基本禮儀知識之迎送禮儀(已修改)
2025-01-22 18:29 本頁面
【正文】 走進 MPA禮儀主講：尹雋一、引見禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送 南飛雁式多人迎送 領頭雁式多人迎送 室內迎送引領位置與方法走廊大廳樓梯電梯進入辦公室三、 電話禮儀? 重要的第一聲? 聲音明朗清晰? 接聽迅速準確? 掛電話前的禮貌? 隨時牢記 5個 “W”技巧（when/who/where/what/how）電話中的聲音親切的第一聲 熱情的最后一聲 姿態(tài)是可以聽出來的 正確使用手機? 汽車加油、乘飛機時? 就餐時? 辦公室里手機遠離電腦、電視、收音機? 與人交談時手機的處理? 不得使用手機討論機密事件 一、引領位置與方法走廊大廳樓梯電梯進入辦公室二、 送禮儀實踐的路線 ? 測試路線 1：門口 → 樓梯 → 走廊 → 領導辦公室 → 介紹 → 離開? 測試路線 2：洽談室 → 走廊 → 樓梯 → 大廳→ 門口告別 → 離開三、 迎送禮儀實踐的評分標準 ? 測試路線 1：門口 → 樓梯 → 走廊 → 領導辦公室 → 介紹 → 離開1. 門口迎接（ 10分）? 手勢（ 2分）；引導語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；迎上去的距離（ 2分）；歡迎詞（ 2分）。2. 引領上樓梯（ 10分）? 手勢（ 2分）；引導語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；提醒語（ 2分）；表情（ 2分）。3. 過走廊（ 10分）? 手勢（ 2分）；引導語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；給客人安全感的的動作（2分）；與客人有交流（ 2分）。4. 進入領導辦公室（ 10分）? 告知語（ 2分）；正確的敲門動作（ 2分）；正確的開門動作（ 2分）；引導手勢（ 2分）；引導語（ 2分）。5, 介紹（ 10分）? 介紹站位（ 2分）；正確的介紹順序（ 2分）；正確的介紹語言（ 2分）；正確的稱呼（ 2分）；正確的離開時機（ 2分）。三、 迎送禮儀實踐的評分標準 ? 測試路線 1：門口 → 樓梯 → 走廊 → 領導辦公室 → 介紹 → 離開6. 總體評價（ 50分）? 服務意識（ 10分 ）
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