業(yè)務人員職業(yè)手冊(已修改)
2025-01-21 05:46 本頁面
【正文】 業(yè)務人員手冊 競爭、激勵、淘汰 職責 。 銷 售 產 品 。 建 立 形 象 。 搜 集 信 息 。 溝 通 關 系 。 提 供 服 務 業(yè)務員的素質 基本能力 。 良 好 的 表 達 能 力 。 敏 銳 的 觀 察 能 力 。 較 強 的 自 我 控 制 能 力 。 高 超 的 應 變 能 力 應有的職業(yè)態(tài)度 ?敬業(yè)精神 — 高度熱忱和強烈的進取心 ?職業(yè)道德 — 承擔責任、良好的習慣、高度的責任心 ?勤奮好學精神 — 適應工作要求、善于思考、分析和總結 應具有的知識結構 。 產品知識 — 生產工藝流程、產品的性能、產品的使用、維修與保養(yǎng)、售后保證 。 企業(yè)知識 — 企業(yè)的歷史、方針政策、規(guī)章制度、生產規(guī)模、生產能力、同行業(yè)中的地位、 銷售策略、服務項目、交貨和結算方式 。 市場知識 — 市場經濟的基本原理、營銷與推銷的策略與方法、市場調研與市場預測的方法 。 人際交往知識 — 使客戶接受自己、建立個人聲譽、企業(yè)聲譽 自我訓練 自信能力的培養(yǎng) 。提高對自己工作能力的信心 。提高對企業(yè)的信心 。提高對企業(yè)產品的信心 觀察能力的培養(yǎng) ? 注 意 力 的 培 養(yǎng) ? 認 識 能 力 的 培 養(yǎng) ? 判 斷 力 的 培 養(yǎng) 應變能力的培養(yǎng) ? 平 時 多 做 準 備 ? 保 持 良 好 狀 態(tài) ? 培 養(yǎng) 果 敢 的 性 格 ? 善 于 總 結 規(guī) 律 了解你的競爭對手 ? — 整體情況分析、市場形象與地位分析、財 務狀況分析、競爭策略分析 ?競爭產品分析 — 樣式、設計、質量、規(guī) ? 格、包裝、顏色、容量等 ?競爭企業(yè)業(yè)務力量分析 —— 個人特征分 ? 析、職權范圍分析、人際關系分析 搜集有關信息的方法 ? 公司內部的信息渠道 — 公司銷售培訓方 ? 案、公司文獻記錄、銷售主管和其他銷售人 ? 員、產品、生產車間以及研究室 ? 公司外部的信息渠道 — 顧客、競爭對手、 ? 商業(yè)出版物、行業(yè)組織、商業(yè)展覽 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！? 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術 ， 所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！? 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果于事無補。 扁鵲的醫(yī)術 業(yè)務員的自我管理 ?士人第一要有志，第二要 有識，第三要有恒。 — 清。曾國藩 意義 ? 推銷是說服人的工作，遭遇冷遇和挫折是經常的事 ? 推銷員一大半的時間在企業(yè)之外工作，不受上級的直接管理 ? 只有推銷員真正樹立了職業(yè)意識、實施嚴格的自我管理，才有了成功的把握 自我管理的實施步驟 。設立工作目標 — 有方向 性、目的性 。制定行動策略 。評估工作
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