企業(yè)維生素,促進銷售健康成長(已修改)
2025-01-25 01:29 本頁面
【正文】 企業(yè)維生素，促進銷售健康成長 中小企業(yè) 營銷管理 最有效 解決方案 ? 無論是傳統(tǒng)的固定資產和流動資產論，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業(yè)能夠得以實現價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產品實現其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。 ? 我們都知道企業(yè)發(fā)展的源泉來自于客戶，正是有了四面八方的客戶的不斷支持，才有了企業(yè)如日中天的蓬勃發(fā)展。客戶支撐著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展來源于客戶的滿意度和忠誠度。 ? 然而，隨著經濟多元化和復雜化的不斷演進，各企業(yè)內部人員的流動也隨之越來越頻繁，那么，如何使企業(yè)現有的客戶不隨之而流失，反而能更加提高市場運營的績效呢？ 客戶與企業(yè)的關系 ? 提倡并且樹立客戶是企業(yè)資產的理念，在當今以產品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉化過程中，是尤為重要的關鍵。 ? 在以產品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉變的情況下 , 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產 ,不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關懷 ,以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到 ,世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念 ,例如 :“ 想客戶所想 ” ， “ 客戶就是上帝 ” ，“ 客戶的利益至高無上 ”“ 客戶永遠是對的 ” 等等。 ? 據不完全統(tǒng)計顯示，常規(guī)企業(yè)每年的客戶流失率超過 10%。爭取一個新客戶所耗費的成本是保持一名現有客戶的 5倍 。如果客戶的流失率降低 5%，其利潤就能增加 25%～ 85%。 ? 國際上一些非常有權威的研究機構 ,經過深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論 ,“把客戶的滿意度提高五個百分點 ,其結果是企業(yè)的利潤增加一倍 ”.“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍 ”.“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠 ”.“93%的企業(yè) CEO認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素”. ? 這些判斷對我們來說非常重要 ,它使我們能夠清醒的認識到客戶關系管理的重要性 .同時也道出了客戶滿意度與客戶忠誠度之間的函數關系 . ? 如同企業(yè)的產品有生命周期一樣 ,客戶同樣也是有生命周期的 .客戶的保持周期越長久 ,企業(yè)的相對投資回報就越高 ,從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大 . 客戶是企業(yè)的一項重要資產 ? 企業(yè)的客戶成千上萬 ,企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢 ?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別 .應該采取何種措施來細分客戶 ,對細分客戶應采取何種形式的市場活動 ,采取何種程度的關懷方式 ,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度 ,這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn) . ? 如何對客戶實現 “一對一 ”的人性化服務 ？如何讓持續(xù)消費成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的寶貴資源，實現利潤的最大化？ 這成為企業(yè) BOSS首要考慮的問題 。 ? 用 XTools實現一對一營銷 .flv 銷售人員是怎樣工作的 ? 企業(yè)辦公發(fā)展由最早的有筆和筆記本完成 ? 后來由于電腦的普及，企業(yè)辦公有 Excel電子表格來
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