美容導(dǎo)師銷售技巧(已修改)
2025-01-26 22:46 本頁面
【正文】 管理專家紅人館作品 李珺 管理專家紅人館作品 ? 幫助顧客解決問題，克服困難，排除障礙，以商品和服務(wù)作為工具來贏取利益的商業(yè)行為。 管理專家紅人館作品 ?做為銷售，其實(shí)就是做人，在銷售產(chǎn)品之前永遠(yuǎn)先做好自我行銷，因?yàn)轭櫩椭挥薪邮苣悴艜?huì)接受你的產(chǎn)品。 管理專家紅人館作品 ? 一個(gè)中心 ? 兩種能力 ? 三顆心 ? 四條熟悉 ? 五必學(xué)會(huì) 管理專家紅人館作品 ? 一個(gè)中心： 以顧客為中心； ? 兩種能力： 應(yīng)變能力 +協(xié)調(diào)能力； ? 三顆心： 工作的熱心，顧客的耐心，成功的信心； 管理專家紅人館作品 ? 四條熟悉： 國家政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；美容業(yè)政策法規(guī)； 美容業(yè)市場(chǎng)行情； 本公司運(yùn)作情況。 ? 五必學(xué)會(huì)： 市場(chǎng)調(diào)查； 分析算帳； 揣摩顧客心理； 學(xué)會(huì)追蹤顧客； 學(xué)會(huì)與顧客交朋友。 管理專家紅人館作品 管理專家紅人館作品 美容導(dǎo)師要達(dá)到的三個(gè)目標(biāo)： ? 獲得顧客的滿意 ? 激發(fā)顧客的興趣 ? 贏取顧客的參與 管理專家紅人館作品 ? 即使是老顧客，也不能因?yàn)榻磺樯詈? 而掉以輕心； ? 不可能將顧客的生意全包了； ? 你擁有產(chǎn)品，但顧客擁有買與不買的 權(quán)利。 管理專家紅人館作品 ? 只有讓顧客接受你的意見，才能使你與 顧客之間關(guān)系融洽，使顧客滿意； ? 引導(dǎo)顧客進(jìn)入調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)； ? 激發(fā)顧客的興趣； ? 引導(dǎo)顧客積極參與 管理專家紅人館作品 ? 讓顧客現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)試用產(chǎn)品 美容導(dǎo)師要做到如下幾點(diǎn)： ，雙手自然擺放，微笑，正向顧客； ，掌握時(shí)機(jī)，主動(dòng)與顧客接近； ，保持目光接觸，精神集中； ，讓顧客隨便參觀。 管理專家紅人館作品 ? 當(dāng)顧客長時(shí)間凝視產(chǎn)品或美容設(shè)備時(shí)； ? 注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí)； ? 突然停下腳步時(shí)； ? 目光在搜尋時(shí)； ? 與美容導(dǎo)師目光相碰時(shí)； ? 尋求美容導(dǎo)師幫助時(shí)。 管理專家紅人館作品 美容導(dǎo)師如何才能揣摩顧客的需求： ； ，是否對(duì)產(chǎn)品感興趣； ，引導(dǎo)顧客回答，必要時(shí)可提出需特別回答的問題； ，專心傾聽顧客意見； 。 管理專家紅人館作品 ? 揣摩顧客需求時(shí)的注意事項(xiàng)： ； ，而不認(rèn)真聽顧客談話； ； 。 管理專家紅人館作品 ? 減少發(fā)生異議的機(jī)會(huì)，搶在顧客之前把 問題提出來； ? 質(zhì)問法； ? 轉(zhuǎn)折法： “是、但是、” ? 引例法： 用實(shí)例來說服。 ? 資料轉(zhuǎn)換法： 將顧客的注意力吸引到資料及其它銷售用具方面。 管理專家紅人館作品 ? 情緒輕松，不可緊張； ? 聽到顧客的意見后應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒或采取敵對(duì)態(tài)度，仍需笑臉相迎； ? 我很高興你提出意見； ? 你的意見十分合理； ? 你的觀察很敏銳； 管理專家紅人館作品 ? 態(tài)度真誠，注意聆聽，不加阻撓。因?yàn)檎J(rèn)同異議的合理性，表示尊重顧客，便于顧客接受你的相反意見； ? 審慎回答，保持親善。美導(dǎo)首先要做到沉著、坦白、直爽，其次要做到措詞恰當(dāng)、語調(diào)緩和，不要“胡吹”； ? 準(zhǔn)備撤退，保留后路。 管理專家紅人館作品 ? 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； ? 切忌不能讓顧客難堪； ? 切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客
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