【正文】 新世紀(jì)挑戰(zhàn)下的突破性業(yè)務(wù)發(fā)展 某某中長期發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目管理 第一階段工作報告：現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系評估 1 ? 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 ? 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 ? 項(xiàng)目管理改進(jìn)的重點(diǎn)和方向 ? 下一階段的工作 ? 附錄： ? A. 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 ? B. 現(xiàn)行項(xiàng)目管理流程概覽 ? C. 工作模板 今天的主要議題和目標(biāo) ?聽取奧德管理層對第一階段工作匯報的意見和建議 ?討論確定第二階段設(shè)計工作的方向和重點(diǎn) ?項(xiàng)目管理設(shè)計小組動員，確定在新體系設(shè)計中的分工和工作日程 會議目標(biāo)： 2 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 3 某某必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理，以適應(yīng)新的市場環(huán)境的要求 ? 財務(wù)目標(biāo)： — 有效的預(yù)算方法和成本控制 ? 時間目標(biāo)： — 合理的進(jìn)程和時序安排 — 項(xiàng)目進(jìn)程按時完成 ? 質(zhì)量目標(biāo)： — 項(xiàng)目達(dá)到或超過客戶的質(zhì)量要求 ? 人力資源目標(biāo)： — 人力資源的有效利用 — 管理、技術(shù)人才的培養(yǎng) — 員工的個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)： — 知識資本的積累 — 新產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā) — 新的業(yè)務(wù)機(jī)會 某某 面臨的挑戰(zhàn) 項(xiàng)目管理的目標(biāo) 開源 （通過項(xiàng)目管理提高客戶滿意度，增加業(yè)務(wù)收入） ?客戶對項(xiàng)目的服務(wù)和質(zhì)量的要求越來越高 ?國外競爭者進(jìn)入中國，引入一流的服務(wù) ?隨著競爭的加劇，國內(nèi)競爭對手在不斷改進(jìn)服務(wù) ?僅靠一流的銷售在競爭中已無法取勝 節(jié)流 （通過項(xiàng)目管理降低成本） ?利潤率不斷降低，粗放性經(jīng)營已無法適應(yīng) ?對優(yōu)秀人才的競爭使項(xiàng)目成本不斷增加 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 4 目前，項(xiàng)目管理小組已經(jīng)完成第一階段的工作，項(xiàng)目管理優(yōu)化優(yōu)化的工作已進(jìn)入第四周 公共假日 公司活動 中期報告 1 中期報告 2 最終報告 項(xiàng)目開始 星期 主要任務(wù) ? 第一階段：分析市場發(fā)展對公司的挑戰(zhàn) — 了解系統(tǒng)集成市場的發(fā)展?fàn)顩r — 了解公司的經(jīng)營目標(biāo) — 分析市場發(fā)展對公司的關(guān)鍵性挑戰(zhàn) ? 第二階段：評估現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系 — 了解公司現(xiàn)行的項(xiàng)目管理體系 — 分析公司文化和價值觀對改進(jìn)的阻礙 — 評估現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系的績效水平 — 比較分析與主要競爭者之間的優(yōu)劣勢 — 比較分析與行業(yè)最佳表現(xiàn)之間的差距 ? 第三階段：重新設(shè)計項(xiàng)目管理體系 — 明確公司對新管理體系的具體要求 — 建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的新體系 — 分析新體系實(shí)施的可行性 ? 第四階段：試點(diǎn)運(yùn)行及完善新管理體系 — 選定實(shí)施新體系的試點(diǎn)項(xiàng)目 — 培訓(xùn)、指導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目組及相關(guān)人員 — 監(jiān)控新體系的實(shí)施效果 — 總結(jié)分析新體系的實(shí)施效果 — 編寫項(xiàng)目管理手冊 4/1 4/7 4/8 4/14 4/15 4/21 4/22 4/28 4/29 5/5 5/6 5/12 5/13 5/19 5/20 5/26 5/27 6/2 6/3 6/9 6/10 6/16 3/25 3/31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 6/17 6/23 13 今天 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 5 現(xiàn)行項(xiàng)目管 理體系評估 新管理體系試 點(diǎn)運(yùn)行及完善 項(xiàng)目管理體 系重新設(shè)計 目前完成的工作基本上和我們的計劃相符 主要 工作 預(yù)期 成果 ? 選定實(shí)施新體系的試點(diǎn)項(xiàng)目 ? 培訓(xùn)、指導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目組及相關(guān)人員 ? 監(jiān)控新體系的實(shí)施效果 ? 總結(jié)分析新體系的實(shí)施效果 ? 編寫項(xiàng)目管理手冊 ?分析市場發(fā)展對公司的挑戰(zhàn) ?了解公司現(xiàn)行的項(xiàng)目管理體系 ?評估現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系的績效水平 ?比較分析與主要競爭者之間的優(yōu)劣勢 ?比較分析與行業(yè)最佳表現(xiàn)之間的差距 ?分析公司文化和價值觀對改進(jìn)的阻礙 ? 明確對新管理體系的具體要求 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的新體系 ? 分析新體系實(shí)施的可行性 ? 對某某項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的深入分析 ? 某某與主要競爭對手及行業(yè)最佳表現(xiàn)的對比分析 ? 對項(xiàng)目管理體系改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)方向的初步確定 ? 實(shí)施新體系的試點(diǎn)項(xiàng)目報告 — 實(shí)施效果分析 — 改進(jìn)意見 ? 修正確定的項(xiàng)目管理體系方案 ? 項(xiàng)目管理手冊 ? 對新管理體系的明確要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的新的項(xiàng)目管理體系方案 ? 對成功實(shí)施新體系的主要成功因素的分析 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和高效率的項(xiàng)目管理體系 目前已完成的工作 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 3/26 4/18 5/18 6/23 6 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 7 某某在項(xiàng)目管理中的主要問題是缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目管理體系和具體實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn) ? 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍難以確定 ? 對項(xiàng)目的盈利能力估計不足 ? 項(xiàng)目的范圍經(jīng)常發(fā)生變動 ? 項(xiàng)目的工期經(jīng)常被延長 ? 客戶對項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量不很滿意 ? 不清楚每個項(xiàng)目盈虧狀況 ? 項(xiàng)目實(shí)施水平參差不齊，因項(xiàng)目經(jīng)理而異 ? 項(xiàng)目成員的積極性、主動性不高，素質(zhì)提升不明顯 ? 跨部門項(xiàng)目小組的溝通不夠暢通，較難協(xié)調(diào) ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對項(xiàng)目管理支持的力度不顯著 ? 物流控制不力，給項(xiàng)目造成不必要的損失 ? 對客戶的要求反應(yīng)不及時，不準(zhǔn)確 主要問題 現(xiàn) 象 ? 缺乏完善的售前客戶溝通，不能明確確定客戶的需求 ? 缺乏詳細(xì)的客戶需求說明書以及客戶對需求說明的確認(rèn) ? 缺乏根據(jù)成本預(yù)算制定項(xiàng)目報價的制度 ? 缺乏有效規(guī)范的系統(tǒng)分析 ? 缺乏系統(tǒng)的客戶反饋和跟蹤的機(jī)制 ? 缺乏以項(xiàng)目為單位的成本管理 ? 缺乏有效的項(xiàng)目質(zhì)量控制和評估的體系 ? 缺乏有效的項(xiàng)目進(jìn)度控制體系 ? 缺乏明確的項(xiàng)目管理職責(zé)規(guī)范 ? 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項(xiàng)目成果評估體系 ? 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項(xiàng)目成員績效評價體系 ? 缺乏員工培養(yǎng)和激勵的機(jī)制 ? 缺乏高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理隊伍 ? 缺乏系統(tǒng)有效的知識積累和共享的機(jī)制 ? 缺乏整合的物流管理支持 ? 缺乏有效的項(xiàng)目售后管理和客戶管理 售前計劃和資源管理 項(xiàng)目實(shí)施管理 項(xiàng)目組織、人員和管控 項(xiàng)目支持工作 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 8 導(dǎo)致的直接結(jié)果是項(xiàng)目延期，資源浪費(fèi)和較低的客戶滿意度 項(xiàng)目按時完工率 客戶滿意度 ?“嚴(yán)格地按照計劃來講，我們沒有一個項(xiàng)目是按時完成的?！? —— 某部門主管 ?“延期的原因很多，比方說客戶需求的變化，物流跟不上，項(xiàng)目經(jīng)理水平低，人員調(diào)配不及時等等?！? —— 某部門主管 ?有些項(xiàng)目嚴(yán)重延期，半年的項(xiàng)目變成了 2年的項(xiàng)目，而且也沒有因此增加項(xiàng)目經(jīng)費(fèi) … —— 某項(xiàng)目經(jīng)理 ?“讓客戶滿意的項(xiàng)目，我個人覺得沒有幾個。大多數(shù)項(xiàng)目結(jié)果是客戶不滿意的。” —— 某項(xiàng)目經(jīng)理 ?“奧德可能公司太大了，對我們這個項(xiàng)目不急?！? —— 某客戶 IT部門主管 ?“奧德在項(xiàng)目總體控制方面做得不好，內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，這也是導(dǎo)致效率降低、項(xiàng)目拖延的原因之一?！? —— 某客戶 IT部門主管 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 9 起始日期明確，中間階段沒有細(xì)節(jié)規(guī)定 項(xiàng)目組得到資源分配，但未實(shí)現(xiàn)資源組合利用 與項(xiàng)目管理的最佳表現(xiàn)相比，某某目前還處在初級階段 評價內(nèi)容 資源分配 資源利用不充分，項(xiàng)目沒有足夠的資源按時完成 資源按照項(xiàng)目的優(yōu)先級分配 公司范圍的整體資源最佳配置并適時調(diào)整 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目過程中沒有規(guī)范的方法明晰和控制項(xiàng)目范圍 應(yīng)用系統(tǒng)的方法界定項(xiàng)目范圍，對項(xiàng)目范圍的控制能力成為項(xiàng)目成功的基礎(chǔ) 應(yīng)用成熟有效的方法界定項(xiàng)目范圍；清晰、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍將風(fēng)險降低到最低限度 對項(xiàng)目范圍進(jìn)行的界定和控制的方法不夠系統(tǒng)和成熟；使用了控制里程碑的方法 跟蹤系統(tǒng) 沒有系統(tǒng)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果 項(xiàng)目的跟蹤依賴項(xiàng)目組的定期報告，具有一定的滯后性 項(xiàng)目進(jìn)展和項(xiàng)目結(jié)果得到系統(tǒng)的預(yù)測和跟蹤；重視客戶滿意度 跟蹤系統(tǒng)監(jiān)控了項(xiàng)目資源的最佳利用和客戶滿意度的不斷提升 項(xiàng)目管理的發(fā)展階段 階段 1: 隨機(jī) /沒有規(guī)范 階段 2: 控制 階段 3: 功能卓越 階段 4: 整合而有組織 知識資本 沒有建立系統(tǒng)進(jìn)行主動的積累，知識共享具有隨機(jī)性 鼓勵知識資本的總結(jié)和共享，但缺乏有效的方法和系統(tǒng) 系統(tǒng)化的知識資本的積累和共享推動公司競爭能力的提高 嚴(yán)整高效的知識資本系統(tǒng)成為公司的核心競爭力之一 工作計劃 項(xiàng)目確定了若干里程碑 項(xiàng)目的各個過程都建立了明確的關(guān)鍵路徑 整合的關(guān)鍵路徑明確了過程和項(xiàng)目組的交叉 ， 協(xié)調(diào)了項(xiàng)目的詳細(xì)的工作計劃 職責(zé)劃分 職責(zé)劃分不明確，存在重疊和 /或空檔 工作任務(wù)明確定義，但工作目標(biāo)不明確 職責(zé)和工作成果清晰規(guī)定；共擔(dān)的責(zé)任得到確認(rèn) 職責(zé)規(guī)定定期檢審，所有項(xiàng)目成員明確工作責(zé)任和目標(biāo) 變化管理 在項(xiàng)目管理過程中幾乎沒有或沒有變化管理的專門技能 在項(xiàng)目管理過程中具有一定的變化管理的專門技能 在項(xiàng)目管理過程中具有較強(qiáng)的變化管理的專門技能 ， 項(xiàng)目經(jīng)理受過正規(guī)的培訓(xùn) 公司整個組織內(nèi)具備廣泛的技能和專長來支持對于變化的控制和管理 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力低，難以得到信賴 項(xiàng)目經(jīng)理具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 項(xiàng)目經(jīng)理管理能力扎實(shí)穩(wěn)健 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力出眾，是最好的、最具智慧的 指導(dǎo)、方向和控制 高級管理層的總體控制不充分；項(xiàng)目組缺乏統(tǒng)一的方向 建立了項(xiàng)目指導(dǎo)委員會；項(xiàng)目或許有良好的啟動部分，但階段性總結(jié)不充分 較強(qiáng)的項(xiàng)目總控結(jié)構(gòu)，但與公司現(xiàn)行的管理結(jié)構(gòu)未經(jīng)整合；建立了階段性總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展的制度 項(xiàng)目總控與公司管理結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致；有力的項(xiàng)目計劃和指導(dǎo)機(jī)制，并通過每周的項(xiàng)目進(jìn)程總結(jié)付諸實(shí)施 來源：科爾尼公司分析 ? 某某目前的位置 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 10 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 11 通過對各個問題的重要性、緊迫性和實(shí)施難度的綜合分析，我們將確定待解決問題的優(yōu)先級 重要和緊迫程度 實(shí)施的難度 1. 缺乏完善的售前客戶溝通管理和流程設(shè)計，不能明確確定客戶需求 2. 缺乏詳細(xì)的需求說明書和系統(tǒng)分析 3. 缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施中客戶反饋和跟蹤機(jī)制 4. 缺乏明確的項(xiàng)目管理職責(zé)規(guī)范 5. 缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理隊伍 6. 缺乏系統(tǒng)規(guī)范的知識積累和共享的機(jī)制 7. 缺乏以項(xiàng)目為單位的成本管理 8. 缺乏員工培養(yǎng)和激勵的機(jī)制 9. 缺乏統(tǒng)一的物流管理制度 需要解決的主要問題 高 中 低 低 高 中 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 待解決問題優(yōu)先級分析 問題 6 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 1 問題 7 問題 8 問題 9 問題 10 問題 11 問題 12 示意 12 在進(jìn)行項(xiàng)目管理優(yōu)化設(shè)計時，觀念的轉(zhuǎn)變將是改進(jìn)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn) ? 以人為本的管理觀念，依賴管理人員的經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷 ? 為員工創(chuàng)造自由發(fā)展的空間，任其自由發(fā)展 ? 增長是奧德的第一要務(wù)，奧德的問題都應(yīng)當(dāng)在公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展中解決 ? 以制度為本的管理觀念 ? 為員工建立個人職業(yè)發(fā)展計劃并為其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件 ? 奧德追求的增長應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)造價值的增長 管理觀念的轉(zhuǎn)變 從 到 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 13 下一步的設(shè)計將從下面這些模塊出發(fā) 項(xiàng)目管理體系 項(xiàng)目知識管理 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目風(fēng)險管理 項(xiàng)目評估管理 項(xiàng)目溝通管理 ?知識管理范圍定義 ?知識積累制度設(shè)計 ?知識共享機(jī)制設(shè)計 ?項(xiàng)目范圍管理流程 ?需求說明編寫規(guī)范 ?范圍管理職責(zé)定義 ?項(xiàng)目范圍變化控制 ?項(xiàng)目系統(tǒng)分析 ?項(xiàng)目活動定義 ?工作進(jìn)度設(shè)計 ?工作進(jìn)度控制 ?項(xiàng)目成本基準(zhǔn)制定 ?項(xiàng)目成本預(yù)算方法 ?項(xiàng)目成本控制方法 ?項(xiàng)目質(zhì)量計劃 ?項(xiàng)目質(zhì)量保證 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制 ?項(xiàng)目組織設(shè)計 ?崗位職責(zé)定義 ?項(xiàng)目人員選拔制度 ?員工職業(yè)發(fā)展計劃 ?績效評估制度設(shè)計 ?內(nèi)部溝通體系設(shè)計 ?項(xiàng)目溝通計劃 ?項(xiàng)目績效匯報 ?項(xiàng)目風(fēng)險辨別 ?風(fēng)險類型定義 ?風(fēng)險反饋設(shè)計 ?風(fēng)險反饋控制 ?項(xiàng)目評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ?項(xiàng)目評估體系設(shè)計 ?項(xiàng)目獎懲制度設(shè)計 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 項(xiàng)