【正文】 第三章 物流信息系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā) ?支持物流活動的是物流信息系統(tǒng)，它與企業(yè)各項活動有廣泛的聯(lián)系。一個設(shè)計開發(fā)良好的物流信息系統(tǒng)是能靈活地利用有關(guān)物流活動信息，謀求物流各項職能的圓滿化和效率化，并正確而迅速地傳遞這些信息的系統(tǒng)。 第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容和作用 ?物流信息系統(tǒng)是根據(jù)物流管理運作的需要，在管理信息系統(tǒng)（ MIS）基礎(chǔ)上形成的物流系統(tǒng)信息的資源管理、協(xié)調(diào)系統(tǒng)，它來源于物流系統(tǒng)，也反過來作用于物流系統(tǒng)，使物流系統(tǒng)高效率化、高效益化運作。 ?物流管理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)中進行物流信息處理的管理子系統(tǒng)，它通過對系統(tǒng)內(nèi)外信息的收集、存儲、加工處理，獲得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、報告、圖形等形式輸入計算機，整理成數(shù)據(jù)庫，以便管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者有效地利用這些信息，協(xié)調(diào)和控制各作業(yè)子系統(tǒng)的正常運行。 一、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容 ?接受訂貨與發(fā)貨 ?（ 1）把物流中心和倉庫等的庫存量、訂貨點、配送能力和往來客戶住址、結(jié)算帳號等，錄入在計算機里。 ?（ 2）通過來自顧客的電話和傳真接受訂貨后，將訂貨信息從營業(yè)所和分店的終端機輸入，傳送到信息中心。 ?（ 3）信息中心的計算機處理好各種訂貨信息后，傳送發(fā)貨指示書。 ?（ 4）先計算裝載效率，選定運輸車輛后，發(fā)出配送指示。 ?（ 5）發(fā)貨時輸入發(fā)貨信息，配送終了后就輸入送達報告，以加強配送管理，同時還要計入銷售量。 ?（ 6）依據(jù)訂貨信息和發(fā)貨信息計算訂貨余額，進行訂貨管理和銷售管理。 ?（ 7）根據(jù)訂貨信息，進行預(yù)測庫存管理，根據(jù)發(fā)貨信息，進行實際庫存管理。 ?（ 8）回答對訂貨信息和庫存信息的詢問，支持營業(yè)活動。 其他內(nèi)容 ?（ 1）庫存管理的結(jié)果若是流通中心和倉庫的庫存低于訂貨點的需要量，計算機則自動向倉庫發(fā)出訂貨指標，補充庫存。 ?（ 2）在規(guī)定的付款期限或每次配送后，要輸出費用計算書，送給往來客戶。 ?（ 3）將訂貨信息項預(yù)測部門和生產(chǎn)部門反映，特別是要提前一段時間進行某種程度的計劃訂貨時，要建立能力較強的能向生產(chǎn)反映訂貨信息的系統(tǒng)。 ?（ 4）把物流信息中心的計算機和控制倉庫的計算機連接起來，或把分類裝置作為信息系統(tǒng)的一個環(huán)節(jié)，用計算機進行控制，使物流機械相互連接，以提高裝卸作業(yè)效率。 ?（ 5）計算物流費，整理和選擇出最優(yōu)運輸手段的資料，以降低物流費用。 與其它系統(tǒng)的連接 ?（ 1）通過大批定期訂貨信息、自動交付物流費、聯(lián)機通訊信息及銀行進款信息等的收集，與其它企業(yè)建立信息系統(tǒng)和互相交流信息成為必然。 ?（ 2）采用聯(lián)機信息傳遞方式，對物流業(yè)者發(fā)出運輸和發(fā)貨要求，或從物流業(yè)者那里收集作業(yè)報告書和物流信息的方法，與物流業(yè)者的信息系統(tǒng)進行信息交換。 二、幾種典型物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成 ?物流信息系統(tǒng)的信息來源于物流的環(huán)境，典型的綜合物流信息系統(tǒng)有決策支持系統(tǒng)、運輸、庫存、配送等信息系統(tǒng)。 決策支持系統(tǒng) ?信息科學(xué)應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)管理的領(lǐng)域就是決策支持系統(tǒng)（ Decision Support System,DSS）。 DSS是管理信息系統(tǒng)（ Management Information System,MIS)的一種邏輯推廣，在模型化與決策制定過程中起輔助作用，它并不僅僅提供信息。 ?一個決策支持系統(tǒng)允許管理者在給定資金或管理參數(shù)的情況下進行“如果怎樣，就 ”的分析。一個決策支持系統(tǒng)也能聯(lián)合多種多樣的管理科學(xué)模型和圖解。 運輸信息系統(tǒng) ?主要處理各種運輸問題，目的在于選擇最接近用戶的倉庫，然后對用戶實行快速直達的運輸，以降低流通費用為目標，用計算機進行數(shù)據(jù)處理，以取得宏觀及微觀的雙重效益。 庫存信息系統(tǒng) ?庫存信息系統(tǒng)是應(yīng)用較為廣泛的系統(tǒng)，也可以說是各種類型物資及物流管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。無論進行哪種管理，庫存都是首先要掌握和收集的。庫存信息系統(tǒng)主要有以下幾個目的： ?掌握各分散地點的庫存量及生產(chǎn)企業(yè)的庫存量。 ?具體于某一倉庫中進行管理。 ?在高層貨架倉庫中建立庫存信息分類系統(tǒng)等。 配送信息系統(tǒng) ?配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有：向各營業(yè)點提供配送物資的信息；根據(jù)訂貨查詢庫存及配送能力，發(fā)出配送指示，發(fā)出結(jié)算指示及發(fā)貨通知；匯總及反饋配送信息。 ?配送系統(tǒng)是國外開發(fā)較多的，成效較大的物流信息系統(tǒng)。配送的成敗決定著企業(yè)和經(jīng)營部門對市場的占有和控制。美國通用電氣公司的綜合信息及銷售管理系統(tǒng)是配送系統(tǒng)中較有名的例子。 訂單處理系統(tǒng) ?一個企業(yè)從發(fā)出訂單到收到貨物的時間，稱為訂貨提前期，而對于供貨方，這段時間稱為訂貨周期。這不過是購銷雙方對同一時間的不同稱呼。 ?在訂貨周期重要相繼完成四項重要活動：訂單傳遞、訂單處理、訂貨準備、訂貨運輸。這就是訂單處理系統(tǒng)的工作流程。 三、物流信息系統(tǒng)的作用 ?收集物流信息：物流信息的收集是信息系統(tǒng)運行的起點，也是重要的一步。收集信息的質(zhì)量（真實性、可靠性、準確性、即施行）決定著信息時效價值的大小，是物流信息系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。 ?物流收集過程要求遵循的原則有：針對性；系統(tǒng)性和連續(xù)性；收集過程管理工作的計劃性。 物流信息處理 ?收集到的物流信息大都是零散的，相互孤立的、形式各異的信息，對于這些不規(guī)范的信息，要存儲和檢索必須經(jīng)過一定的加工整理程序。采用科學(xué)方法對收集到的信息進行篩選、分類、比較、計算、存儲，使之條理化、有序化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，才能成為能綜合反映某一現(xiàn)象特征的真實、可靠、適用而有較高使用價值的信息。 物流信息傳遞 ?物流信息傳遞是指從信息源出發(fā)，經(jīng)過一定的媒介和信息通道輸送給接收者的過程。信息傳遞最基本的要求是迅速、準確和經(jīng)濟。 ?信息傳遞方式有：從信息傳遞方向看，分為單向信息和雙向信息傳遞方式；從信息傳遞層次看，分為直接傳遞和間接傳遞方式；從信息傳遞時空來看，分為時間傳遞和空間傳遞方式；從信息傳遞媒介看，分為人工傳遞和非人工的其他媒體傳遞方式。 物流信息應(yīng)用 ?物流信息的應(yīng)用是指對經(jīng)過收集、加工處理后的信息的使用，以實現(xiàn)信息使用價值和價值的過程。信息的使用價值是指信息這一商品所具有的知識性、增值性、效用性等特征，決定其能滿足人類某種特定的需要，給人類帶來一定的效益。信息的價值是指信息在收集、處理、傳遞、存儲等過程中，需要一定的知識、特殊的工具和方式，要耗費一定的社會勞動，是人類一種創(chuàng)造性勞動的結(jié)晶。 四、物流信息系統(tǒng)的層次與網(wǎng)絡(luò) ?物流信息系統(tǒng)的層次 ?按信息的作用及加工程度不同，物流信息系統(tǒng)可分為業(yè)務(wù)層、控制層、決策層。 ?（ 1）業(yè)務(wù)層：主要包括日常經(jīng)營和管理活動所必需的信息，一般來自具體的物流業(yè)務(wù)部門，由基礎(chǔ)管理者使用，供控制業(yè)務(wù)進度及作用計劃調(diào)整時使用。 ?（ 2）控制層：主要包括系統(tǒng)內(nèi)部管理人員進行經(jīng)營管理控制過程所需要的信息，其目的是使物流業(yè)務(wù)符合活動目標的要求，并監(jiān)督內(nèi)部分目標的實現(xiàn)。 ?決策層：是最高管理層，主要包括制定物流活動的目標、方針、計劃所需要的信息。 物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) ?物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是傳遞物流信息組織形式和工作系統(tǒng)。只有對以下幾個基本環(huán)節(jié)的合理組織，才能構(gòu)成物流信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ?（ 1）物流信息的傳遞者。信息的傳遞者是指有意識、有目的地通過不同形式傳遞信息流的個人或組織。它是信息運動的前提。 ?（ 2）物流信息傳遞的路線及信息。信息的流動是由傳遞者直接將信息傳遞給信息的接收者，或中間經(jīng)過某些環(huán)節(jié)、某些組織機構(gòu)才能傳遞到信息接收者。 ?（ 3）物流信息傳遞載體。物流信息的交流必須依賴一定的傳遞載體或工具才能進行。 ?（ 4）物流信息的接收者。物流信息的接收者是指接受物流信息的個人或組織。 物流信息網(wǎng)絡(luò)的建立 ?將若干個物流信息系統(tǒng)以一定形式連接起來，就構(gòu)成一個物流信息網(wǎng)絡(luò)。物流信息網(wǎng)絡(luò)可采用自動化的計算機網(wǎng)絡(luò)形式，也可采用低水平的信件、文件傳遞形式，但其建立者必須進行以下的工作： ?（ 1）標準化。 ?（ 2）選擇數(shù)據(jù)及其存儲方式。 ?（ 3）設(shè)計工作流程即確定信息、整理的程序。 ?（ 4）確定基礎(chǔ)設(shè)施 ?（ 5）建立通信系統(tǒng)。 ?（ 6）綜合設(shè)計。 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的開發(fā) ?物流信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計算機處理技術(shù)、系統(tǒng)