老客戶開(kāi)拓的出發(fā)點(diǎn)與黃金法則(已修改)
2025-01-27 03:58 本頁(yè)面
【正文】 老客戶開(kāi)拓 培訓(xùn)目標(biāo) 怎么找到和積累客戶 與客戶溝通什么話題 怎么滿足客戶需求和實(shí)現(xiàn)自我目的 課程大綱 一、老客戶開(kāi)拓重要性 二、老客戶開(kāi)拓的出發(fā)點(diǎn) 三、老客戶開(kāi)拓行動(dòng)準(zhǔn)備 四、老客戶開(kāi)拓黃金法則 一、老客戶開(kāi)拓的重要性 ? 爭(zhēng)取一個(gè)新客戶比維持一個(gè)老客戶的費(fèi)用高 6－ 10倍 ? 保持老客戶創(chuàng)造的價(jià)值是拜訪新客戶的 5倍 ? 只需滿足客戶的基本需求便可使業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 14% —— 數(shù)字來(lái)源： 北京 《 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇 》 對(duì)我們而言，如果沒(méi)有持續(xù)開(kāi)拓，則 我們的小客戶變成別人的大客戶，我們的老客戶成為別人的新客戶。 一、老客戶開(kāi)拓的重要性 每一個(gè)老客戶就是“一座”“活” 的金礦！ 讓客戶越來(lái)越 多 二、老客戶開(kāi)拓的出發(fā)點(diǎn) 通過(guò)“服務(wù)” 二、老客戶開(kāi)拓的出發(fā)點(diǎn) ? 某保險(xiǎn)公司委托上海交大對(duì)分布在全國(guó) 66個(gè)地區(qū)的 5357個(gè)大保戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示投保原因： ?% 取決于服務(wù)質(zhì)量 ?% 取決于社會(huì)關(guān)系 三、老客戶開(kāi)拓行動(dòng)準(zhǔn)備 訂立目標(biāo) 列出客 戶名單 拜訪計(jì)劃 （一）目標(biāo)設(shè)定的流程 填寫(xiě)上 交目標(biāo)設(shè)定表 張貼目標(biāo) 明確生活需求 雙向溝通 將目標(biāo)換算為 活動(dòng)量 公開(kāi)發(fā)布 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 （二）列出客戶名單 ? 假設(shè)列出一個(gè)名單，賺 20元，想列幾個(gè)？ ? 假設(shè)列出一個(gè)名單，賺 50元，想列幾個(gè)？ ? 假設(shè)列出一個(gè)名單，賺 100元，想列
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