企業(yè)績效管理與員工考評培訓(xùn)教材-56頁(已修改)
2025-01-21 03:11 本頁面
【正文】 企業(yè)績效管理與員工考評案例 惠普的管理人員考核一、業(yè)績評估項目? 計劃與組織能力（布置任務(wù)的方式）? 領(lǐng)導(dǎo)力（善于提問、培養(yǎng)下屬）? 人員管理與培訓(xùn)（管人的時間 30% 50% 80%）? 用戶滿意度（員工滿意度調(diào)查；跳槽咨詢）? 公平公正性（員工考評反饋）? 工作效率（會議的決議與執(zhí)行）? 工作質(zhì)量（運用規(guī)定動作）? 團(tuán)隊合作（不保留意見）? 判斷力（幫助分析方案）? 工作環(huán)境（文件的保密）案例 惠普的管理人員考核 二、管理人員責(zé)任?管人比管事更重要， 要拿出足夠的時間去管人?員工是自己的內(nèi)部客戶， 沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶?站在公司的立場看問題， 超越部門的小利益案例：惠普的績效考核體制 考核的依據(jù)考核的內(nèi)容考核的方式考核的表述考核的控制考核的使用崗位描述崗位責(zé)任書（年度）：主要職責(zé)、衡量尺度、評分標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量工作技能工作態(tài)度團(tuán)隊合作操作環(huán)境考核主體：上級與相關(guān)工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)：同崗位不同級別的評分標(biāo)準(zhǔn)不同業(yè)績評估表業(yè)績評估報告本人簽字上級審核分歧處理工資調(diào)整級別上升職業(yè)開發(fā)案例思考? 什么叫員工業(yè)績？員工業(yè)績考評指標(biāo)應(yīng)該依據(jù)什么制定？? 硬指標(biāo)和軟指標(biāo)是什么關(guān)系？為什么軟指標(biāo)是重要的？? 軟指標(biāo)涉及哪些方面內(nèi)容？怎么才能落到實處？? 管理人員考核的難點是什么？惠普是如何解決這一問題的？? 為了發(fā)揮員工考評的積極作用，需要注意哪些方面的問題？主要內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)績效管理第二節(jié) 工作業(yè)績考評第三節(jié) 績效指標(biāo)設(shè)計第一節(jié) 企業(yè)績效管理u員工績效是企業(yè)效益的基礎(chǔ)。從人力資源角度進(jìn)行績效管理，目的是通過改進(jìn)員工工作態(tài)度提高企業(yè)效益。u在此過程中，如何從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)確定員工績效指標(biāo)，使之具有明確的努力方向，是績效管理的關(guān)鍵。 企業(yè)績效與績效管理什么叫做企業(yè)績效績效的目標(biāo)性績效的成果性績效的過程性企業(yè)需要什么績效 如何提高企業(yè)績效 實現(xiàn)路徑的選擇工作重點的選擇競爭優(yōu)勢的選擇 從戰(zhàn)略角度從資源角度從組織角度績效的層次性 行為方式的選擇 從員工角度一、績效管理的任務(wù)u績效管理的任務(wù)，是在既定組織與資源條件下，通過提高責(zé)任主體的工作績效從而改進(jìn)企業(yè)效益。u如何建立合理的績效目標(biāo)，使企業(yè)的分工協(xié)作體系具有效率，是績效管理的關(guān)鍵問題。u為此必須合理把握績效的性質(zhì)、內(nèi)容、以及實現(xiàn)途徑。海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標(biāo)計點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機(jī)制全員 SBU負(fù)債經(jīng)營SST市場鏈二、員工績效的分析u從人力資源角度進(jìn)行績效管理，關(guān)注的重點是員工能力的發(fā)揮狀況 。u力圖在既定組織結(jié)構(gòu)與資源狀況的約束條件下，通過改進(jìn)員工的工作方式提高工作業(yè)績。u與此相應(yīng)，對于員工行為規(guī)律的理解與利用，是績效管理的特殊角度。評價指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評分自評說明上級分上級說明最終分客戶意識不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶需求沒有響應(yīng)在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團(tuán)隊協(xié)作不與團(tuán)隊成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作告知團(tuán)隊成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想發(fā)生分歧時，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價值的建議在協(xié)助對方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo)案例： 聯(lián)想員工季度考核表 員工績效相關(guān)因素分析公式 P=f(SOME) 上式中： P (peformance) 績效 S (Skill) 技能 O (occasion) 機(jī)會 M (motivation) 動機(jī) E (enveronment) 條件實際操作：考核指標(biāo)設(shè)計 尋找備選指標(biāo) 分析可控條件 描述成果形式 確定量化標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定完成時間實例 營銷人員關(guān)鍵績效指標(biāo)導(dǎo)出? 營銷業(yè)績體現(xiàn)： 銷售收入、銷售增長率、銷售費用、銷售計劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率
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