國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷第四章(已修改)
2025-01-22 13:32 本頁(yè)面
【正文】 國(guó) 國(guó) 際市場(chǎng)營(yíng)銷 第四章 國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境 掌握文化的概念和基本要素 掌握社會(huì)文化環(huán)境的綜合評(píng)價(jià)法 了解社會(huì)文化環(huán)境對(duì)營(yíng)銷工業(yè)品的影響 了解社會(huì)文化環(huán)境對(duì)營(yíng)銷消費(fèi)品的影響 學(xué)習(xí)目的： 第四章 國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境 文化的廣泛影響 出生率會(huì)對(duì)尿布與玩具的銷售者以及中小學(xué)和大學(xué)產(chǎn)生影響。 文化影響不同種類食品的消費(fèi)：瑞士人喜歡巧克力、日本人喜歡海鮮、英國(guó)人喜歡牛肉、法國(guó)人和意大利人喜歡葡萄酒。 文化甚至還會(huì)影響疾病的發(fā)生：日本人多發(fā)胃癌，西班牙人多肺癌。 ?文化影響人們生活的每一方面 ?文化影響著中國(guó)臺(tái)灣、日本和新加坡的出生率 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中文化的影響舉例 在 美國(guó) ，多米諾比薩餅公司強(qiáng)調(diào)送貨系統(tǒng)的作用，并將它作為不同于其他餡餅公司的特色；但到了其他國(guó)家，事情遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單。 在 英國(guó) ，顧客并不贊成送貨員的“敲門”送貨，認(rèn)為這種做法太粗魯。 在 日本 ，由于門牌號(hào)碼并不是有序編排的，因此上門送貨意味著在一幢幢編號(hào)無(wú)序的樓房間尋找客戶。 在 科威特 ，人們更樂(lè)意將比薩餅送到等貨的轎車旁，而不愿意人們將比薩餅送到家門口。 在 冰島 ，許多家庭不裝電話，多米諾公司與一家路邊汽車電影院組建聯(lián)鎖店，從而開(kāi)創(chuàng)將比薩餅銷售給消費(fèi)者的新渠道。那些渴望買到最大眾化口味的馴鹿香腸餅的消費(fèi)者采用最普通的方式 —打汽車轉(zhuǎn)向信號(hào)燈，影院老板就會(huì)提上 電話以供消費(fèi)者電話訂購(gòu)比薩餅。 文化環(huán)境是商業(yè)習(xí)俗的建筑材料，它包括問(wèn)候、告別、工作、用餐、談判、管理、上學(xué)、兒女保育和玩耍等等。 在歐洲和阿拉伯國(guó)家，經(jīng)理人員的權(quán)威很大，因此談判接觸往往在較高層次進(jìn)行。美國(guó)則不同，許多企業(yè)給管理的下層委托授權(quán)較多，因此營(yíng)銷人員有可能接觸到中下層經(jīng)理。 第四章 國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境 拉丁美洲商人很講友誼，即使如此，他們也不愿意把經(jīng)營(yíng)同個(gè)人生活扯在一起。相反，日本人喜歡把工作與個(gè)人生活結(jié)合起來(lái)。他們很有禮節(jié)，時(shí)而談生活時(shí)而談工作，慢條斯理，常常使美國(guó)人和歐洲人失去耐心和冷靜 。 饋贈(zèng)禮品在大多數(shù)國(guó)家都認(rèn)可，在美國(guó)就不流行，甚至還會(huì)遭到譴責(zé)。各國(guó)都在試圖區(qū)分禮品與賄賂之間的關(guān)系，但這也難以界定。例如，在德國(guó)，超過(guò) 40美元的禮品就為賄賂。但在另一個(gè)國(guó)家里，為了簽訂一個(gè)合同，東道國(guó)企業(yè)在完全合乎法律手續(xù)的條款中規(guī)定，要對(duì)方企業(yè)捐款 125萬(wàn)美元建設(shè)一個(gè)兒童醫(yī)院。 第四章 國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境 所謂文化是指給定社會(huì)中由人們可識(shí)別的行為方式特征整合而成的體系。它包括給定社會(huì)群體想、說(shuō)、做、行的行為方式。 一般而言，文化有廣義和狹義兩種： 廣義的文化 是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。 英國(guó)人不喜歡大象（笨重） 。俄羅斯人則認(rèn)為黃色的薔薇花意味絕交和不吉利。 第四章 國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境 文化的概念及 文化環(huán)境的重要性 特征 第四章 國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境 文化的概念及 文化環(huán)境的重要性 “文化沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)、好與壞之分，只有差異?！? 第四章 國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境 文化的概念及 文化環(huán)境的重要性 在國(guó)際營(yíng)銷中，文化之所以重要是因?yàn)楦鱾€(gè)國(guó)家不同的文化背景，影響著海外市場(chǎng)消費(fèi)者的行為。 社會(huì)文化環(huán)境影響消費(fèi)者的決策過(guò)程，使具有相似性特性的消費(fèi)者在不同的社會(huì)文化環(huán)境下對(duì)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)不同，即消費(fèi)者行為具有很大的差異。 文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 心理因素 年齡、職業(yè)、性別、經(jīng)濟(jì)條件、生活方式、價(jià)值觀等 家庭、社會(huì)地位、參考群體 文化、亞文化、社會(huì)階層 市場(chǎng)因素、非市場(chǎng)因素 消費(fèi)者
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