【正文】 公司新員工入職培訓方案為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質,高效率,高執(zhí)行力團隊。使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎.二、入職培訓共分為3天,其具體培訓表如下:時間課時地點培訓內容培訓目的培訓方式培訓器材考核方法第一天上午10：0011:001小時公司會議室培訓紀律要求公司簡介組織架構企業(yè)文化；未來展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質.授課投影儀第三天下午筆試第一天下午14:0017:003小時公司會議室團隊精神 忠誠乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質.講課投影儀第三天下午筆試第二天上午10:0011:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質講課投影儀第三天下午筆試第二天下午14:0017:003小時公司會議室敬業(yè)精神新員工如何為機遇做好準備?新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華?員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質講課投影儀第三天下午筆試第三天上午10:0011:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試第三天下午14:0017:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個培訓內容進行考核熟悉公司流水工序，確定工作內容，接受培訓考試考試新員工入職培訓內容第一天上午10：00——11：00的培訓內容一、培訓的紀律要求：1.不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2.培訓的意義：①掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。②可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。③堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。④可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金）。⑤會增強自身對勝任工作的信心。⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。三、公司簡介：“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖五、重慶公司組織架構圖：企業(yè)文化我們的使命：我們的成功法則：◆顧客的101%滿意我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗?！艄蓶|的信任只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想?！魡T工的誠實和責任心誠實是為人之本，是一切道德的基礎；學習成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀。◆合作伙伴（供應商）的全力支持合作伙伴（供應商）為我們供應最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。◆員工的誠實和責任心○相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力?！鹫J同鼓勵我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。○輔導支持我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好?！饎諏崉?chuàng)新“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！○積極主動我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生?！鹆幎贤ㄟ^建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。○追求卓越?jīng)]有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。我們的服務格言：永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”（工作機會）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。我們的市場價值觀：廖記棒棒雞就是劃算！——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康◆劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質的服務。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴?，物超所值”的產(chǎn)品以及服務，讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正的價值所在?！舴奖憧旖?、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。冠軍檢測標準：C、H、A、M、P、SC：Cleanliness 美觀整潔的環(huán)境H：Hospitality 真誠友善的接待A：Accuracy 準確無誤的供餐M：Maintenance 優(yōu)良維護的設施P：ProductQuality高質穩(wěn)定的產(chǎn)品S：Speed 快速迅捷的服務成功是因為態(tài)度：經(jīng)過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。營運部員工的發(fā)展機會：一級員工新員工 副店長 店長 分區(qū)經(jīng)理 營運副經(jīng)理 營運經(jīng)理收銀員其他更高職位第一天下午14：00——17：50培訓內容一、服務究竟是什么？服務的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢？“S”表示微笑待客；“E”就是精通業(yè)務上的工作；“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善；“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”；“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨；“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境；“E”則是要用眼神表達對顧客的關心。二、服務意識具體體現(xiàn)在哪些方面？為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：（1） 安全：怕被盜、火災、被別人傷害等（2） 衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等（3） 尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼（4） 高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四（5） 舒適。所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。還表現(xiàn)在以下五方面：1.儀容儀表；2.言談；⑴、 學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：①、 找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②、 請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。③、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。④、 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。⑵、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。⑶、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。3.舉止；個人風度的表現(xiàn)：⑴、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。⑶、 不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；⑷、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；⑸、 檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。工作中容易引起誤解的舉止：⑴、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等⑵、 開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等⑶、 背對著客人⑷、 和賓客交談手勢過大⑸、 說話聲音過大或過?、?、 不時的看表。4.禮儀◆禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習俗等。禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。第三，禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關系的和諧。從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)；從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是一種交際方式或交際方法；從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法；從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧；從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好?！舳Y儀的原則：第一，遵守的原則。服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法保持一致。第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體?！舳Y儀的作用及意義：講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念?！岸Y多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。講禮儀可提高公司工作人員的素質，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。5.稱呼二、賓客至上的服務意識：1.來者是客。（無論買與不買）2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。（定位）3.客人永遠都是對的。（讓的學問）三、微笑◆微笑應具備的心態(tài)：1.平等的人格心態(tài)；2.吸收心態(tài)；3.理解與尊重的心態(tài)；4.愛心；5.寬容。◆對微笑的認識：微笑和目光：⑴、 微笑的含義：①、 見到賓客很高興②、 賓客是受歡迎的③、 祝愿賓客有愉快的一天④、 我可以幫助你⑵、 保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：①、 我在仔細聽你說②、 我沒有想其他的事情③、 我對你說的感興趣④、 我愿意隨時效勞1.擁有笑臉和哭臉所擁有的機會不一樣。(畫圖講解)2.希爾頓酒店成功的一個秘密：微笑。希爾頓常問員工：“今天你微笑了嗎？”3.日本新大谷飯店的名言：“微笑是打動人心弦最美麗的語言?！薄粑⑿Φ闹匾裕阂患椅逍羌壘频甑恼衅福詈笠魂P總經(jīng)理面試，秘訣是什么？應聘者五秒內沒有微笑，他（她）將被淘汰?！艟欧N微笑方式：對年長賓客：發(fā)出尊敬的微笑。對年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。對女同志：發(fā)出貼心、關心的微笑。對農(nóng)民賓客：發(fā)出樸實、誠心的微笑。對工人賓客：發(fā)出誠摯的微笑。對兒童：要有歡快、愛護的微笑。對知識分子：發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。對無理取鬧的賓客：發(fā)出自信、自重的微笑。對年輕的伴侶:發(fā)出祝愿的微笑。◆微笑的內涵：；；；?！粑⑿Φ镊攘Γ?；；?！粑⑿Φ哪ЯΓ盒κ瞧＞胝叩男菹ⅲ趩收叩陌滋?，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。笑能促進呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。◆微笑的“七個一樣”：；；；；；；?！裘刻?