窗口服務意識培訓_2(已修改)
2025-01-28 20:28 本頁面
【正文】 窗口服務意識培訓 服 務 宗 旨 客戶至上 服務第一 員工工作中遇到的問題： 1. 員工每天在工作崗位上接觸大量顧客在于不同顧客的溝通過程中有時候掌握不好分寸和火候。 有沒有可能總結出一套應對顧客的規(guī)律，從而使工作更容易開展？ 員工工作中遇到的問題： 、態(tài)度惡劣，當班員工的工作情緒有時也會受到影響。 有什么簡單實用的辦法可以讓我做到自我調(diào)節(jié)、自我激勵？ 員工工作中遇到的問題： 他銷售我們的相關產(chǎn)品與服務？遇到顧客抱怨或投訴有何方法可以有效的在最短時間內(nèi)平息顧客的火氣？ 態(tài)度決定一切 ? 服務靈魂： 態(tài)度決定一，客戶永遠是對的！ 從態(tài)度上說，客戶就是上帝，實際接待時把客戶當親人當朋友！ 員工心態(tài) ? 1 精力不足 ? 2 時間協(xié)調(diào)（上班、求學、家庭） ? 3 安全感 ? 4 人前事故 ? 5 身體綜合素質(zhì) 消極心態(tài) ? 1 隨時散布疑云 ? 2 有傳染性 ? 3 使人悲觀 ? 4 使人不能享受人生 我們最大的敵人就是 自己 積極心態(tài)帶給你 ? 1 為你帶來成功環(huán)境的成功意識 ? 2 讓你保持生理 /心理健康 ? 3 讓你擁有愛心 …… ? 4 讓你內(nèi)心平靜 …… ? 5 驅除恐懼 …… ? 6 在逆境中看到 /找到成功的契機 心態(tài)是你真正的老板 自制的七個 C 讓你更成功 ? 1 控制自己的思想 Concept ? 2 控制自己的時間 Cloce ? 3 控制接觸的對象 Contacts ? 4 控制溝通的方式 Communication ? 5 控制自己的承諾 Commitments ? 6 控制自己的目標 Causes ? 7 控制自己的憂慮
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