企業(yè)維生素促進(jìn)銷售健康成長(已修改)
2025-01-25 01:29 本頁面
【正文】 企業(yè)維生素，促進(jìn)銷售健康成長 中小企業(yè)營銷管理 最有效解決方案 ? 無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶。 ? 我們都知道企業(yè)發(fā)展的源泉來自于客戶，正是有了四面八方的客戶的不斷支持，才有了企業(yè)如日中天的蓬勃發(fā)展。客戶支撐著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展來源于客戶的滿意度和忠誠度。 ? 然而，隨著經(jīng)濟(jì)多元化和復(fù)雜化的不斷演進(jìn)，各企業(yè)內(nèi)部人員的流動也隨之越來越頻繁，那么，如何使企業(yè)現(xiàn)有的客戶不隨之而流失，反而能更加提高市場運(yùn)營的績效呢？ 客戶與企業(yè)的關(guān)系 ? 提倡并且樹立客戶是企業(yè)資產(chǎn)的理念，在當(dāng)今以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)化過程中，是尤為重要的關(guān)鍵。 ? 在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下 , 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn) ,不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷 ,以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到 ,世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念 ,例如 :“ 想客戶所想 ” ， “ 客戶就是上帝 ” ，“ 客戶的利益至高無上 ”“ 客戶永遠(yuǎn)是對的 ” 等等。 ? 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，常規(guī)企業(yè)每年的客戶流失率超過 10%。爭取一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本是保持一名現(xiàn)有客戶的 5倍 。如果客戶的流失率降低 5%，其利潤就能增加 25%～ 85%。 ? 國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu) ,經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論 ,“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn) ,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍 ”.“一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍 ”.“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷不夠 ”.“93%的企業(yè)認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素 ”. ? 這些判斷對我們來說非常重要 ,它使我們能夠清醒的認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性 .同時(shí)也道出了客戶滿意度與客戶忠誠度之間的函數(shù)關(guān)系 . ? 如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣 ,客戶同樣也是有生命周期的 .客戶的保持周期越長久 ,企業(yè)的相對投資回報(bào)就越高 ,從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大 . 客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn) ? 企業(yè)的客戶成千上萬 ,企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢 ?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別 .應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶 ,對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動 ,采取何種程度的關(guān)懷方式 ,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度 ,這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn) . ? 如何對客戶實(shí)現(xiàn) “一對一 ”的人性化服務(wù) ？如何讓持續(xù)消費(fèi)成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的寶貴資源，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化？ 這成為企業(yè)首要考慮的問題。 ? 用實(shí)現(xiàn)一對一營銷 銷售人員是怎樣工作的
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