d01-明確顧客需求(已修改)
2025-01-22 12:15 本頁面
【正文】 1 定義階段 (Define) 2 定義階段 定義 測量 分析 改進 控制 一、明確客戶需求和問題 明確產(chǎn)品和服務(wù) 明確客戶和需求 確定項目 CTQ和 Y 二、確定項目計劃 問題陳述 項目目標 項目計劃 項目財務(wù)收益預(yù)估 3 定義階段概述 主要工具： ? 高端流程圖 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 柏拉圖 ? 任務(wù)分解表 WBS 定義階段 主要是確定需要改進的產(chǎn)品和/或流程，明確項目的 CTQ，確定問題現(xiàn)狀及需要達到的目標，并且確保進行該項目所需的資源能夠到位。 4 （定義階段） 第一步 明確顧客需求和問題 5 目 錄 一 .明確產(chǎn)品或服務(wù) 二 .明確顧客及其需求 三 .分析顧客需求 四 .確定項目 CTQ和 Y 6 第一步的邏輯結(jié)構(gòu) 重點 :逐層剝開、直達內(nèi)核 明確產(chǎn)品和服務(wù) 確定問題 確定 CTQ 確定 Y 7 第一部分 明確產(chǎn)品或服務(wù) 8 ? 你為顧客提供產(chǎn)品 /服務(wù)是什么？ ? 你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的基本單元是什么？ ? 怎么樣的產(chǎn)品 /服務(wù)才是好的產(chǎn)品 /服務(wù)？ 明確你的產(chǎn)品與服務(wù) 9 ? 可觀察并可測量； ? 有明確的起至點； ? 具有可遞交的完整結(jié)果； ? 單個量而非數(shù)值的平均； ? 與工作目標密切相關(guān)； 例如：發(fā)票、電路板、周期時間 產(chǎn)品或服務(wù)基本單元的要求 10 缺陷：導(dǎo)致顧客不滿意的行為或現(xiàn)象。 缺陷的定義 總?cè)秉c數(shù) = DPU 總單位數(shù) DPU（ Defects Per Unit）缺陷率的計算： 11 DPU 的計算案例 試計算如下數(shù)據(jù)報表的缺陷率： 已知某類報表共 100個數(shù)據(jù)點，現(xiàn)抽取 100張該類報表， 經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)的總?cè)毕輸?shù)為 30個。則： DPU = Defects / Units = 30 / 100 = 0. 30 A B C D E F G H I J12345678910A B C D E F G H I J12345678910A B C D E F G H I J12345678910A B C D E F G H I J12345678910A B C D E F G H I J12345678910每張表格共 100個數(shù)據(jù) 12 ? 1. 你提供什么產(chǎn)品和服務(wù)？ ? 2. 產(chǎn)品或服務(wù)的基本單元？ ? 3. 定義 產(chǎn)品或服務(wù)的 缺陷？ 練 習(xí) 一 產(chǎn)品 / 服務(wù) 基本單元 缺陷 顧客 需求13 第二部分
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1