促銷員銷售的10個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻(已修改)
2025-01-28 18:58 本頁面
【正文】 —— 專柜促銷員管理培訓(xùn) 營業(yè)前的準(zhǔn)備 初步接觸 揣摩顧客需要 推介產(chǎn)品 處理異議 成交 附加推銷 安排付款 售后服務(wù) 結(jié)束送客 銷售情景模擬活動(dòng) 營業(yè)前準(zhǔn)備 — 第 1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 營業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會進(jìn)行銷售。 這個(gè)時(shí)刻，促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會進(jìn)入下一時(shí)刻。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) 注意點(diǎn) 最少在商場開門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。 * 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 * 陳列貨品及價(jià)錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 * 配備足夠的宣傳品。 * 保證有足夠的產(chǎn)品庫存。 * 儲物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 * 開啟專柜燈光、燈箱。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 * 保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標(biāo)志。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。 * 站立于適當(dāng)?shù)奈恢谩㈦S時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) * 不要在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。 * 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 * 不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。 ?不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。 ?做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績！ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) 注意點(diǎn) 初步接觸 —— 第 2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 初步接觸是要找尋合適的機(jī)會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會。 尋機(jī) 打招呼 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 釣魚的時(shí)機(jī) 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 緊跟式 “探照燈”式 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) * 當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí)； * 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； * 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； * 當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時(shí)； * 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí)。 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) * 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 * 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看見? * 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。 * 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。 * 與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請隨便看看，有需要請叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來看看。 顧客接近，就要把握機(jī)會！ 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 注意點(diǎn) 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 迎客的實(shí)戰(zhàn)語言 /動(dòng)作 天氣 : 下雨天，這里有放雨傘的地方。 大熱天，先坐下喝杯水 休息一下吧 ! 年齡 : 老人 ,你走好 ,上前攙扶一下 。 小孩，小朋友 ,真乖 ,上前彎下 腰抱一下 . 一人，你好，歡迎參觀 !(點(diǎn)頭 ) 人多，你們陣容好強(qiáng)大，像一個(gè)考察團(tuán) ! 人數(shù) : 熟客 ， 微笑 ,直接稱呼性氏 ， 你好 走路慢 : 有紳士風(fēng)度 , 儒雅 ,穩(wěn)重 。 生客 ,微笑 ,你好 ,上次好象 你 (你們 )來過 ? 走路快 :成功人士的特質(zhì)，有時(shí)間感 ,行動(dòng)力強(qiáng) . 次數(shù) : 動(dòng)作 : 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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