電話營銷的基本特性-文庫吧
2025-01-08 20:56 本頁面
【正文】 方案v 得到轉(zhuǎn)介紹LOGO電話營銷的事前規(guī)劃工作北聯(lián)訊通科技有限公司 電話營銷的事前規(guī)劃工作 從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話 營 銷也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準備工作：v 了解真 正 客戶 購買 動機v 整理一份完整的 營銷方案v 研究準客戶 /老客戶的基本資料v 其他準備事項。電話營銷的事前規(guī)劃工作（一）了解準客戶 入市 動機 每一個準客戶購買的動機可能都不一樣，但通常最后的動機都只有 2大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕?lián)p失某種利益。 每一個準客戶在購買前，一定會想 “ 購買對我有什么好處？ ” 因此客戶要的是 “ 好處 ” 而不是產(chǎn)品本身的功能。 另外，必須區(qū)別準客戶的 “ 需求 ” 及 “ 期望 ” ， “ 需求 ” 是非要不可的動機，而 “ 期望 ” 是有最好，沒有也沒關(guān)系的部分?？蛻艚?jīng)理對準客戶介紹服務(wù)時，主要是強調(diào)電子商務(wù)的必要性，非必要的功能 /利益僅是用來加強銷售的效果，電話營銷人員千萬不要本末倒置 。電話營銷的事前規(guī)劃工作 客戶 購買 的動機有許多，但是最重要的有下列幾個：v 財務(wù)利益 是吸引準客戶最強的動機，例如購買股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。v 方便性v 安全感 如果一項商品 /服務(wù)可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素。v 社會認同 /身份地位（ 搜狐是 2023年的網(wǎng)絡(luò)唯一贊助商 ）電話營銷的事前規(guī)劃工作（二） 整理一份完整的 營銷方案電話營銷的事前規(guī)劃工作（三） 事先研究準客戶 /老客戶的基本資料 ， 在打電話給準客戶 /老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。只有仔細研究過以上資料，客戶經(jīng)理才能確定這次拜訪的重點，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來猜測準客戶的喜好了 電話營銷的事前規(guī)劃工作（四 ） 其他準備事項v 在聲音中放入笑容 聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。v 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。
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