文明禮儀培訓(xùn)課件(ppt55頁)(已修改)
2025-03-17 20:26 本頁面
【正文】 文明禮儀培訓(xùn) 我保證： 我堅決履行公司賦予的職責(zé)， 堅決完成上級交付的任務(wù) 。 永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的工作態(tài)度 。 無論遇到多大的困難， 堅決復(fù)命，絕不找借口。 我堅信： 我能，我一定能 ! 誓詞 課程目的 通過本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用日常工作禮儀，樹立良好的企業(yè)形象。 我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。 —— 杰克 韋而奇 目錄 一． 禮儀的概念 二． 服飾、儀容、舉止要求 三． 溝通禮儀 四． 應(yīng)用社交禮儀 五． 辦公室禮儀 禮儀是什么？ 關(guān)于禮儀 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。 談?wù)勎覀兩磉叺?“ 職業(yè)禮儀 ” 服飾、儀容 （ 1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。上班時必須穿工作服，廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運(yùn)動除外）。 （ 2）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置。若出席公司重大活動時應(yīng)按照公司要求佩戴領(lǐng)帶。 服飾、儀容 （ 3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋。 （ 4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過分追求新潮；進(jìn)入生產(chǎn)車間不得佩戴任何飾物。 （ 1）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。 服飾、儀容 （ 2） 手：要求潔凈利落 ， 不得留長指甲 （ 超出手指頭 2mm以上 ） ， 不得涂指甲油 。 （ 3） 工作妝：要求自然 、 優(yōu)美 、 灑脫 ， 妝不應(yīng)厚 ， 色不應(yīng)濃 ， 務(wù)求清雅自然 。 （ 4） 面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須 ， 保持精神飽滿 ， 精力充沛 。 （ 5） 身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字 、 留紋身 。 服飾、儀容 （ 1） 站要挺拔 ， 坐要端正 ， 腳不能放在桌子和椅架上 。 （ 2） 行要平穩(wěn)輕快 ， 不應(yīng)左搖右晃或聲響過大 。 （ 3） 講話不應(yīng)高聲 ， 吐字清晰 ， 用語文雅大方 。 （ 4） 手勢應(yīng)簡單適度 ， 不應(yīng)舉止張揚(yáng) 。 （ 5） 談話時應(yīng)專注和藹 ， 不應(yīng)東張西望 ， 心不在焉 。 舉止要求 （ 7） 出入：進(jìn)入房間或辦公室 ， 要先輕輕敲門三聲 ， 聽到應(yīng)答再進(jìn)入 。 進(jìn)入后 ， 應(yīng)隨手關(guān)門 ， 不能大力 、 粗暴 。 進(jìn)入房間后 ， 如對方正在講話 ， 要稍等靜候 ， 不要中途插話 。 參會人員或接待人員進(jìn)入公共會議室或活動室一般不用敲門 ， 以減少對正在進(jìn)行的活動的影響 。 但如有秘密談話不應(yīng)擅自進(jìn)入 。 舉止要求 （ 8） 遞交文件 ， 要把正面 、 文字對著對方遞上去 ， 如是鋼筆 ， 要把筆尖向自己 ， 使對方容易接著；至于剪刀等利器 ， 應(yīng)把刀尖向著自己 。 （ 9） 走通道 、 走廊時要放輕腳步 。 無論在自己的公司 ， 還是對訪問的公司 ， 在通道或走廊不能邊走邊大聲說話 ， 更不得唱歌或吹口哨等 。 在通道 、 走廊里遇到上司或客戶要
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