【正文】 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 質量手冊 ZD/ZS— 20xxA （依據 idt ISO900120xx） 受控狀態(tài) ： 分 發(fā) 號： ZS 文件版次 ： A 二 OO 七 年 四 月 一 日 發(fā)布 實施 重慶 正德科技 有限公司 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 重慶 正德科技 有限公司 章 節(jié) 號： 質量手冊 版 本： Ⅰ 目錄 頁 碼： 1／ 48 章節(jié) 名 稱 頁 碼 目錄 1 發(fā)布令和授權令 2 質量手冊的 說明 34 公司概況 5 組織機構圖 6 質量職能分配表 7 質量方針和目標 8 4 質量管理體系 914 5 管理職責 1525 6 資源管理 2627 7 產品實現 2840 8 測量、分析和改進 4148 附件一 工藝流程圖 附件二 更改記錄 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 發(fā)布令 本質量手冊 依據 ISO9001： 20xx《質量管理體系－要求》標準，結合 公司 的實際情況，規(guī)定了對公司質量管理體系各過程的質量控制要求。 本質量手冊是公司質量工作的法規(guī)性文件，是公司程序文件和管理標準展開的依據，也是公司對所有顧客的承諾，全體員工必須遵照執(zhí)行。 本質量手冊自 20xx 年 4 月 1 日正式生效，各部門組織實施。 總經理： 20xx 年 4 月 1 日 授 權 令 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質量管理體系－要求》，加強對公司質量管理體系運行的組織領導，特任命 李俊 同志為管理者代表 。 其職責： 確保質量管理 體系的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和改進需求； 樹立全體員工對滿足顧客要求的意識； 就質量管理體系有關事項的對外聯絡。 總經理： 20xx 年 4 月 1 日 重慶 正德科技 有限公司 章 節(jié) 號： 質量手冊 版 本： Ⅰ 發(fā)布令和授權令 頁 碼： 2／ 48 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 1 質量手冊的管理 質量手冊的編制、批準和發(fā)布 辦公室 依據 GB/T19001─20xx 標準的有關要求，結合 公司 的實際情況負責組織編寫質量手冊。 質量手冊由管理者代表審核，總經理批準發(fā)布。 質量手冊換版時，仍執(zhí)行上述程序。 質量手冊的發(fā)放 質量手冊由 辦公室 負責登記發(fā)放，對內發(fā)放范圍為 公司 領導和各 部門 。對內發(fā)放的質量手冊為受控版本，加蓋 “受控 ”印章。對外發(fā)放給認證機構、顧客以及上級主管部門的為非受控版本 。 受控版本質量手冊的持有者，應妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改和復制，當 調離工作或離開本 公司 時，應辦理變更或交還手續(xù) 。 。 質量手冊的更改和換版 質量手 冊采用活頁裝訂。質量手冊由 辦公室 負責更改。當受控版本質量手冊的內容更改時，可以采用劃改或用更改頁替換作廢頁的形式更改，由 辦公室 統(tǒng)一集中實施，并由 辦公室 填寫 “質量手冊更改履歷記錄 ”。 當手冊經過重大或多次更改，或 公司 的質量管理體系發(fā)生重大變動時，由管理者代表提出 “質量手冊換版申請 ”，經總經理批準后實施。手冊的換版仍執(zhí)行本手冊 的有關規(guī)定。 2 引用標準 下列標準版本在本質量手冊發(fā)布時均為有效版本，所有標準都可能修訂，本質量手冊將盡可能探討采用最新標準版本的可能性。 本質量手冊引用下列標準 ： ISO900020xx《質量管理體系 基本原理和術語要求》 ISO900120xx《質量管理體系 要求》 重慶 正德科技 有限公司 章 節(jié) 號： 質量手冊 版 本： Ⅰ 質量手冊的說明 頁 碼： 3／ 48 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 3 術語和定義 本質量手冊采用 ISO900120xx《質量管理體系 基本原理和術語》中的術語。 4 質量手冊適用范圍 本手冊適用于本 公司對 本質量手冊根據 ISO900120xx《質量管理體系 要求》標準的 要求編制而成，覆蓋 了 ISO900120xx 標準的全部要求。闡述了本 公司 的質量方針、目標和質量保證措施，概述了質量管理體系文件的結構和引用了主要的程序文件。是公司開展質量保證、實施質量管理和質量控制的基礎文件。 本質量手冊用于公司通過滿足顧客和通用法規(guī)的要求使顧客滿意，也可用于內部和外部（包括認證機構），評價本公司滿足顧客、法規(guī)和本公司自身要求的能力 。 本公司建立的質量管理體系未對 ISO9001： 20xx 標準要求進行任何刪減，建立的質量管理體系應符合 ISO9001： 20xx 標準要求。 重慶 正德科技 有限公司 章 節(jié) 號： 質量手冊 版 本： Ⅰ 質量手冊的說明 頁 碼： 4／ 48 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 重慶 正德科技 有限公司 建立于 年，位于重慶市，是一家 專業(yè)公司。 公司一直致力 ， 公司主要顧客有 等。 公司現有員工 人， 其中專業(yè)技術人員 人，（中級職稱人員 人），企業(yè)占地面積 余平方米，其它相關設施 10 余臺 。 公司以“顧客至上、以誠相待”的經營理念獲得了用戶的好評，并成為了用戶可依賴的合作伙伴，本公司將繼續(xù)堅持“求實、創(chuàng)新”的精神；繼續(xù)堅持以“ 持續(xù)改進、不斷提高、質量第一、顧客滿意 ”的質量方針，不斷開拓市場，努力為顧客提供經濟實用的產品，滿足顧客需要。 地址： 電話： 023 郵編： 郵件地址： 重慶 正德科技 有限公司 章 節(jié) 號： 質量手冊 版 本： Ⅰ 公司概況 頁 碼： 5／ 48 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 重慶 正德科技 有限公司 組織機構圖 頁 碼：6/48 版 本：I 章節(jié)號：3.1 組織機構圖 質量手冊 重慶正德科技有限公司 ZD 總 經 理 行政部 企 人 后 業(yè) 力 管 資 理 源 勤 技術開發(fā)部 設 工 設 計 藝 備 開 技 管 發(fā) 術 理 物流部 物 庫 資 房 采 管 購 理 運行維護部 產 軟 品 件 測 維 試 護 質 量 管 理 市場部 市 產 場 品 信 銷 息 售 財務部 財 成 務 本 管 核 理 算 管理者代表 副 總 經 理 工程部 產 硬 品 件 安 維 裝 修 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 重慶 正德科技 有限公司 章 節(jié) 號： 質量手冊 版 本： Ⅰ 質量職能分配表 頁 碼： 7／ 48 公司質量職能分配表 章節(jié)號 頁 碼 共 2 頁第 1 頁 章 節(jié) 號 要 素 總 經 理 管 代 技術開發(fā)部 物 流 部 市 場 部 運行維護部 行 政 部 工 程 部 0 質量管理體系 ○ ○ 2 文件控制 ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ 3 質量記錄控制 ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ 0 管理職責 ○ ○ 1 管理承諾 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 2 以顧客為中心 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 3 質量方針 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4 策劃 ○ ○ 1 公司質量目標策劃 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 2 公司質量管理體系策劃 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5 職責、權限與溝通 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6 管理評審 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 0 資源管理 ○ ○ 1 資源提供 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 2 人力資源管理 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ 3 基礎設施 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 4 工作環(huán)境 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 0 產品實現 ○ ○ ○ ○ 1 產品實現的策劃 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 2 與顧客有關的過程控制 ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ▲ 7． 3 產品設計 ○ ▲ ○ ○ 4 采購 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 5 生產和服務 ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ 6 監(jiān)視和測量裝置控制 ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 0 測量、分析和改進 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 1 總則 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 2 監(jiān)視和測量 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 1 顧客滿意 ○ △ ▲ ○ ○ ○ 2 內部質量審核 ☆ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 3 過程的監(jiān)視和測量 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 4 產品的監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 3 不合格品控制 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 4 數據分析 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 5 改進 ○ ○ ○ 1 持續(xù)改進 ☆ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 2 糾正措施 ☆ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 3 預防措施 ☆ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 注： ☆ 領導職責 ▲負責 部門 ○ 配合 部門 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 公司質量方針 持續(xù)改進、不斷提高、質量第一、顧客滿意 重慶 正德科技 有限公司 是一家 專業(yè)設計軟件的企業(yè) 。 主要顧客： 。我們承諾在任何階段、時間、過程中，都會做到： 遵守國家與地方法規(guī)及顧客的規(guī)定要求并達到產品規(guī)范要求； 堅持以質量為企業(yè)的根本、企業(yè)的生命的原則； 始終如一的滿足顧客的需要，最終讓顧客滿意的宗旨； 持續(xù)改善、預防缺陷、提高產品質量和顧客滿意度。 質量目標 1． 顧客投訴處理及時率 100%； 交付 合格率≥ 100% 度≥ 90 分； 重慶 正德科技 有限公司 章 節(jié) 號： 質量手冊 版 本： Ⅰ 質量方針和目標 頁 碼： 8／ 48 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 總要求 本公司按照 GB/T 19001： 20xx 標準建立質量管理體系，并結合本公司實際編制了適用的質量管理體系文件。本公司將按質量管理體系標準和質量管理體系文件規(guī)定，組織實施和保持質