電話營銷的基本特性(已修改)
2025-01-26 20:56 本頁面
【正文】 LOGO電話營銷技巧與實(shí)例北聯(lián)訊通科技有限公司 電話營銷的特性 2. 極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣 電話營銷靠聲音傳遞信息 客戶經(jīng)理只能靠 “聽覺 ”去 “看到 ”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷營銷方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到客戶經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)以及準(zhǔn)客戶的興趣 在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。 電話營銷是一種你來我往的過程 最好的拜訪過程是客戶經(jīng)理說 1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說 2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 電話營銷是感性的營銷而非全然的理性營銷 電話營銷是感性銷售的行業(yè)，營銷人員必須在 “ 感性面 ” 多下功夫，先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。 王先生，選擇我們購買我們的產(chǎn)品之后，你會(huì)感覺我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，買其他的服務(wù)更順手（感性訴求），而我們的是業(yè)界服務(wù)最自己周到的（理性訴求）。電話營銷的目標(biāo)設(shè)定v 一位專業(yè)的 客戶經(jīng)理 在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。v 通常電話 營 銷的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：v 主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。v 許多客戶經(jīng)理員在打電話時(shí)，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。 電話營銷的目標(biāo)設(shè)定 2. 次要目標(biāo)電話營銷的目標(biāo)設(shè)定常見的主要目標(biāo)有下列幾種：v 根據(jù)你 產(chǎn)品 的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否真正的潛在客戶v 訂下約訪時(shí)間v 確定客戶詳談時(shí)間v 確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作最后決定v 讓準(zhǔn)客戶同意接受服務(wù)提案電話營銷的目標(biāo)設(shè)定常見的次要目標(biāo)有下列幾種：v 取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料v 訂下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間v 引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的 他的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1