【正文】 第四部分管理的挑戰(zhàn)與發(fā)展創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效與控制正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境管理倫理： 問題的提出 日本人為什么不在上班的時(shí)間用公家的電話辦私事？ 在服務(wù)行業(yè)的美國人為什么根據(jù)小費(fèi)收入主動(dòng)報(bào)稅？ 在誰也不知道恐怖分子在哪的情況下，為什么美國人能夠始終聽信政府的說法，將經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)等一系列問題都 “ 歸功 ” 于恐怖分子？ 為什么在香港的公共場(chǎng)所，人們不是隨便取對(duì)自己不甚至有用的免費(fèi)宣傳品？ 為什么在大連、上海、北京等地，居民說 “ 我們大連、我們上海、我們北京 ” ，而在天津則很少聽到 “ 我們天津 ” 這樣發(fā)自內(nèi)心的自豪的語言？ 為什么我們的信用卡只能當(dāng)成借記卡（ Debt Card） 來使用？ 為什么三角債越演越烈？ 為什么教師將 40小時(shí)的教學(xué)計(jì)劃講成了 20小時(shí)的實(shí)際課程？ 為什么人們?cè)谑杖朐黾拥耐瑫r(shí)牢騷和抱怨也在增加？ 為什么腐敗行為越打越烈？……有限理性的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ? 經(jīng)濟(jì)人的行為可以用經(jīng)濟(jì)的規(guī)律予以解釋，其中最基本的規(guī)律的成本 收益分析！? 但人的行為不會(huì)是絕對(duì)理性的經(jīng)濟(jì)人行為，在信息不完備、決策效用及知識(shí)水平、決策能力等差異客觀存在的基礎(chǔ)上，人們不可能對(duì)自身行為的經(jīng)濟(jì)性作出最優(yōu)的決策。 放大誠信的收益 ? 誠信的收益 = 直接收益 + 間接收益 = 眼前收益 + 長(zhǎng)遠(yuǎn)收益 行為科學(xué)的期望模型；人們?yōu)槭裁炊ぷ? 改 變對(duì) 人的看法， 變 成本 觀為資 源 觀 ，尊重人，注重人本管理 內(nèi)緊外松的政策； 只能 獎(jiǎng) 不能 懲 和只 獎(jiǎng) 而不 懲 ? 借助 輿論導(dǎo) 向和公司使命、 員 工手冊(cè)等多種手段引 導(dǎo) 和 樹 立正確的價(jià) 值觀 念 東亞銘； 天津堿廠的座右 銘 《東亞銘》中記述的東亞毛紡廠的價(jià)值觀 主義：人無高尚之主義，即無生活之意義。事無高尚之主義，即無存在之價(jià)值。團(tuán)體無高尚之主義，即無強(qiáng)盛之道理。做事：人若不做事，生之何益！人若只做自私之事，生之何益！人若不為大眾做事，生之何益！人若只為名利做事，生之何益！若無事做，要我作什么？若無艱難事做，要我作什么？若不服務(wù)社會(huì)，要我作什么？若不效忠國家，要我作什么？盡責(zé)：事成而又不獲罪于人者為理想之人才。事成而不得已而獲罪于人者為有用之人才。事不成而僅圖不獲罪于人者為無用之人才。事不成而又獲罪于人者為危險(xiǎn)之人才。不待命令而自動(dòng)工作者為中堅(jiān)分子。等待命令而立即工作者為忠實(shí)分子。接到命令而立即工作者為忠實(shí)分子。接到命令而懶于工作者為無用分子。有令不作反譏者為是非分子。過失：從心無過圣賢也。聞過則改君子也。聞過不改庸人也。聞過則怨改小人也。 范旭東及永利制堿公司 ? 處世原則： 不利用公司的錢財(cái)來謀私人利益；不利用公司的地位來圖私人利益；不利用公司時(shí)間來辦私人事務(wù)。 ? 信條： 個(gè)人利益服從集體；公私分明，克已自制；創(chuàng)業(yè)求精，互相砥礪；遵令奉行，不得違反；保守公司秘密，嚴(yán)守服務(wù)道德；主持公道，不循私情；團(tuán)結(jié)工友，以善待人；宗教自由，不探隱私等等。? 四大信條： 我們?cè)谠瓌t上絕對(duì)的相信科學(xué)；我們?cè)谑聵I(yè)上積極的發(fā)展實(shí)業(yè)；我們?cè)谛袆?dòng)上寧愿犧牲個(gè)人，顧全團(tuán)體；我們?cè)诰裆弦阅芊?wù)社會(huì)為最大光榮。 放大不遵守誠信的總成本 ? 不遵守誠信的總成本 = 直接成本 + 間接成本 ? 加大社會(huì)、公司全體的監(jiān)督力度，加大不守誠信的總成本 重新審視前面提出的一系列為什么? 信息開放 ? 靠事實(shí)說話，減少主觀判斷和認(rèn)為干擾，建立基于事實(shí)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 管理倫理：微觀層面的分析? 應(yīng)對(duì)和處理法律和企業(yè)制度無法覆蓋的一些問題案例分析：倫理決策判別事實(shí) 識(shí)別倫理主題 利益相關(guān)者制訂被選方案挑選合適的方案?jìng)惱碇黝}? 無法直接依據(jù)法律或公司政策制度解決的對(duì)與錯(cuò)、好與壞及一些利益沖突? 案例中涉及的倫理主題企業(yè)與王瑞芳之間的利益沖突王瑞芳與同級(jí)張先生之間的利益沖突企業(yè)規(guī)定：任何人特別是管理人員不能直接錄用自己的親屬進(jìn)企業(yè)。識(shí)別利益相關(guān)者? 王瑞芳：資金方面、心理方面? 李萍： 資金方面、安全需求方面? 鮑勃：資金方面、公平方面? 企業(yè)：財(cái)務(wù)方面、事業(yè)發(fā)展? 快捷打字社：財(cái)務(wù)方面、事業(yè)發(fā)展方面創(chuàng)業(yè)與公司企業(yè)家精神貴公司創(chuàng)新項(xiàng)目的有效期平均為多長(zhǎng)時(shí)間？討論一下！研發(fā)管理現(xiàn)金流量 產(chǎn)品生命周期信息 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 營銷 人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新管理技術(shù)策略職能性管理學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之一? 企業(yè)家或企業(yè)家精神只是一部分人的給定的自然稟賦！? 企業(yè)家精神– 富于創(chuàng)新– 善于識(shí)別和把握機(jī)會(huì)– 敢于冒風(fēng)險(xiǎn)– 強(qiáng)烈的成長(zhǎng)欲望創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之二? 創(chuàng)業(yè)具有高風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的成功來自于冒險(xiǎn)精神 ? 不管是在發(fā)達(dá)還是發(fā)展中國家，創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)時(shí)的資金都主要來源于儲(chǔ)蓄、家庭以及親友的支持。資金的限制使得創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè)往往缺乏資源。在資源十分有限的情況下，企業(yè)家靠什么去冒險(xiǎn)？企業(yè)創(chuàng)業(yè)資金規(guī)模 天津市調(diào)查數(shù)據(jù)年份 19971999 2023 2023 注冊(cè)資本 企業(yè)數(shù)量比例少于 1000美元 16 6 小于 10萬元 492 100010000美元21 38 26 2 10萬至 50萬元 273681000120000美元11 16 650萬至 100萬元2191 2000150000美元18 10 3100萬至 200萬元1366 50001100000美元12 11 200萬元以上 1880 0100000美元以上19 21 21 9合計(jì) 8665 100創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之三? 創(chuàng)業(yè)意味著創(chuàng)新，意味著做別人沒有做過的事情? 成功的創(chuàng)業(yè)取決于兩個(gè)條件：一是幫助別人解決了他們實(shí)際遇到的問題；二是把自己擅長(zhǎng)的事情做精? 多數(shù)成功的創(chuàng)業(yè)是在別人基礎(chǔ)上的改善 企業(yè)家創(chuàng)業(yè)想法的來源 ? 偶然的想法又進(jìn)一步來源于臨時(shí)性的工作（ 7%）、個(gè)別消費(fèi)者提出的建議（ 6%）、觀察產(chǎn)業(yè)變化或閱讀產(chǎn)業(yè)資料（ 4%）、家庭成員的想法（ 2%）和度蜜月時(shí)想到的（ 1%）。 創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之四? 創(chuàng)業(yè)僅僅是個(gè)人創(chuàng)建企業(yè)的活動(dòng)，是企業(yè)家個(gè)人行為。不確定性所需投資創(chuàng)業(yè)類型模型邊緣型創(chuàng)業(yè)Lawn care, hair salon風(fēng)險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)HewlettPackard (1948)EDS (1962)與風(fēng)險(xiǎn)投資結(jié)合的創(chuàng)業(yè)Intel, Lotus, Compaq,Staples, Genentech公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)Windows 95, Pentium(Intel),Mach III (Gillette), Prozac (Lilly)革命型創(chuàng)業(yè)Federal Express,Iridium (Motorola)注：錢袋的大小 =潛在的利潤(rùn)職業(yè)化管理外部融資因素 冒險(xiǎn)型的創(chuàng)業(yè) 與風(fēng)險(xiǎn)投資融合的創(chuàng)業(yè) 大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 革命性的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的有利因素創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)成本低；技術(shù)進(jìn)步等因素使得創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)增多。有競(jìng)爭(zhēng)力的管理團(tuán)隊(duì)；清晰的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。