【正文】 店鋪新員工入職培訓(xùn)廣州市安大貿(mào)易發(fā)展有限公司培訓(xùn)部課程大綱? 明白 “不能改變環(huán)境，但能改變心情 ”的道理，并掌握 “快樂工作 ”的技巧? 了解公司? 掌握店鋪服務(wù)的基本技巧和溝通技巧，并進(jìn)行演練? 對(duì)本公司產(chǎn)品有基本的了解，以便更快地適應(yīng)環(huán)境，融入工作致員工的一封信終極期望（ 1）親愛的員工： 我們之所以聘用你，是因?yàn)槟隳軡M足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足公司的需求，我們就不必費(fèi)這個(gè)勁了。但是，我們深信需要有一個(gè)擁有你那樣的技能和經(jīng)驗(yàn)的人，并且認(rèn)為你正是幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。于是，我們給了你這個(gè)職位，而你欣然接受了。謝謝 ！致員工的一封信終極期望（ 2）在你任職期間，你會(huì)被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。 然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但你在任職期間要始終牢牢記在心里。那就是企業(yè)對(duì)你的 “終極期望 ”——致員工的一封信終極期望（ 3）永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做 是的，我們是聘請(qǐng)你來工作的，但更重要的，是 聘你來為了公司的最大利益，而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng)的。 如果此后再也沒有人向你提及這個(gè)原則，千萬別誤以為這是因?yàn)樗辉僦匾?，或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常事?wù)、在應(yīng)對(duì)沒有止境的操作變化、載重中爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來。致員工的一封信終極期望（ 4）我們?nèi)諒?fù)一日的工作實(shí)踐，或許會(huì)讓你覺得這個(gè)原則已不再適用了。但是，不要被這種表象所蒙蔽。 一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)你的 “終極期望 ”。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策你思考和行動(dòng)。 只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動(dòng)地行動(dòng)。致員工的一封信終極期望（ 5）在任何時(shí)候，如果你感覺到我們沒有做對(duì)事情 —— 沒有做對(duì)我們大家都有益的事情 —— 請(qǐng)明白地說出來。你擁有我們的許可：有權(quán)在必要的時(shí)候直言不為諱陳述己見，提出你的建議，或是質(zhì)疑某項(xiàng)行動(dòng)或決定。 這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達(dá)成我們的成效和目標(biāo)，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗(yàn)。致員工的一封信終極期望（ 6）如果你想需要對(duì)既有工作程序的改變，你 必須先努力了解既有的工作流程是如何運(yùn)作的（及其原因） 。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。 對(duì)于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時(shí)和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最高期望。 你真誠的經(jīng)理 敬上 —— 摘自《不要只做我告訴你的事情 請(qǐng)做需要做的事》一書請(qǐng)大家看以下這段話： “我們每天來到魚市，同時(shí)也帶來了自己對(duì)待工作的態(tài)度。我們可以悶悶不樂，無精打采地度過一天；我們也可以帶著不滿的態(tài)度，毫無耐心地去激怒同事和顧客。但是如果我們帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情上班，我們就會(huì)擁有美好的一天。（后續(xù)）續(xù)前? 我們可以選擇一天的時(shí)光怎樣度過。我們花了大量的時(shí)間來討論這種選擇，最終達(dá)成共識(shí)：只要我們工作一天，最好還是讓這一天過得快樂。你覺得有道理嗎？ —— 每一個(gè)人都能選擇他們自己的態(tài)度，任何一種選擇都會(huì)決定你的工作方式。來自美國西雅圖著名的旅游勝地：派克街魚市場(chǎng)快樂工作? 選擇自己的態(tài)度? 玩? 讓別人快樂? 投入 —— 摘自《魚》玩的好處? 幸福的人會(huì)善待別人? 玩會(huì)激發(fā)創(chuàng)造力? 玩的時(shí)候時(shí)間過得很快? 玩得盡興有益于健康? 工作本身就是一種獎(jiǎng)賞，而不是獲得獎(jiǎng)賞的手段?！白寗e人快樂 ”的好處? 對(duì)業(yè)務(wù)有好處? 好好服務(wù)我們的客戶，會(huì)讓我們體會(huì)到助人為樂的成就感? 可以讓我們集中精力，拋開自己的問題，為別人提供無微不至的服務(wù)? 這樣做，將形成良性循環(huán)，令人愉快，也會(huì)釋放出更多的活力投入? 如果你重視現(xiàn)在的每一刻，你就會(huì)對(duì)內(nèi)部、外部顧客表現(xiàn)出關(guān)懷? 作為提醒投入的特殊句型，設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)用語： “你好象分心了 ”選擇自己的態(tài)度? 當(dāng)你進(jìn)入貨場(chǎng)，請(qǐng)選擇 “讓今天快樂 ”！? 你的客人、同事、小組成員和你自己都將為此感謝你? 找出玩的方法！我們對(duì)工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，但不必繃得太緊。? 當(dāng)你的顧客和同事需要你的時(shí)候，請(qǐng)集中精力，全身心投入！選擇自己的態(tài)度? 當(dāng)你感覺精力減退時(shí)，你不妨試試這個(gè)補(bǔ)救方法，保證有效！ —— 找一個(gè)需要幫助的人，跟他說些鼓 勵(lì)的話，或是凝神傾聽，讓他感到 快樂！作業(yè)? Hard Work 努力工作? Attitude 態(tài)度? Knowledge 知識(shí)? 將以上單詞按字母的順序號(hào)相加； 如： H=8 A=1 如此累加 ,求結(jié)果? 看到結(jié)果后，您有什么感覺？答 案A B C D E F G H I J K L M1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13N O P Q R S T U V W X Y Z14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26Hard Work ： 98Attitude： 100Knowledge： 96√? 同一個(gè)人去做同一件事，我們不去改變他的能力、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷，只是一種態(tài)度是為別人做，一種態(tài)度是為自己做。做出來的結(jié)果是一樣還是不一樣？? 差別是一點(diǎn)點(diǎn)，還是差很大？把今天的工作視為 …職業(yè) 事業(yè)為別人做 為自己做打工 人生總經(jīng)理全力應(yīng)付 全力以赴轉(zhuǎn)移問題 解決問題交差 做好遲到早退 早到遲退? 我們的成就、收入來自于工作，所以如何去對(duì)待自己現(xiàn)有的工作，工作就如何來對(duì)待你；? 你把今天的工作視為事業(yè)，在未來的三年五年以后你就擁有自己的事業(yè)；? 你把今天的工作視為職業(yè)，在未來的三年五年以后你依然只有一份職業(yè)。公司簡(jiǎn)介安踏（中國）有限公司創(chuàng)建于 1991年，現(xiàn)旗下有香港安大