金海管理模式為客戶量身打造團(tuán)隊(duì)文化--huangzhan1978(已修改)
2025-01-24 23:45 本頁面
【正文】 嶄新制度 走近移動(dòng) —— 淺析金海管理模式 金海模式的組成團(tuán)隊(duì)文化良好的管理機(jī)制 高效的執(zhí)行力第一篇：團(tuán)隊(duì)文化先秦諸子百家的文化學(xué)說 朱熹 — 儒家、道家文化集大成者 李宗吾的《厚黑學(xué)》 及南懷瑾儒、佛、道思想的回爐董仲舒的 “罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù) ”以胡雪巖為代表的官商文化 “文化 ”在推動(dòng)中國歷史發(fā)展中的作用：金海管理模式中的主導(dǎo)靈魂為客戶 “量身打造 ”的團(tuán)隊(duì)文化全心為客戶服務(wù)超前于客戶的感知建立緊密的合作伙伴關(guān)系家得寶血橙文化 —— 服務(wù)創(chuàng)造的傳奇有關(guān)家得寶l The Home Depot公司成立于 1978年，是全球最大的家具建材零售商。l The Home Depot在1981年上市，在紐約股票交易所的股票代碼是 HD，同時(shí)也是道瓊斯平均工業(yè)指數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)的組成部分。家得寶的血橙文化l 血橙表現(xiàn)之一：專注于客戶服務(wù)；l 血橙表現(xiàn)之二：把大量的時(shí)間用在直接培訓(xùn)員工和視察銷售店上；l 血橙表現(xiàn)之三：與員工心連心 , 從員工的角度著想 ,為員工做事情 , 使員工更加忠于公司 ,提高員工的工作熱情 ,進(jìn)而提高客戶服務(wù)質(zhì)量 。l 血橙表現(xiàn)之四：采用類似軍國主義的方式集結(jié)部隊(duì)投入戰(zhàn)斗 ,它告訴自己的戰(zhàn)士 ,戰(zhàn)斗失敗的可怕后果意味著世界末日。一、倒金字塔管理模式二、讓員工不再沉默三、斯巴達(dá)方陣的力量服務(wù)創(chuàng)造的傳奇 家得寶公司帶給我們的 3個(gè)感悟感悟一：倒金字塔管理模式（Pyramid Upside Down）倒金字塔的思維模式： “給予一些人以承擔(dān)責(zé)任的自由，可以 釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量。 ” “任何不了解情況的人是不能承擔(dān)責(zé)任 的；反之，任何了解情況的人是不 會(huì)回避責(zé)任的。 ” 把公司做好關(guān)鍵在于員工尤其關(guān)鍵在于 “前線 ”員工 讓員工感覺到，我是現(xiàn)場決策者，我可以對(duì)我分內(nèi)負(fù)責(zé)的事情做出決定。 把權(quán)力、責(zé)任下放到員工身上，而而同時(shí)管理人員作為政策的監(jiān)督者，他負(fù)責(zé)對(duì)整體進(jìn)行觀察、監(jiān)督、推進(jìn)。感悟二：如何讓員工不再沉默 當(dāng)員工面臨職場問題或沖突時(shí)，通常會(huì)有兩種選擇： 將自己的意見或不滿明確地說出來； 保持沉默。兩種結(jié)果 表達(dá)了自己的意見或不滿，就可以讓問題暴露出來，進(jìn)而找到解決問題的辦法； 而如果保持沉默，則問題就難以得到及時(shí)有效的解決，最終受到影響的不僅僅是個(gè)人，還有組織。員工為什么會(huì)保持沉默？ 研究表明，答案不外乎兩個(gè)原因： 人們不公開表態(tài)是畏懼對(duì)其自身的報(bào)復(fù)； 或是指出同事的錯(cuò)誤使人們感到猶豫不安。 問題發(fā)生時(shí)，如何讓員工不再保持沉默！一、培養(yǎng)員工的歸屬感和職業(yè)熱愛感；二、創(chuàng)造工作環(huán)境的公平感；三、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)太高阻礙了底層員工分享和表 達(dá)看法，這方面應(yīng)該要引起注意。 晏子使楚 “嬰聞之，橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也。今民生長于齊不盜，入楚則盜，得無楚之水土使民善盜邪！ ” 兩種不同環(huán)境下的心境對(duì)比 漢高祖劉邦： 大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)， 威加海內(nèi)兮歸故鄉(xiāng)， 安得猛士兮守四方 ! 詩圣杜甫 ： 八月秋高風(fēng)怒好， 卷我屋上三重茅。 ……….. 安得廣廈千萬間， 大庇天下寒士俱歡顏。 感悟三：斯巴達(dá)方陣的力量1+1＞ 2？l 斯巴達(dá)方陣中成員的團(tuán)結(jié)程度是極高的，協(xié)作是默契的，因此，可以發(fā)揮出一般軍事團(tuán)隊(duì)無法達(dá)到的 1+1＞ 2的團(tuán)隊(duì)整體力量。方陣中的成員都覺得自己的力量來自于同伴的幫助，同伴的鼓勵(lì)，他們尊敬戰(zhàn)友，幫助戰(zhàn)友，保護(hù)戰(zhàn)友，每個(gè)戰(zhàn)士在方陣中除殺敵與保護(hù)自己外，還要保護(hù)自己周圍的戰(zhàn)友，在必要的時(shí)候還要幫助戰(zhàn)友，因此才擁有了作戰(zhàn)時(shí)聚散自如的條件。 團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本l 反觀我們的一些企業(yè)，內(nèi)部缺乏協(xié)作意識(shí)，都是自我表現(xiàn)，爭功奪利，甚至為此而打擊組織中其他成員，造成了 1+1≤1的結(jié)果?，F(xiàn)在的競爭從行業(yè)的角度來看是產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，而從人力資源的角度看，則是團(tuán)隊(duì)之間的競爭，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，不能充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，如何能在激烈的市場競爭中
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