【正文】 第十二講 非語言溝通 ? 既可以融洽關(guān)系 也可以疏遠關(guān)系 握手的技巧？ ?手掌略微向一側(cè)傾斜，大拇指朝上 ?力度適中 ?體位前傾 ?臉帶微笑 ?目光注視 ?思緒跟上 學(xué)習(xí)目的 ? ? ? ? ? 非語言溝通的定義和特征 ? 非語言溝通 (nonverbal munication)是指人們在溝通過程中 ,不采用語言 作為表達意見的工具，而運用 其他非語言的方式 傳遞信息，包括 身體語言 (body language)、 副語言 (para language)、人際距離、時間行為 等。 ? 非語言溝通涉及面對面溝通中的諸多方面，在實際溝通活動中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。 3V 信息分布 ? 視覺 (Visual) ? 聲音 (Vocal) ? 語言 (Verbal) 55%視覺 38%聲音 7%語言 信息含量分布圖 “無聲勝有聲” ?（ 1） 非語言溝通是較模糊的 ： 非語言溝通所傳達的信息，和語言溝通相比可能是模糊不清的； ?（ 2）非語言溝通是 連續(xù)不斷 的： 人們的非語言行為，是連續(xù)不斷、隨時隨地都在進行的； ?（ 3）非語言溝通是 多重管道 、 途徑 同時進行的； ?（ 4）和語言溝通相比，人們比較 相信非語言溝通 所傳遞的信息： 據(jù)研究發(fā)現(xiàn) ,當他人的語言信息與非語言信息不一致時，人們比較相信非語言溝通所傳遞的信息。 3. 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系 ? 重復(fù) (repeating) ： 非語言的行為能夠重復(fù)語言的信息， 如談到某個方向時，伴隨手指方向 。 ? 矛盾 (contradicting)： 非語言溝通有時可能與語言信息產(chǎn)生矛盾或不相同，也就是所謂的“言行不一致” ， 如 當某人在與他人的爭吵中處于劣勢時，嘴里卻顫抖地說道“我怕他？笑話！” 。 ? 代替 (substituting)：非語言溝通可以進一步取代語言溝通， 也就是說，互動的雙方有時候并不需要藉由言語 ,只要透過一些肢體動作，便能將信息傳送給對方 ，如面見上司后垂頭喪氣。 ? 強調(diào) (accenting) ：通過非語言信息，語言信息得到強化、補充，如經(jīng)理說“你干得不錯”的同時，拍一下你的肩膀。 4. 非語言溝通的功能 語言與非語言溝通是 相互關(guān)連 (interrelated)，而不是 各自獨立 的 (independent)。 在人際溝通中，人們的內(nèi)心活動變化會在手勢和身體等語言中 有意無意 地流露出來。通過身體等暗示透露出來的非語言信息主要有 四種： 非語言溝通的主要功能 ? 態(tài)度信息： 可生動地反映信息傳播者對他人的態(tài)度 ? 心理信息： 可以有效地提供確切的個人心理狀態(tài)的信息，如是否自信、自信程度、是否靠得住、積極還是消極的心理 ? 情緒信息： 能夠非常準確地傳遞特定的情感信息，如情緒的變化、緊張程度等 ? 相關(guān)信息： 揭示其他許多重要的相關(guān)信息，如個人偏好、權(quán)力地位及情緒變化等 ※ “皮諾曹鼻子效應(yīng)”與測謊儀 ? 身體語言 ? 眼神注視 ? 臉部表情 ? 肢體動作和姿勢 ? 觸摸行為 ? 副語言 ? 人際距離 ? 時間行為 ?其他 （一）身體語言 (body language) ? 指的是 透過 我們的 眼神注視 、 臉部表情 、 肢體動作 和 姿勢 、以及 觸摸 等行為傳達的訊息。主要包括： 眼神注視、臉部表情、肢體動作和姿勢、觸摸行為 等。 1. 眼神注視 (gaze) 透過眼神注視的 方向 (direction)與 時間長短 (duration),可以傳達各種不同的信息，眼神注視具有下列五種功能 : (1)提供信息 (providing information)：眼神注視可以提供喜歡、注意程度 (attentiveness)、或互動者的地位差異 (status differences)等信息； (2)規(guī)范互動 (regulating interaction)：眼神注視能夠規(guī)范雙方的互動。當我們不愿受到他人打擾時，我們會盡量避免與對方的眼光接觸；當人們想和他人建立關(guān)系時，則可能會看著對方。 (3)表達親密 (expressing intimacy)：眼神注視的第三個功能是表達彼此的親密感。 Rubin(1970)發(fā)現(xiàn)在愛情量表上得分較高的情侶，相較於那些得分較低的情侶，他們彼此注視的時間較長。 (4)執(zhí)行控制 (exercising control)：當高地位者想要顯示他們的權(quán)力(power)、控制他人的行為、或說服他人時，他們在講話時注視別人的次數(shù)會增加，稱之為 視覺支配行為(visual dominance behavior)。 (5)促進任務(wù)的達 成 (facilitating task acplishment)：在無法進行語言溝通，兩人距離太遠，或者在一個非常安靜的場合里，不適合用語言溝通時，眼神注視也可以協(xié)助我們達成任務(wù)。 除了眼神之外， 瞳孔 (pupil)的大小 也能表達 個人感興趣 、或 情緒喚起 (emotional arousal)的程度。 (facial expression) ? (1)原始的情感表現(xiàn)： 臉部表情的主要功能，在於傳達個人的情緒狀態(tài)，特別是 快樂 (happiness)、 驚喜 (surprise)、 恐懼 (fear)、 生氣 (anger) 和 嫌惡 (disgust)等幾種情緒。這些情緒是人們與生俱來 (innate)、不需學(xué)習(xí)，便能表達的情緒，稱之為 原始的情感表現(xiàn) (primary affect display)。 身體語言 (facial expression) ? (2)后天學(xué)習(xí)的影響： 后天的學(xué)習(xí)，如以下因素，也會影響人們情緒表達的方式和能力。 ① 文化差異 ② 不同的情境因素 也會促進或抑制人們情緒的表達； ③ 個人表達情感的能力，會隨其社會化歷程的不同，而有所差異。 (3)臉部回饋假設(shè)： 臉部表情不僅反應(yīng)個人的情緒，而且也會進一步引發(fā)個人經(jīng)歷某種情緒。 身體語言 (body movement and gesture) （ 1） 象征行為 (emblems)： 象征行為是將語言字句直接翻譯為非語言動作，常用來輔助語言的不足。因此，進行象征行為的溝通時，人們必須具有某些共同的背景或基礎(chǔ)，否則很可能無法了解彼此的意思，甚至造成不必要的誤解。 （ 2） 說明行為 (illustrators)： 說明行為是伴隨著語言一起出現(xiàn)，用來重復(fù)、加強、或補充語言信息的非語言動作。說明行為與象征行為最大的不同，在於象征行為可以單獨出現(xiàn)，具有特定的意義，但是說明行為則需要伴隨語言出現(xiàn)，才能傳遞清楚的信息。 （ 3） 情感表現(xiàn) (affect display)： 除了臉部表情能夠傳送有關(guān)情緒的信息之外，我們的肢體動作，也能表達個人的情緒狀態(tài)。 （ 4） 規(guī)范行為 (regulators)：規(guī)范行為指的是那些能夠監(jiān)控(monitoring)、維持、或影響他人說話的非語言行為。 （ 5） 改編行為 (adapters)： 改編行為是人們在私底下 (private)表現(xiàn)的行為，主要用來滿足個人的某種需求。 除以上之外，肢體動作和姿勢，還能夠顯