質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀(ppt40頁)(已修改)
2025-01-30 02:35 本頁面
【正文】 Page 1質(zhì)量管理學Quality第三章 質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀第一節(jié) 文字表述質(zhì)量的意義第二節(jié) 圖解表述質(zhì)量的意義第三節(jié) 世界及我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略Page 2質(zhì)量管理學Quality第一節(jié) 文字描述質(zhì)量的意義一、 21世紀是質(zhì)量的世紀二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理三、質(zhì)量 —— 生存與價值的起點 Page 3質(zhì)量管理學Quality一、 21世紀是質(zhì)量的世紀 組織在 21世紀面對的環(huán)境驅(qū)動和影響組織的主要力量 ——“3C” Change customer petition21世紀是質(zhì)量的世紀Page 4質(zhì)量管理學Quality 顧客滿意 質(zhì)量管理 =經(jīng)營管理 質(zhì)量的三個層次要求二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理Page 5質(zhì)量管理學Quality前沿：魅力質(zhì)量狩野紀昭，東京理科大學工程學院工業(yè)工程與管理系教授，東京大學博士。研究領(lǐng)域為質(zhì)量管理和工程。狩野教授 1982年執(zhí)教東京理科大學， 1998－ 2023年擔任工程學院二部主任， 1988－ 1994年擔任管理科學系主任。狩野博士是日本著名的質(zhì)量管理專家，現(xiàn)任日本質(zhì)量管理學會（JSQC）會長，日本戴明獎申請委員會副主席、國際質(zhì)量學院（IAQ）院士和理事，美國質(zhì)量學會（ ASQ）終身會員等等。Page 6質(zhì)量管理學Quality魅力品質(zhì)理論（ kano模式）一、從基本質(zhì)量到魅力質(zhì)量質(zhì)量的三個層次要求 基本質(zhì)量 —— 期望（滿意）質(zhì)量 —— 魅力質(zhì)量品質(zhì)管理三層次 品質(zhì)控制 —— 品質(zhì)管理 —— 品質(zhì)創(chuàng)造 符合規(guī)格 —— 顧客滿意 —— 顧客愉悅Page 7質(zhì)量管理學Quality魅力品質(zhì)理論二、 kano模式模型魅力品質(zhì)的生命周期創(chuàng)造魅力品質(zhì)品質(zhì)流汗理論 Page 8質(zhì)量管理學Qualitykano模式Page 9
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