公共文明禮儀培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-22 18:41 本頁面
【正文】 公共文明禮儀 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好，今天我簡要的和大家交流一下文明禮儀方面的有關(guān)知識。中國是禮儀之邦，被列為四大文明古國，早在春秋戰(zhàn)國時期，荀子就曾說過“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧”?？梢姸Y儀的重要性，我們現(xiàn)在就來一起了解一下禮儀的一些基礎(chǔ)知識。 禮儀的三句話 在日常交往過程中，要理解并且尊重對方，要站在對方的立場上來考慮問題 禮儀的重點是細節(jié)，細節(jié)往往會決定交往的最終效果 當(dāng)別人犯錯誤的時候我們要引以為戒，而不是攀比 禮儀的概念 ? 什么是禮儀 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。 ，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ，禮儀是人們交際中的一種藝術(shù)，是一種交際的方法。 ，是人際交往中進行相互溝通的技巧。 禮儀的具體表現(xiàn)形式 ? 禮貌 是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。 ? 禮節(jié) 是指人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。 ? 儀式 是指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。 ? 儀表 是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。 了解禮儀的目的 ? 提高職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道 ? 了解職業(yè)著裝的重要性及知識 ? 掌握與人溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)掌握對來訪客戶接待禮儀規(guī)范 ? 了解社交禮儀的重要性 ? 學(xué)習(xí)掌握出外拜訪禮儀知識 ? 掌握單位禮儀規(guī)范 禮儀的作用 ? 打開交際大門的鑰匙 ? 密切人際關(guān)系的紐帶 ? 追求事業(yè)成功的紐帶 ? 良好社會秩序的基石 ? 改善社會風(fēng)尚的良藥 ? 塑造高尚人格的途徑 禮儀的基本規(guī)則 ? 尊重為本 ? ? （ 1）尊重自我 ? （ 2）尊重自己的職業(yè) ? （ 3）尊重自己的單位 ? ? （ 1）尊重上級 ? （ 2）尊重同事 ? （ 3）尊重下級 ? （ 4）尊重所能尊重的所有人 禮儀的基本規(guī)則 ? 維護形象 ? ? ? ? ? 禮儀的基本規(guī)則 ? 不卑不亢 這個規(guī)則是建立在禮儀所強調(diào)的人格平等基礎(chǔ)之上的，也就是說，不管我們的交往對象是什么樣的地位、有著什么樣的資歷和年齡等等，我們要做的是尊重，而不是卑躬屈膝、低三下四，當(dāng)然也不是自大狂傲、放肆囂張。 禮儀的基本規(guī)則 ? 入鄉(xiāng)隨俗 所謂“十里不同風(fēng)、百里不同俗”，人與人之間有著宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣等等的差異，這就要求我們作為主體要充分考慮客體的各種不同的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀習(xí)慣，而作為客體，也要充分尊重主體的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀習(xí)慣。 禮儀的基本規(guī)則 ? 信守約定 這是指在人際交往過程中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。對一般人而言，必須做到以下三點。第一，在
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