溝通的定義方式與策略(已修改)
2025-01-24 08:54 本頁面
【正文】 管理溝通Management Communication教學手段167。 講座167。 課堂討論167。 角色扮演167。 案例分析課程目標167。 意識（ Awareness）167。 態(tài)度（ Attitude）167。 行動（ Action）二則故事：167。 杰克和璐絲的故事– “ Message: Wait for me at the usual place on 8/6 in the ing year. ”167。 《 名人交際失誤 》– 阿爾伯特 :“ 誰 ?”– 女王 :“ 我是女王 .”– 阿爾伯特 :“ 誰啊 ?”– 女王 :“ 維多利亞 .”– 阿爾伯特 :“ 誰啊 ?”– 女王溫柔地回答 :“ 你的妻子 .”有人認為 :167。 “溝通不是太難的事 ,我們不是每天都在進行溝通嗎 ?”167。 “我告訴他了 , 所以我已和他溝通了。 ”167。 “我告訴他們了，但是他們沒有搞清楚我的意思。 ”167。 “只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。 ”溝通 ——167。 想說 /做的167。 實際說 /做的167。 聽 /看到的167。 理解的167。 反饋的第一講 溝通概論溝通的定義167。 傳遞和理解信息和知識的過程167。 了解他人思想、情感、觀點及價值觀的途徑 ,雙向的167。 任何系統(tǒng)有效運作的潤滑劑溝通風格 低 參與 咨詢 推銷 告知 高 低 聽眾參與的程度 高內(nèi)容控制程度何時采用告知 /推銷風格167。 你掌握了足夠的信息167。 你不需要他人的意見或建議167。 你需要或想控制信息內(nèi)容何時采用咨詢 /參與風格167。 你沒有足夠的信息167。 你需要他人的意見或建議167。 你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容 溝通模型 渠道 接收者 編碼 噪音 譯碼 發(fā)送者 反饋溝通的 7要素167。 發(fā)送者（目的、風格、可信度、知名度）167。 聽眾（背景、對你的了解程度、感受、偏見）167。 目標 (傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達感情 )167。 背境（心理環(huán)境、物理環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境）167。 信息（直接或間接、正式或非正式）167。 渠道（口頭的、書面的、非語言的）167。 反饋（語言的、非語言的、有意的、無意的）常見的溝通障礙167。 時間和地點167。 信息傳遞中斷167。 資源缺乏167。 語義問題167。 觀念差異167。 欠妥的語言167。 不專心167。 缺乏信任167。 各種環(huán)境因素的干擾– 情緒狀態(tài)與環(huán)境情景– 雙方個性特征– 價值標準與認知水平– 地位級別所造成的心理落差和溝通距離– 信息系統(tǒng)符號的差別– 信息通道本身的物理性問題背景 (噪音 )小李的故事167。 發(fā)送者 對信息表達的障礙– 目標不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當管理 溝通的障礙節(jié)約 1000萬而失去工作的大學生太太希望得到生日禮物你心里想的 100%別人聽到的 60%你嘴上說的
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