【正文】 原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 3 2 3 5 4 4 4 2 原因類型 ?客戶溝通 ?客戶溝通 ?客戶經(jīng)驗 ?需求編寫規(guī)范 ?知識積累 ?知識積累 /內(nèi)部溝通 ?知識積累 ?人員配備 項目啟動 項目實施中 ?物流跟不上，不能充分保證設備的按時按質(zhì)按量到位 ?項目經(jīng)理不能完全勝任管理的工作，不能有效管理進度 ?項目經(jīng)理身兼多職，無法專注于項目管理工作 ?缺乏必要的知識成果共享平臺來避免大量的重復開發(fā) ?項目成員不能按時按質(zhì)完成分配的任務 ?跨部門的項目組協(xié)調(diào)困難，溝通不暢，職權(quán)難以界定 ?項目經(jīng)理對項目成員沒有絕對的支配權(quán)，其他項目從項目組抽調(diào)人員，導致項目組人手緊張 ?缺乏有效的項目進度控制方法與相應的培訓 結(jié)項 ?外 /內(nèi)部原因 ?外 /內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 4 3 3 2 2 2 3 ?物流整合 ?人員選拔 ?職責劃分 ?知識積累 ?職責劃分 ?組織機構(gòu) ?職責劃分 /內(nèi)部溝通 ?知識積累 ?缺乏明確的項目結(jié)束標志定義 ?沒有正式的項目結(jié)束會議 /儀式 /事件 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 ?制度規(guī)范 ?制度規(guī)范 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 29 項目質(zhì)量管理中存在的問題主要由于知識儲備的不足和質(zhì)量控制手段的不完善 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項目實施質(zhì)量得不到有效的保證，客戶對項目的結(jié)果不滿意 ?需求說明不夠詳細和準確，不能提供項目開發(fā)指南作用 ?缺乏完善的系統(tǒng)分析 ?缺乏必要的知識共享制度，避免重復開發(fā)的程序不穩(wěn)定 ?程序代碼文檔管理缺乏配置管理工具，依賴手工，項目結(jié)束后無完整的文檔資料供客戶及今后的項目開發(fā)參考 ?缺乏必要的工程質(zhì)量測量工具或指標 ?部門間缺乏溝通，沒有充分利用專業(yè)部門和人員的知識經(jīng)驗，采用的設備 /軟件 /設計思想不完善 ?沒有成熟的測試工具 ?沒有獨立明確的項目質(zhì)量測評小組對項目質(zhì)量進行評定 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 4 3 5 4 2 2 3 原因類型 ?需求編寫規(guī)范 ?系統(tǒng)分析 ?知識積累 ?制度規(guī)范 /知識積累 ?知識積累 ?制度規(guī)范 ?知識積累 ?制度規(guī)范 項目實施中 ?沒有明確設定雙方認可的項目應實現(xiàn)的功能測量指標 ?缺乏完善的售后質(zhì)量跟蹤體系 ?缺乏系統(tǒng)規(guī)范的項目總結(jié)制度 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 2 3 4 ?知識積累 ?制度規(guī)范 ?制度規(guī)范 結(jié)項 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 30 尚未全面實行以項目為單位的核算體系導致單個的項目的盈虧狀況模糊 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 不清楚每個項目的盈利狀況 ?因為尚未執(zhí)行以項目為單位的考核體系，項目經(jīng)理缺乏項目成本管理意識 ?項目成本控制的主體不明確 ?缺乏簡單有效的項目成本控制和核算的方法 ?沒有能夠及時查詢項目收支情況的機制 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 5 4 4 3 原因類型 ?成本核算 ?職責劃分 ?知識積累 ?制度規(guī)范 項目實施中 ?項目成本控制結(jié)果與項目成果評價 /項目獎懲制度之間的聯(lián)系不明確 ?沒有明確的項目決算機制 ?沒有建立系統(tǒng)規(guī)范的項目成果評價機制 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 4 3 4 ?獎懲制度 ?成本核算 ?獎懲制度 結(jié)項 ?尚未全面實行以項目為單位的財務考核體系 ?缺乏細致有效的項目成本和報價成本預算體系，根據(jù)“項目管理報價體系”確定的項目報價欠缺對項目成本的考慮 ?對于成本預算的合理性缺乏判斷標準 /依據(jù) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 5 4 4 ?成本核算 ?成本核算 /項目報價 ?制度規(guī)范 啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 31 缺乏統(tǒng)一規(guī)范的項目經(jīng)理選拔和培養(yǎng)機制是導致項目實施水平參差不齊的主要原因之一 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項目實施水平參差不齊，因項目經(jīng)理而異，差別很大 ?缺乏有效的項目管理工具（如項目進度控制，質(zhì)量保證等工具） ?缺乏明確的項目質(zhì)量測評體系 ?缺乏對項目成員有效的管理手段（特別針對跨部門的項目小組），對項目成員的工作控制不力 ?項目經(jīng)理承擔的工作太多，無法進行有效的項目管理 ?缺乏制度化的項目后臺監(jiān)督、支持機制 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 3 2 2 3 原因類型 ?知識積累 ?制度規(guī)范 ?組織機構(gòu) ?制度規(guī)范 ?制度規(guī)范 項目實施中 ?沒有統(tǒng)一規(guī)范的項目總結(jié)制度 ?對于項目經(jīng)理和項目成員的績效評估結(jié)果與激勵制度之間沒有直接的聯(lián)系 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 4 ?制度規(guī)范 ?獎懲制度 結(jié)項 ?沒有明確的項目經(jīng)理選拔機制和標準 ?沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，促進員工的自我完善 ?沒有有效的針對項目經(jīng)理的培訓機制 ?對項目經(jīng)理的職責定義不明確 ?缺乏固定的項目經(jīng)理隊伍 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 4 3 3 4 3 ?人員選拔 ?員工培養(yǎng) ?員工培養(yǎng) ?職責劃分 ?人員選拔 項目啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 32 由于缺乏明確的項目成員評價、獎懲制度和員工的職業(yè)發(fā)展前景計劃，項目成員的積極性和主動性得不到充分的發(fā)揮 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項目成員的積極性、主動性不高，素質(zhì)提升不明顯 ?由于沒有詳細有效的需求和系統(tǒng)分析，缺乏對項目實施內(nèi)容的明確詳細分工 ?缺乏有效的知識積累和共享的機制 ?項目經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員對成員的指導不到位，項目成員缺乏對整體的了解和把握 ?跨部門合作時對項目成員的約束機制不明確 ?對長期出差、高強度工作的合理回報 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 3 2 2 2 原因類型 ?系統(tǒng)分析 /職責劃分 ?知識積累 ?職責劃分 ?組織機構(gòu) ?獎懲制度 項目實施中 ?沒有統(tǒng)一規(guī)范的項目總結(jié)制度 ?對項目成員的項目工作評價缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范 ?對項目成員的項目工作評價過程及其結(jié)果不透明 ?項目成員的績效評估結(jié)果與對員工的激勵制度之間沒有直接的聯(lián)系，不能充分發(fā)揮項目成員的責任心和創(chuàng)造力 ?未建立員工流動機制和淘汰機制，限制了員工職業(yè)發(fā)展 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 3 2 3 ?制度規(guī)范 ?評價制度 ?評價制度 ?獎懲制度 ?制度規(guī)范 結(jié)項 ?沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展前景計劃，促進員工的自我完善 ?沒有有效的員工知識和技能培訓體系 ?對項目成員的職責定義不夠清晰 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?員工培養(yǎng) ?員工培養(yǎng) ?職責劃分 項目啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 33 目前的物流流程比較松散，控制不力，導致項目不必要的損失 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 物流控制不力，給項目造成較大的損失 ?提出需求者是銷售人員而非項目經(jīng)理，不利于對需求內(nèi)容和時間的把握與控制 ?由提出采購 /物流需求到最終運送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導致請求不能得到及時的處理 ?沒有科學有效的發(fā)貨確認和控制文檔，導致貨物配置錯誤或缺失 ?缺乏有效的對運輸質(zhì)量控制的方法，導致產(chǎn)品運輸途中破損或缺失 ?缺乏系統(tǒng)的物流質(zhì)量跟蹤的體系，無法有效追查物流中存在的問題，不能有效采取相應的改善措施 ?沒有明確規(guī)定物流各個環(huán)節(jié)的崗位職責 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi) /外部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 4 3 3 2 3 原因類型 ?流程設計 ?流程設計 ?知識積累 ?知識積累 ?職責劃分 /流程設計 ?職責劃分 項目實施中 ?合同產(chǎn)品審核時，沒有相應地將項目采購需求進行系統(tǒng)整理和規(guī)劃，錄入產(chǎn)品采購 /需求庫 ?沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，與合同管理 /審核結(jié)合起來 ?公司沒有明確的對物流進行全程跟蹤控制的部門 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?流程設計 ?流程設計 ?流程 /職責劃分 項目啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 34 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項目管理體系的切入點 形成問題的原因 原因綜合 ? 客戶不清楚自己的需求，沒有準確表達自己的需求 ? 客戶的需求在項目實施過程中發(fā)生變化和增加 ? 客戶要求的工期太緊 ? 客戶不積極配合，不能在規(guī)定的時間內(nèi)開始實施項目 ? 準備項目建議書倉促，沒有充分的時間與客戶溝通 客戶不成熟 缺乏需求說明書管理規(guī)范 ? 售前工程師或相關(guān)技術(shù)人員沒有與客戶進行充分的溝通 ? 沒有對客戶的需求進行系統(tǒng)的分析，并進行有效的引導 ? 沒有建立明確的客戶需求反饋和跟蹤體系，項目經(jīng)理和銷售人員對需求的變化控制不力 ? 沒有明確規(guī)定項目范圍變更的程序 ? 項目組與客戶缺乏溝通，互不了解對方的進展 /動向 ? 沒有正式的項目啟動和結(jié)束會議 /儀式 /文本 /事件 ? 對詳細的項目需求說明書的編寫要求不嚴格 ? 需求說明書不夠詳細和準確，無法作為項目計劃的依據(jù) ? 需求說明不夠詳細和準確，不能提供項目開發(fā)指南作用 ?難以解決 可以解決 缺乏有效的客戶溝通 /溝通管理不完善 ? 合同審批在合同簽署后進行，沒有起到控制的作用 ? 需求說明書沒有在簽署項目合同時得到客戶的書面認可 ? 物流跟不上，不能充分保證設備的按時按質(zhì)按量到位 ? 由提出采購 /物流需求到最終運送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導致請求不能得到及時的處理 缺乏合理的項目實施程序 客戶溝通 制度規(guī)范 項目管理中存在的主要問題 35 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項目管理體系的切入點（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 缺乏明確的崗位職責定義 ? 項目經(jīng)理身兼多職，承擔的工作太多，無法專注于項目管理工作 ? 項目經(jīng)理對項目成員沒有絕對的支配權(quán)，其他項目從項目組抽調(diào)人員，導致項目組人手緊張 ? 對銷售人員、售前工程師、項目經(jīng)理及成員、項目審批小組在項目范圍確定中的職責定義不明確 ? 缺乏固定的項目經(jīng)理隊伍 ? 跨部門的項目組協(xié)調(diào)困難，溝通不暢，職權(quán)難以界定 ? 缺乏對項目成員有效的管理手段，對項目成員的工作控制不力，特別是跨部門合作時對項目成員的約束機制不明確 ? 項目經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員對成員的指導不到位，項目成員缺乏對整體的了解和把握 ? 提出物流需求者是銷售人員而非項目經(jīng)理，不利于對需求內(nèi)容和時間的把握與控制 ? 沒有明確規(guī)定物流各個環(huán)節(jié)的崗位職責，沒有明確的對物流進行全程跟蹤控制的部門 ? 程序代碼文檔管理制度不規(guī)范，項目結(jié)束后沒有完整的文檔資料可供客戶以及今后的項目開發(fā)參考 ? 沒有獨立明確的項目質(zhì)量測評小組對項目質(zhì)量進行評定 ? 缺乏完善的售后質(zhì)量跟蹤體系 ? 沒有統(tǒng)一規(guī)范的項目總結(jié)制度 缺乏明確的組織管理規(guī)范 制度規(guī)范 項目管理中存在的主要問題 36 綜合上述形成問題的