【正文】 機密XXXX藥業(yè)股份有限公司企業(yè)文化診斷報告北 XX橫管理咨詢公司2023年 10月 17日一期咨詢報告訪談分析階段訪談人數(shù)： 106人撰寫報告階段外部訪談，問卷調(diào)查統(tǒng)計，報告撰寫 匯報12/914/9 27/930/915/917/9 18/926/9 1/107/108/911/9 8/1017/10 17/10內(nèi)部訪談 內(nèi)部訪談，設(shè)計調(diào)查問卷 外部訪談，撰寫報告，調(diào)查問卷發(fā)放、回收和統(tǒng)計 匯報 休息，撰寫調(diào)查問卷報告 撰寫診斷報告 訪談中止，重新擬定訪談提綱項目啟動，收集內(nèi)外部資料，設(shè)計訪談提綱項目進程調(diào)查問卷共發(fā)放 284份，回收 254份，有效問卷 224份2XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告文化咨詢診斷總論企業(yè)文化綜述XXXX文化現(xiàn)狀XXXX文化成因XXXX文化優(yōu)勢XXXX文化提升內(nèi)容 作用167。文化內(nèi)涵167。文化作用167。優(yōu)秀文化167。深入了解企業(yè)文化是什么167。加強認知企業(yè)文化為什么167。系統(tǒng)思考企業(yè)文化怎樣做167。XXXX文化全貌167。XXXX文化特征167。XXXX文化建設(shè)167。解讀 XXXX文化 — 分層述文化167。描述文化特征 — 整體看文化167。定格文化基調(diào) — 總體好文化167。外部成因167。內(nèi)部成因167。尋找內(nèi)外在文化動因167。論述企業(yè)家核心作用167。深化 XXXX人文化理解167。外向驅(qū)動力167。內(nèi)向驅(qū)動力167。闡述作用，詮釋機理167。統(tǒng)一認識，形成合力167。文化規(guī)范的五項原則167。文化再造的八個命題167。內(nèi)審?fù)獠?，高?biāo)準(zhǔn)尋找文化短板167。內(nèi)修外補，齊努力塑造特色文化3XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（一） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵　　 XXXX文化優(yōu)勢　　　 XXXX文化成因　　　 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述4XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告企業(yè)文化要回答三個關(guān)鍵問題做什么樣的企業(yè)文化？為什么要做企業(yè)文化？企業(yè)文化是什么？167。 文化的來源167。 文化的定義；167。 文化的分層；167。 文化的靈魂；167。 文化的階段；167。 文化管理是市場競爭 和企業(yè)管理的趨勢；167。 文化對企業(yè)長期經(jīng)營作用；167。 文化對企業(yè)日常經(jīng)營作用；167。 文化與制度相比的優(yōu)勢；167。 文化有利于分權(quán)；167。 文化對內(nèi)平衡差異，對外統(tǒng)一形象；167。 優(yōu)秀企業(yè)文化共性；167。 優(yōu)秀企業(yè)文化四大支柱；167。 優(yōu)秀文化的價值取向；167。 優(yōu)秀企業(yè)家的冒險、敢為天下先的特質(zhì)；167。 優(yōu)秀企業(yè)家是造鐘人；167。 優(yōu)秀企業(yè)既關(guān)注眼前，又兼顧未來；167。 優(yōu)秀企業(yè)積極適應(yīng)市場，以把握機遇；167。 優(yōu)秀企業(yè)注重制度建設(shè)；167。 優(yōu)秀企業(yè)強調(diào)自我批判；5XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進行對比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實肯干，紀(jì)律嚴明，有極強的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化 ”這個概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注6XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件 ”管理，更要重視 “軟件 ”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即 “7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS216。 戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達到預(yù)定的組織目標(biāo)；216。 結(jié)構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式；216。 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；216。 人員：指企業(yè)的人力資源狀況；216。 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)216。 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力；216。 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標(biāo)。前 “3S”：管理的硬件后 “4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性 S的同時，更加重視四個軟性 S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個 S，忽略了四個軟性 S7XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告（ 1）企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物、標(biāo) 志的凝聚。（ 2）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭 “ 原則 ” ，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的 “ 內(nèi)在 規(guī)則 ” 。（ 3）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活， 這些價值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給 員工并代代相傳。（ 4）企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和 生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向。（ 5）企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中 和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而 是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種 滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。（ 6） 企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有 本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道 道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀 是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化定義8XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告企業(yè)文化由內(nèi)向外分四層：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層精神層制度層行為層物質(zhì)層精神層包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)層首要內(nèi)容，其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等。行為層包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。9XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營階段不同而改變支持導(dǎo)向（協(xié)同親和）創(chuàng)新導(dǎo)向（求變超越）規(guī)則導(dǎo)向（規(guī)范紀(jì)律）目標(biāo)導(dǎo)向（方向目的）第三時期：企業(yè)以尋求更好的美譽度，樹立品牌形象為目的，強調(diào)合作意識與服務(wù)觀念，此時文化明顯表征為協(xié)同支持的導(dǎo)向。第四時期：企業(yè)以提升核心技術(shù)含量，更大市場為目的。企業(yè)強調(diào)要突破舊觀念、舊模式、舊技術(shù)。此時的企業(yè)文化明顯表征是以創(chuàng)新超越為導(dǎo)向。第二時期：企業(yè)以穩(wěn)定市場規(guī)范管理為目的，最突出的表現(xiàn)是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。此時的企業(yè)文化明顯表現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向。第一時期：企業(yè)以開拓市場為目的，特點為謀求經(jīng)營成果和效率，總會作出某種不規(guī)范的行為。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現(xiàn)出目標(biāo)導(dǎo)向。10XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告文化管理是市場競爭方式不斷演進的結(jié)果文化力生產(chǎn)力銷售力 形象力 七、八十年代：生產(chǎn)力時代計劃經(jīng)濟下，商品短缺，不怕沒銷路，就怕沒生產(chǎn)力八十年代初到九十年代初：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績九十年代初 — 末期：形象力時代（ CI時代）市場競爭不僅要依靠生產(chǎn)力、銷售力，還需依靠形象力新世紀(jì)：文化力時代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心11XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗管理 科學(xué)管理 文化管理手工業(yè)經(jīng)濟時代 工業(yè)經(jīng)濟時代 知識經(jīng)濟時代? 復(fù)雜的、無形的腦力 勞動；? 理性與非理性管理有 機結(jié)合；? 以人為本；? 共同價值觀；? 有形的體力勞動；? 理性管理；? 嚴格的規(guī)章制度；? 嚴厲的監(jiān)督；? 重獎重罰；? 個人經(jīng)驗；? 直覺指揮；12XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（二） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵　　 XXXX文化優(yōu)勢　　　 XXXX文化成因　　　 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述13XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率 682% 166% 員工增長率 282% 36%公司股票價格增長率 901% 74%公司凈收入增長率 756% 1%美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 科特教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 資料來源：約翰 科特和 詹姆斯 赫斯克特合著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》國外文化研究報告14XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來在一種 “人人受重視、個個被尊敬 ”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標(biāo)尺企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關(guān)系，實現(xiàn) “雙贏 ”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用15XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告制度強制人達到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認為，以強權(quán)來達到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。制度管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動力自覺與自律作為牽引力漸進式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長青線長青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn) 死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)16XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告求同存異共文化，分權(quán)分利不分心—— 文化管理有助于授權(quán)企業(yè)做大后，如果老總什么都管，就會影響效率，也不利于調(diào)動大家的積極性，應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。但現(xiàn)在許多企業(yè)不是老總不想分權(quán)，而是分權(quán)前得有兩個前提條件：第一，制度必須跟得上，沒有制度的約束將會導(dǎo)致權(quán)力的腐?。坏诙?，員工必須認同企業(yè)文化，唯有認同企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，才能把企業(yè)利益和自己的利益有機的結(jié)合起來，否則，分權(quán)就全是黑洞。北京一家擁有二十幾億資產(chǎn)的企業(yè)， 36個分公司經(jīng)理全跟老總單線聯(lián)系，老總管不過來，最后要分權(quán)?？梢环謾?quán)， 36個分公司經(jīng)理有 35個貪污 100萬元以上，就因為彼此之間沒有文化上的認同，一分權(quán)就分心，形成 “ 諸侯 ” 。老總：為什么我不分權(quán)？ 北京某企業(yè)分權(quán)例子 企業(yè)一分權(quán)就有 “ 諸侯 ” 與老總叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之間達不成共識，沒有將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合為一體。17XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告對內(nèi)平衡差異，對外統(tǒng)一形象企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作機會組織功能薪資福利制度同事關(guān)系對內(nèi)平衡企業(yè)文化產(chǎn)品認識配銷支持 媒體手段 人際溝通對外統(tǒng)一 企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會有差異外界從媒介對企業(yè)的認識與從人際和產(chǎn)品獲得的認識的差異18XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報告導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（三） XXXX文化提升文