【正文】 全面企業(yè)績(jī)效管理（全面企業(yè)績(jī)效管理（ )—— 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力魯百年 博士、教授魯百年，應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼。咨詢顧問(wèn)，大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學(xué)咨詢顧問(wèn)。中華培訓(xùn)網(wǎng)咨詢顧問(wèn)、華點(diǎn)通咨詢公司金牌講師、川古咨詢顧問(wèn)、中穗公司高級(jí)顧問(wèn)、現(xiàn)任北京軟件有限公司售前咨詢顧問(wèn)高級(jí)經(jīng)理。1991年前往英國(guó)劍橋大學(xué)和大學(xué)學(xué)習(xí)兩年。曾任過(guò)陜西省計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)青年計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。在國(guó)內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文 80余篇，主持過(guò)兩項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和一項(xiàng)回國(guó)人員基金，參與過(guò)中國(guó)工程物理研究院資助的大型科研項(xiàng)目，成果獲省、部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。曾在美國(guó)軟件研究所任高級(jí)咨詢顧問(wèn) 3年，在創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部任副總裁，美國(guó)公司高級(jí)銷售經(jīng)理，在 “中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)高層論壇 ”、 “與增值電信服務(wù)研討會(huì) ”、“迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價(jià)值證券行業(yè)研討會(huì) ”、 “中國(guó) 南京第一屆信息主管（）年會(huì) ”、 “第二屆中國(guó)年會(huì) ”、 “第二屆中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院派論壇 ”、 “中國(guó)金融行業(yè)客戶關(guān)系管理論壇 ”、 “財(cái)務(wù)與企業(yè)績(jī)效管理研討會(huì) ”、 “國(guó)際數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)字經(jīng)濟(jì)研討會(huì) ”、 “中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)全面預(yù)算管理會(huì)議 ”、 “全國(guó)企業(yè)績(jī)效管理論壇 ”、 “第五屆民航信息化論壇 ”、 “國(guó)際財(cái)務(wù)系統(tǒng)協(xié)會(huì) 2023年會(huì) ”等被邀請(qǐng)為專家作主題發(fā)言。組織、參與過(guò)證券、銀行、保險(xiǎn)、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多客戶關(guān)系管理、決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目。企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)的企業(yè)：中國(guó)海洋石油集團(tuán)江蘇一德集團(tuán)北京地稅局泰康人壽首都機(jī)場(chǎng)東方航空公司中國(guó)郵政中國(guó)普天萬(wàn)華集團(tuán)中國(guó)外運(yùn)清華大學(xué)班人民大學(xué)班華點(diǎn)通咨詢公司中穗咨詢公司川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個(gè)將軍，丟掉一個(gè)將軍，失掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，丟掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，失掉一個(gè)國(guó)家。問(wèn)題 1： 如果企業(yè)原來(lái)預(yù)定的營(yíng)收是 100，成本是 20，現(xiàn)在經(jīng)理人的績(jī)效達(dá)成營(yíng)收 120，成本 30，即營(yíng)收多 20%成本多 50%，企業(yè)是否該獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人？ 在傳統(tǒng)的策略管理或績(jī)效考核的制度下當(dāng)然應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。問(wèn)題 2： 若營(yíng)收與毛利不變但市場(chǎng)占有率卻由 30%下跌至 15%，客戶流失了一半，則企業(yè)是否該獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人？ 營(yíng)收與毛利是標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)性指標(biāo)，可以解釋部分過(guò)去的行動(dòng)，但并非全部，主要是不足以引導(dǎo)企業(yè)眼前應(yīng)該采取哪些行動(dòng)方案以創(chuàng)造未來(lái)的財(cái)務(wù)價(jià)值，而市場(chǎng)占有率是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以是績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素；是評(píng)估企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的生存能力。因未衡量與系統(tǒng)性的收集企業(yè)績(jī)效指標(biāo)，致使失去立即反應(yīng)及改善的先機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生問(wèn)題。預(yù)算 /成本 /財(cái)務(wù)狀況如何體現(xiàn) ?市場(chǎng)的需求如何 /客戶的需求如何 ?部門的結(jié)構(gòu)如何 /流程如何優(yōu)化 ?在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？如果明年將企業(yè)的利潤(rùn)增加 10%？“簡(jiǎn)單的 ”問(wèn)題會(huì)涉及到多部門? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排? 如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃? 戰(zhàn)略規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)? 財(cái)務(wù)預(yù)算如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃? 市場(chǎng)需求是什么? 如何監(jiān)控、降低成本? 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程? 如何評(píng)估企業(yè)的績(jī)效？業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化信息溝通網(wǎng)絡(luò)化處理過(guò)程規(guī)范化工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤畔⒎e累知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題?僅僅 看數(shù)量 /財(cái)務(wù) 指 標(biāo) /股 東 價(jià) 值 (過(guò) 去和 現(xiàn) 狀， 缺乏靈活性和快速反 應(yīng) )?短期效 應(yīng) （看眼前能否完成任 務(wù) /不管未來(lái)的前途 /缺乏 資 本投 資 ）?各自 為 政 （各自完成任 務(wù) ，整個(gè)企 業(yè) ？）?局部 優(yōu) 化 （保 證 每個(gè)人和機(jī)器忙碌不停， 產(chǎn) 生大量存 貨 ）?按 標(biāo) 準(zhǔn)生 產(chǎn) 和管理 （缺乏學(xué) 習(xí) 和 創(chuàng) 新）?指 標(biāo) 相互獨(dú)立 （缺乏整體的 規(guī) 劃、有機(jī)的合作和溝通）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題?流程不暢 /溝通困難 （很難有機(jī)的合作和溝通）?幾乎沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo) /預(yù)算 （工作沒(méi)有整體方向）?大家對(duì)目標(biāo)知道甚少 （按照自己的理解工作）?結(jié)果管理 （沒(méi)有科學(xué)的過(guò)程管理、缺乏績(jī)效考評(píng)）?信息不統(tǒng)一 ，不完整（缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的信息，無(wú)法正確決策）策略規(guī)劃操作現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題人有六求：求職求財(cái)求官求權(quán)求名求成現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題企業(yè)發(fā)展的生命周期現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)人力競(jìng)爭(zhēng)成本競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)贏利品牌 +服務(wù)花費(fèi) +溝通障礙提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題保齡球效應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營(yíng)銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史?90s初：三弟兄 /投入 產(chǎn) 出 ()?1920s:、 H.傳統(tǒng)財(cái)務(wù) 概念?— 工 業(yè)時(shí) 代 /生 產(chǎn)導(dǎo) 向?1980s:、 《管理會(huì) 計(jì)產(chǎn) 生和衰落》?1980s:質(zhì) 量控制 (9000//)(操作 層 /無(wú) 績(jī) 效度量 )?— 供大于求 /營(yíng)銷導(dǎo) 向企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史?1989:、 :價(jià)值矩陣 /成本和非成本、內(nèi)部和外部的平衡?1991： R、 ,K：戰(zhàn)略度量和報(bào)告技術(shù) （金字塔）各部門的度量 /缺少跨部門的度量?1992:、 平衡記分卡概念?1990s后期 :知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng) /無(wú)形價(jià)值?1996：、：平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?2023： ,.,,C.,績(jī)效棱鏡： 滿意、戰(zhàn)略、過(guò)程、能力、 貢獻(xiàn)度五個(gè)指標(biāo)?員工滿意 /過(guò)程控制 /客戶滿意 /價(jià)值增加企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排 是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過(guò)程和系統(tǒng)的整體組合。整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的單一視圖。 它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理。以平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來(lái)。什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()什么是企業(yè)績(jī)效管理連接管理邊界的橋梁策略規(guī)劃操作?整合的商 務(wù) 智能方案?企 業(yè) 管理的整個(gè) 過(guò) 程?各個(gè)部 門 相互 協(xié) 作?整個(gè)企 業(yè)單 一 視圖?企 業(yè)級(jí) 的全面了解和管理“想要超過(guò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)應(yīng)該掌握企業(yè)績(jī)效管理，并且應(yīng)該立即行動(dòng)，將企業(yè)績(jī)效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)迅速建立起來(lái) .”Corporate Performance Management – BI Collides with ERPStrategic Planning, SPA149282 December 2023什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排董事會(huì)架構(gòu)及組成人員戰(zhàn)略，規(guī)劃及監(jiān)控董事會(huì)的運(yùn)作及效能強(qiáng)健的風(fēng)險(xiǎn)管理及法規(guī)遵循程序透明度與信息披露企業(yè)的公民責(zé)任（社會(huì)、道德、環(huán)境等方面）? 董事會(huì)操行及關(guān)系? 審計(jì)委員會(huì) ? 委任委員會(huì)? 薪酬委員會(huì)? * (見(jiàn)下表所示 )? ? 財(cái)務(wù)報(bào)告? 框架? 職責(zé)及責(zé)任制? 溝通? 法規(guī)遵循? 監(jiān)控? 審計(jì)及帳目核實(shí) ? 披露? 增值報(bào)告? 框架? 利益人及監(jiān)管人? 外部溝通 ? 監(jiān)控及匯報(bào)? 審計(jì)及帳目核實(shí)? 行為守則? 框架? 溝通? 監(jiān)控? 違規(guī)行為? 商業(yè)道德? 利益沖突 ? 不適當(dāng)?shù)闹Ц都? 收取? 政治問(wèn)題? 禮物及宴客? 員工關(guān)系 /健康與安全? 社會(huì)責(zé)任? 社會(huì)及環(huán)境方面? 的責(zé)任? 刊登廣告的誠(chéng)信 章程 獨(dú)立及客觀性 技能 / 挑選標(biāo)準(zhǔn) 就職及培訓(xùn) /接任計(jì)劃 委員會(huì)操守及關(guān)系 資源 與管理層 /審計(jì)師的接觸 匯報(bào) 委員會(huì)表現(xiàn)的評(píng)估? 愿景及目標(biāo)? 戰(zhàn)略性 /公司計(jì)劃? 商業(yè)計(jì)劃? 年度預(yù)算? 公司及管理層績(jī)效的監(jiān)控? 信息技術(shù)戰(zhàn)略? 人力資源? 風(fēng)險(xiǎn)管理框架? 政策 / 框架? 董事會(huì)承諾及溝通 / 培訓(xùn)? 回應(yīng) / 職責(zé)及獎(jiǎng)勵(lì) / 懲罰? 風(fēng)險(xiǎn)管理流程? 風(fēng)險(xiǎn)管理策略? 風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng)? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 ? 內(nèi)控機(jī)制? 適當(dāng)?shù)膬?nèi)控框架? 監(jiān)控 /匯報(bào)? 內(nèi)部審計(jì)? 法規(guī)遵循? 組成人員及組織架構(gòu)? 獨(dú)立及客觀性? 董事長(zhǎng)與行政總裁的分立? 人數(shù)? 任期? 與獨(dú)立顧問(wèn)的接觸? 就職與培訓(xùn)? 董事會(huì)薪酬? 繼任計(jì)劃，確認(rèn)及委任合適的董事人選I V企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程建立目標(biāo)建模規(guī)劃監(jiān)控分析報(bào)告共享信息? 財(cái)務(wù)規(guī)劃? 資源分配? 預(yù)算? 要求? 情景測(cè)試? 戰(zhàn)略目標(biāo)建立? 記分卡? 預(yù)測(cè)? 收入? 資源? 約束條件? 利潤(rùn)? 績(jī)效度量 ? 效率和利用? 基準(zhǔn)? 合并報(bào)表? 管理? 法律和法定? 財(cái)務(wù)? 收益率? 差異? 效益? 偏差?實(shí)時(shí)預(yù)算監(jiān)控，當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目、某個(gè)部門或者某個(gè)活動(dòng)超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警。?每個(gè)季度、每個(gè)月或者實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。?實(shí)際的發(fā)生額和預(yù)算有一定差距時(shí)，特別是對(duì)大的固定資產(chǎn)采購(gòu)超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)可以采取三種方案進(jìn)行處理。?實(shí)時(shí)產(chǎn)生環(huán)比、同比。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)警。? 由監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，預(yù)警的提示，通過(guò)層層鉆去，發(fā)現(xiàn)更具體問(wèn)題的根源。? 快速建立商務(wù)績(jī)效管理的多維展現(xiàn)平臺(tái) .? 將分析的結(jié)果，很快地提交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。? 提供整體商務(wù)智能到多個(gè)信息源? 將各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表。? 產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的各種報(bào)表、產(chǎn)生對(duì)證監(jiān)會(huì)、董事會(huì)滿足法律條文的各種報(bào)表。? 支持跨企業(yè)的、整體靈活應(yīng)用。? 確定在現(xiàn)有條件下，達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、如何優(yōu)化資源。? 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過(guò)程模型，? 提供強(qiáng)大的決策效果分析，模擬和驗(yàn)證戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和假設(shè)條件。? 支持戰(zhàn)略規(guī)劃的迭代 ‘’ 情景分析測(cè)試 ? 為成本和效益度量提供基礎(chǔ)，普遍深入的商務(wù)模型? 建