旅行社的質(zhì)量管理(已修改)
2025-01-24 16:47 本頁(yè)面
【正文】 旅行社經(jīng)營(yíng)管理清華大學(xué)出版社第七章 旅行社的質(zhì)量管理旅游投訴的產(chǎn)生與處理1旅游事故的產(chǎn)生與處理2旅游保險(xiǎn)的投保與管理 3清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社第一節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理（一）旅游投訴的基本類型1．顯性旅游投訴2．隱性旅游投訴3．理性旅游投訴4．非理性旅游投訴一、旅游投訴的基本類型與內(nèi)容清華大學(xué)出版社（二）旅游投訴的主要內(nèi)容一、旅游投訴的基本類型與內(nèi)容（ 1）活動(dòng)日程安排不當(dāng)。（ 2）接待人員工作失誤。（ 3）旅行社轉(zhuǎn)嫁矛盾的行為。（ 4）旅行社的違約行為。 1．針對(duì)旅行社的投訴內(nèi)容清華大學(xué)出版社一、旅游投訴的基本類型與內(nèi)容（ 1）針對(duì)旅游交通服務(wù)的投訴。（ 2）針對(duì)旅游住宿服務(wù)的投訴。（ 3）針對(duì)餐飲服務(wù)的投訴。（ 4）針對(duì)其他旅游服務(wù)部門的投訴。 2．針對(duì)旅游服務(wù)部門的投訴內(nèi)容二、旅游投訴產(chǎn)生的原因（一）理性投訴產(chǎn)生的原因１．旅行社方面的原因（
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