主動微笑服務培訓資料(已修改)
2025-01-28 19:43 本頁面
【正文】 主動微笑服務培訓 學習本課程，您將得到哪些收益？? 成為企業(yè)的 “微笑之星 ”? 身邊的員工被您所感染，也愛上微笑? 高質量的服務為您贏得更多的客戶資源? 您為公司創(chuàng)造更多利潤? 長笑長樂，做個快樂的經理 人 課程內容 微笑服務? 為什么要推行微笑服務 ?? 什么是微笑？? 如何訓練微笑 ?? 如何做好微笑服務 ? 微笑管理? 管理也可以微笑? 推行微笑管理，讓員工輕松工作 微笑服務我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ眨? 服務經濟時代的到來，企業(yè)的競爭更多取決于服務的競爭? 優(yōu)質的服務取決于優(yōu)質的員工? 微笑是服務的第一步 什么是微笑？微笑是屬于顧客的陽光? 著名的美國希爾頓集團的董事長康納 希爾頓，把一家名不見經傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有 70多家豪華賓館的跨國公司，當人們問起他的成功秘訣時，他自豪地說： “靠微笑的力量。如果缺乏服務員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風。假若我是顧客，我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進第一流的設備而見不到微笑的地方。 ”因此，他經常問下屬的一句話便是： “你今天對顧客微笑了沒有？你今天對顧客微笑了沒有？ ” 什么是微笑服務？ 所謂微笑服務，是指以誠信為基礎，將發(fā)自內心的微笑運用于接待服務工作之中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務工作的每一個環(huán)節(jié)?！ ∥⑿Ψ仗峁└邔哟蔚木裼鋹偤托睦硐硎?，可以使被服務者的需求得到最大程度的滿足，也往往給我們帶來意想不到的成功。 怎樣微笑才是最美？釣魚賓館的服務朱麗亞 羅伯茨的微笑上海旅游形象大使的微笑世界小姐冠軍的微笑 如何訓練微笑？? 自然微笑法：試著對鏡子說 “Ｅ－－ ”，輕輕淺笑減弱 “Ｅ－ ”的程度，重復練習前兩個動作? 微笑的三結合：與眼睛的結合、與語言的結合、與身體的
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