呼叫中心銷售技巧培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-22 12:52 本頁面
【正文】 呼叫中心銷售技巧培訓(xùn) 華夏視聯(lián)控股有限公司 施穎樺 2023年 11月 3日 課程結(jié)構(gòu)指南 學(xué)習(xí)目標(biāo) 電話營銷的關(guān)鍵認(rèn)知 呼入銷售的四大技巧（結(jié)合目前套餐） 電話營銷納米說服法（自學(xué)了解） 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 對「電話營銷管理」有清楚的認(rèn)知與正確的心態(tài) ? 透過聽講與研討，學(xué)習(xí)「電話營銷管理」的關(guān)鍵技能，立即提升電話營銷管理績效。 課前必問 從事電銷你聽的多還是說的多？ 從事電銷你聽的好還是說的好？ 準(zhǔn)客戶的資訊你如何掌握好呢？ 準(zhǔn)客戶的問題你如何處理好呢？ 客戶類型 禮貌、專業(yè)、效率 “綠色”客戶 標(biāo)準(zhǔn) “紅色”客戶 禮貌、專業(yè)、效率 尊重、同理心、結(jié)果 客戶需要什么？ 效率 專業(yè) 滿足期望 客戶的三種需求 對于客戶的需求，客戶服務(wù)人員需要進行分析預(yù)測?？蛻粲心男┬枨竽兀? ? 信息需求 信息需求實際上是客戶需要使用幫助。比如：吃飯、修手機、修理耳機 …… 需要服務(wù)人員做好充分的準(zhǔn)備。而這種準(zhǔn)備需要服務(wù)代表充實自己的專業(yè)知識才能滿足信息需求的服務(wù) ? 環(huán)境需求 這是指服務(wù)人員要預(yù)測客戶對環(huán)境的要求。環(huán)境要求還包括其他的一些因素。 ? 情感需求 最難預(yù)測的客戶需求就是情感需求 認(rèn)識電話營銷 感性與理性的消費行為 完全搞懂電話營銷 準(zhǔn)客戶對電話營銷的態(tài)度 完全搞懂電話營銷 電話營銷另一個重要因素 話術(shù) 話術(shù)為何重要？ 電話營銷成功方程式 三條魚如何換到五根玉米的說服術(shù) 電話營銷的五大技巧 ? ＿＿＿＿、取得信任 ? ＿＿＿＿、創(chuàng)造商機 ? 提供方案、滿足需求 ? 處理異議、化解疑慮 ? 積極促成、歡喜收割 呼入營銷的四大技巧 ? ＿＿＿＿、鋪墊成功 ? 提供方案、滿足需求 ? 處理異議、化解疑慮 ? 積極促成、歡喜收割 呼入營銷的四大技巧 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 呼入營銷的四大技巧 例如： 現(xiàn)在貴大廈數(shù)字電視機頂盒可以進行升級了，升級之後可以讓您的娛樂生活更加豐富跟方便喔！比如說：電視可以回看呀、連續(xù)劇可以點播等等。 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 來電目的 /釋出＿ ＿ ＿ ＿ 暫時保持信 息＿＿＿ 呼入營銷的四大技巧 例如：不知道您之
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