電話營(yíng)銷(xiāo)的基本特性-文庫(kù)吧
2025-01-08 20:56 本頁(yè)面
【正文】 方案v 得到轉(zhuǎn)介紹LOGO電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作北聯(lián)訊通科技有限公司 電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作 從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話 營(yíng) 銷(xiāo)也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準(zhǔn)備工作：v 了解真 正 客戶 購(gòu)買(mǎi) 動(dòng)機(jī)v 整理一份完整的 營(yíng)銷(xiāo)方案v 研究準(zhǔn)客戶 /老客戶的基本資料v 其他準(zhǔn)備事項(xiàng)。電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作（一）了解準(zhǔn)客戶 入市 動(dòng)機(jī) 每一個(gè)準(zhǔn)客戶購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)可能都不一樣，但通常最后的動(dòng)機(jī)都只有 2大類(lèi)，一種動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處，另一種動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。 每一個(gè)準(zhǔn)客戶在購(gòu)買(mǎi)前，一定會(huì)想 “ 購(gòu)買(mǎi)對(duì)我有什么好處？ ” 因此客戶要的是 “ 好處 ” 而不是產(chǎn)品本身的功能。 另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的 “ 需求 ” 及 “ 期望 ” ， “ 需求 ” 是非要不可的動(dòng)機(jī)，而 “ 期望 ” 是有最好，沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系的部分?？蛻艚?jīng)理對(duì)準(zhǔn)客戶介紹服務(wù)時(shí)，主要是強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的必要性，非必要的功能 /利益僅是用來(lái)加強(qiáng)銷(xiāo)售的效果，電話營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要本末倒置 。電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作 客戶 購(gòu)買(mǎi) 的動(dòng)機(jī)有許多，但是最重要的有下列幾個(gè)：v 財(cái)務(wù)利益 是吸引準(zhǔn)客戶最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，例如購(gòu)買(mǎi)股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。v 方便性v 安全感 如果一項(xiàng)商品 /服務(wù)可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素。v 社會(huì)認(rèn)同 /身份地位（ 搜狐是 2023年的網(wǎng)絡(luò)唯一贊助商 ）電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作（二） 整理一份完整的 營(yíng)銷(xiāo)方案電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作（三） 事先研究準(zhǔn)客戶 /老客戶的基本資料 ， 在打電話給準(zhǔn)客戶 /老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。只有仔細(xì)研究過(guò)以上資料，客戶經(jīng)理才能確定這次拜訪的重點(diǎn)，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來(lái)猜測(cè)準(zhǔn)客戶的喜好了 電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作（四 ） 其他準(zhǔn)備事項(xiàng)v 在聲音中放入笑容 聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過(guò)你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。v 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。
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