【正文】 業(yè)績考核體系和激勵(lì)獎懲機(jī)制手冊 ( ) 流程手冊目錄 1. 總則 /遠(yuǎn)期改進(jìn)步驟和目標(biāo) 2. 業(yè)績考核體系流程 – 制定和修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定義 – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系制定修改及需考慮的五個(gè)因素流 程 – 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)三步驟 – 本地網(wǎng)價(jià)值樹示例和分解 – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)敏感性分析 – 主要領(lǐng)導(dǎo)崗位及對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的影響 – 關(guān)鍵崗位 KPI的權(quán)重指導(dǎo)原則 – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解到公司各層面 – 職能部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)樣本 – 確定目標(biāo)并簽訂業(yè)績合 – 業(yè)績合同定義 – 設(shè)定目標(biāo)業(yè)績合同簽訂流程及各部門角色 – 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)考慮的因素及原則 – 業(yè)績合同模板舉例 – 進(jìn)行定期的經(jīng)營業(yè)績審核 – 經(jīng)營業(yè)績審核流程及各部門角色 – 經(jīng)營業(yè)績審核會的實(shí)施流程 – 經(jīng)營業(yè)績審核會前材料準(zhǔn)備要求 – 人員綜合考評示意圖 – 產(chǎn)生行動 – 制定計(jì)劃，采取行動流程及各部門角色 – 行動與改進(jìn)計(jì)劃設(shè)定的方法 3. 激勵(lì)獎懲流程 /遠(yuǎn)期改進(jìn)步驟和目標(biāo) “失敗者”的淘汰流程 4. 附錄 – 組織和崗位設(shè)計(jì)總體考慮因素 – 崗位設(shè)計(jì)原則 – 崗位說明書介紹 – 崗位分類發(fā)展趨勢 – 明確崗位要求的不同方法 – 崗位設(shè)計(jì)流程 – 崗位說明書模板 – 崗位說明書舉例 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 – 崗位說明書說明 – 聘用流程的現(xiàn)狀和建議的近 /遠(yuǎn)期改進(jìn)步驟和目標(biāo) – 聘任流程策略 – 人才招聘最佳流程及各部門角色 – 關(guān)鍵崗位任命最佳流程 – XX電信人員招聘選擇 – 關(guān)鍵崗位和普通員工的招聘計(jì)劃比較 – 關(guān)鍵崗位內(nèi)聘流程（兩個(gè)方案） – 關(guān)鍵崗位內(nèi)聘流程總結(jié) – 關(guān)鍵崗位公開招聘流程 – 關(guān)鍵人員招聘流程及各部門的角色 – 面試過程及附錄表格 – 人員發(fā)展策略 – 人員發(fā)展杠桿介紹 – 人員發(fā)展計(jì)劃 人力資源管理程序 目的 制定支持經(jīng)營計(jì)劃所需的機(jī)構(gòu)和人力資源需求，確保關(guān)鍵崗位有合適的人選，發(fā)掘并培養(yǎng)優(yōu)秀的后備人才 原則 ? 將人力資源管理當(dāng)成公司及業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一 ? 總經(jīng)理及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人把培養(yǎng)后備人才當(dāng)作個(gè)人使命，并在人事考核和人才培養(yǎng)上投入相當(dāng)多的時(shí)間 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計(jì)劃內(nèi)部有量化的人力資源要求 ? 明確的業(yè)績期望指標(biāo)和以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制 ? 考核財(cái)務(wù)業(yè)績和個(gè)人成就/素質(zhì) ? 系統(tǒng)化的“主要經(jīng)理 +優(yōu)秀后備人才”考核體系 ? 積極地從外部招聘以拓寬及加強(qiáng)公司內(nèi)部的技能 主要內(nèi)容 1. 明確實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵崗位 2. 招聘、填補(bǔ)、充實(shí)關(guān)鍵崗位合適人選 3. 制定并更新“主要經(jīng)理 +優(yōu)秀后備人才”的檔案及培訓(xùn)計(jì)劃 4. 考核并區(qū)分“主要經(jīng)理 +優(yōu)秀后備人才”的業(yè)績潛力 5. 各級部門的管理能力考核 /評估 6. 實(shí)施相應(yīng)的獎勵(lì)、升遷或淘汰措施 業(yè)績考核 激勵(lì)獎懲 人員發(fā)展 崗位設(shè)計(jì) 人員招聘和任命 員工價(jià)值定位 討論重點(diǎn) 業(yè)績考核體系與激勵(lì)獎懲機(jī)制概述 主要問題 具體建議 進(jìn)展?fàn)顩r ? 初步建立公司價(jià)值樹，并細(xì)化到公司各層面 ? 進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的敏感性分析 ? 初步設(shè)定 50個(gè)關(guān)鍵崗位的業(yè)績考核目標(biāo)（ KPI） ? 擴(kuò)大浮動部分差距 ? 建議給試點(diǎn)本地網(wǎng)與效益考核掛鉤的工資總額政策 ? 參照市場定薪到崗 (中長期 ) ? 建議財(cái)務(wù)、服務(wù) /運(yùn)營和員工管理三大類指標(biāo)，每個(gè)崗位總數(shù)不超過 10個(gè) ? 引入一套適合 BPR要求的指標(biāo)體系，適用于準(zhǔn)利潤中心的定位及前后端式的架構(gòu) ? 參照市場定薪到崗 ? 擴(kuò)大浮動部分差距 ? 指標(biāo)未能落實(shí)到具體崗位 ? 本地網(wǎng)指標(biāo)總數(shù)太多（ 30多個(gè)） ? 太多營運(yùn)指標(biāo)與效益關(guān)系不明確 ? 沒有定薪到崗 ? 薪酬受工作總額限制，薪酬與市場脫鉤 ? 雖然工資獎金中考核部分較大，但實(shí)際浮動不大 定義： 業(yè)績考核體系與激勵(lì)獎懲機(jī)制是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的制定，業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定和人員業(yè)績評估流程。激勵(lì)獎懲機(jī)制包括財(cái)務(wù)，如薪酬體系，和非財(cái)務(wù)的激勵(lì)機(jī)制，如升遷機(jī)會等 業(yè)績考核體系與激勵(lì)獎懲機(jī)制的建議近期及遠(yuǎn)景目標(biāo) 建議的近期步驟 ?確定本地網(wǎng)組織架構(gòu) ?設(shè)定公司價(jià)值樹 ?根據(jù)價(jià)值樹和敏感性分析設(shè)定并分解到公司各層面關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) * ?設(shè)計(jì)并實(shí)施一套有效的業(yè)績評估流程 ?擴(kuò)大管理層和前后端業(yè)務(wù)部門的浮動工資比例 ?在試點(diǎn)本地網(wǎng)推出有突破意義的與效益掛鉤的工資總額的薪酬體制 ?獎金發(fā)放與業(yè)績考核得分直接掛鉤并拉開距離，在部門和個(gè)人按正態(tài)分布 長期的目標(biāo) ?建立完善的成本核算和部門之間費(fèi)用結(jié)算，公司價(jià)值樹進(jìn)一步細(xì)化 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系和業(yè)績考核流程有 IT系統(tǒng)支持 ?設(shè)計(jì)與市場掛鉤的薪酬體系及員工職業(yè)發(fā)展體系 業(yè)績考核體系和薪酬體制設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則 建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理 以價(jià)值為驅(qū)動 業(yè)績透明性 審核強(qiáng)度高 流程系統(tǒng)化 創(chuàng)造足夠激勵(lì) ? 建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化 ? 通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營業(yè)績 ? 與公司全體員工溝通業(yè)績目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績 ? 坦率的、公平的、跨越組織等級的業(yè)績審核和溝通 ? 一年中多次業(yè)績審核，并富有挑戰(zhàn)性 ? 系統(tǒng)的、有層次的計(jì)劃和審核流程和會議 ? 與戰(zhàn)略規(guī)劃、資本計(jì)劃、經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃、人力資源管理等管理程序緊密相連 ? 客觀地評估業(yè)績 ? 對業(yè)績高低進(jìn)行有效效果管理，使業(yè)績與薪酬等激勵(lì)機(jī)制緊密相連 流程手冊目錄 1. 總則 /遠(yuǎn)期改進(jìn)步驟和目標(biāo) 2. 業(yè)績考核體系流程 – 制定和修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定義 – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系制定修改及需考慮的五個(gè)因素流 程 – 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)三步驟 – 本地網(wǎng)價(jià)值樹示例和分解 – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)敏感性分析 – 主要領(lǐng)導(dǎo)崗位及對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的影響 – 關(guān)鍵崗位 KPI的權(quán)重指導(dǎo)原則 – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解到公司各層面 – 職能部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)樣本 – 確定目標(biāo)并簽訂業(yè)績合 – 業(yè)績合同定義 – 設(shè)定目標(biāo)業(yè)績合同簽訂流程及各部門角色 – 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)考慮的因素及原則 – 業(yè)績合同模板舉例 – 進(jìn)行定期的經(jīng)營業(yè)績審核 – 經(jīng)營業(yè)績審核流程及各部門角色 – 經(jīng)營業(yè)績審核會的實(shí)施流程 – 經(jīng)營業(yè)績審核會前材料準(zhǔn)備要求 – 人員綜合考評示意圖 – 產(chǎn)生行動 – 制定計(jì)劃，采取行動流程及各部門角色 – 行動與改進(jìn)計(jì)劃設(shè)定的方法 3. 激勵(lì)獎懲流程 /遠(yuǎn)期改進(jìn)步驟和目標(biāo) “失敗者”的淘汰流程 4. 附錄 – 組織和崗位設(shè)計(jì)總體考慮因素 – 崗位設(shè)計(jì)原則 – 崗位說明書介紹 – 崗位分類發(fā)展趨勢 – 明確崗位要求的不同方法 – 崗位設(shè)計(jì)流程 – 崗位說明書模板 – 崗位說明書舉例 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 – 崗位說明書說明 – 聘用流程的現(xiàn)狀和建議的近 /遠(yuǎn)期改進(jìn)步驟和目標(biāo) – 聘任流程策略 – 人才招聘最佳流程及各部門角色 – 關(guān)鍵崗位任命最佳流程 – XX電信人員招聘選擇 – 關(guān)鍵崗位和普通員工的招聘計(jì)劃比較 – 關(guān)鍵崗位內(nèi)聘流程（兩個(gè)方案） – 關(guān)鍵崗位內(nèi)聘流程總結(jié) – 關(guān)鍵崗位公開招聘流程 – 關(guān)鍵人員招聘流程及各部門的角色 – 面試過程及附錄表格 – 人員發(fā)展策略 – 人員發(fā)展杠桿介紹 – 人員發(fā)展計(jì)劃 業(yè)績考核體系流程綜述 制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1. 制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2. 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績合同 3. 進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績審核 4. 制定計(jì)劃 采取行動 總經(jīng)理 人力資源部 發(fā)展規(guī)劃部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo) 根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果，提出薪酬方案 制定業(yè)績合同 分解 /分析集團(tuán)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，提供相關(guān)數(shù)據(jù) 簽訂業(yè)績合同 召開經(jīng)營業(yè)績審核會議，對業(yè)績進(jìn)行評估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，并提出改善舉措 ?向公司匯報(bào)經(jīng)營狀況，以支持公司戰(zhàn)略的調(diào)整 ?修改公司 /部門的經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃 ?公布業(yè)績審核結(jié)果 ?修訂業(yè)績合同 簽訂經(jīng)修訂的業(yè)績合同 業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人 簽訂業(yè)績合同 關(guān)鍵崗位業(yè)績指標(biāo)審核 簽訂業(yè)績合同 審批 10月中旬－ 1月底 9月中旬 每月 /季度 /年 每月 /季度 /年 業(yè)績考核流程的第一步是制定或修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 制定目標(biāo)，起草經(jīng)營業(yè)績合同 ? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績合同 ? 進(jìn)行業(yè)績審核之前的準(zhǔn)備 ? 召開每季度的業(yè)績審核會議，對業(yè)績進(jìn)行評估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案 ? 根據(jù)評估的結(jié)果，公司領(lǐng)導(dǎo)提出策略方向上的調(diào)整 ? 各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在公司戰(zhàn)略大方向的指導(dǎo)下，修改本部門 /單元的經(jīng)營計(jì)劃，制定下期的行動計(jì)劃 ? 為下一期的業(yè)績指標(biāo)完成做準(zhǔn)備 ? 明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 研究制定關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改 ? 形成一套關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)系統(tǒng) 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績合同 進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績審核 產(chǎn)生個(gè)人業(yè)績動計(jì)劃 制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是推動公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是 ... 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能 ... ? 對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正 ? 能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù) ? 分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等 ? 對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映 ? 由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的 ? 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況 ? 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動 ? 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ? 為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) ? 使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面 制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)流程 根據(jù)需要加以修改 ?明確集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo) ?列出集團(tuán) /公司目前的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) ?分析目前衡量標(biāo)準(zhǔn)的主要利弊 ?重新利用價(jià)值樹，分析關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動因素 ?找出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素 ?提出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)初稿 ?了解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所需數(shù)據(jù)的可獲得性 ?制定解決數(shù)據(jù)差距的計(jì)劃 ?確定有關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的流程 ?同管理層一起進(jìn)行審核，獲得他們的認(rèn)同，必要時(shí)加以調(diào)整 ?建立高效的信息系統(tǒng)，為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系在管理中的運(yùn)用提供支持 ?將關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系落實(shí)到日常管理中 主要 活動 ?目前業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)及其存在問題 ?新的符合集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)要求的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)初稿 ?所需數(shù)據(jù)可獲得性 ?解決數(shù)據(jù)差距的計(jì)劃 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)收集流程 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定稿 主要成果 績衡量標(biāo)準(zhǔn) /奠定基礎(chǔ) 指標(biāo) 指標(biāo)并請管理層加以審核 集團(tuán) /省公司戰(zhàn)略目標(biāo) 1. 制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2. 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績合同 3. 進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績審核 4. 制定計(jì)劃 采取行動 頻度 年度 年度 年度 年度 ?納入日常管理的業(yè)績指標(biāo)體系 9月中旬 10月底 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)流程各部門角色 根據(jù)需要加以修改 人力資源部 發(fā)展 規(guī)劃部 量標(biāo)準(zhǔn) /奠定基礎(chǔ) 請管理層加以審核 1. 制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2.