實(shí)用禮儀培訓(xùn)課程參考(已修改)
2025-01-21 22:01 本頁(yè)面
【正文】 實(shí)用禮儀培訓(xùn) 金正昆 培訓(xùn)內(nèi)容 n 禮儀的概念n 禮儀的核心n 學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)n 商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止n 電話禮儀n 辦公室禮儀n 電梯禮儀什么是禮儀？n 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？n 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n 尊重分自尊與尊他。自尊n 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。n 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”n 第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句 話 來概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng)：n 尊重上級(jí)是一種天職n 尊重下級(jí)是一種美德n 尊重客戶是一種常識(shí)n 尊重同事是一種本分n 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三 A原則n 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。n 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。n 贊美對(duì)方?！《眯蕾p別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象n 第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德n 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；n 做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。n 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)禮儀的意義n 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德n 個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。n 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀的意義n 有利于建立良好的人際溝通。n 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：辦公室內(nèi)有所噪音。著裝是否規(guī)范。同事之間距離是否有度。n 人際交往中的常規(guī)距離有四： 私人距離：小于半米； 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo) ：一米到三米之間； 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)n 懂得人際交往的一般禮節(jié)n 提升職業(yè)成熟度n 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)n 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣n 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值商務(wù)禮儀n 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的 儀容儀表和言談舉止 的普遍要求。n 商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇）發(fā)型發(fā)式要求n 干凈整潔n 不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭n 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛n 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵n 不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角n 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)
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