窗口服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)_2(已修改)
2025-01-28 20:28 本頁(yè)面
【正文】 窗口服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 服 務(wù) 宗 旨 客戶至上 服務(wù)第一 員工工作中遇到的問(wèn)題： 1. 員工每天在工作崗位上接觸大量顧客在于不同顧客的溝通過(guò)程中有時(shí)候掌握不好分寸和火候。 有沒(méi)有可能總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)顧客的規(guī)律，從而使工作更容易開展？ 員工工作中遇到的問(wèn)題： 、態(tài)度惡劣，當(dāng)班員工的工作情緒有時(shí)也會(huì)受到影響。 有什么簡(jiǎn)單實(shí)用的辦法可以讓我做到自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)？ 員工工作中遇到的問(wèn)題： 他銷售我們的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)？遇到顧客抱怨或投訴有何方法可以有效的在最短時(shí)間內(nèi)平息顧客的火氣？ 態(tài)度決定一切 ? 服務(wù)靈魂： 態(tài)度決定一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 從態(tài)度上說(shuō)，客戶就是上帝，實(shí)際接待時(shí)把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友！ 員工心態(tài) ? 1 精力不足 ? 2 時(shí)間協(xié)調(diào)（上班、求學(xué)、家庭） ? 3 安全感 ? 4 人前事故 ? 5 身體綜合素質(zhì) 消極心態(tài) ? 1 隨時(shí)散布疑云 ? 2 有傳染性 ? 3 使人悲觀 ? 4 使人不能享受人生 我們最大的敵人就是 自己 積極心態(tài)帶給你 ? 1 為你帶來(lái)成功環(huán)境的成功意識(shí) ? 2 讓你保持生理 /心理健康 ? 3 讓你擁有愛心 …… ? 4 讓你內(nèi)心平靜 …… ? 5 驅(qū)除恐懼 …… ? 6 在逆境中看到 /找到成功的契機(jī) 心態(tài)是你真正的老板 自制的七個(gè) C 讓你更成功 ? 1 控制自己的思想 Concept ? 2 控制自己的時(shí)間 Cloce ? 3 控制接觸的對(duì)象 Contacts ? 4 控制溝通的方式 Communication ? 5 控制自己的承諾 Commitments ? 6 控制自己的目標(biāo) Causes ? 7 控制自己的憂慮
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