【正文】 QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)主講人：劉矞二 ○○四年八月什么是質(zhì)量？? 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)的能力。? 顧客：? 內(nèi)部：一般顧客 相關(guān)方： stakehodler? 外部：股東 排污不好，街上行人? 要求：? 明確的要求：法律相關(guān)的法規(guī)，規(guī)定要求的。? 潛在的要求：無規(guī)定但用戶認(rèn)可的（依據(jù)個(gè)人需要（個(gè)性化需要） (隱含 )? 特性：區(qū)別的特征 有各種類別的特征質(zhì)量管理（ TOM）? 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)、策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。質(zhì)量管理的發(fā)展? 檢驗(yàn)質(zhì)量階段（ 1920~1940）– 按照有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定，采用各種檢驗(yàn)手段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（ 1940~1960）– 采用抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，使生產(chǎn)過程控制理想的正常狀態(tài)? 全面質(zhì)量管理階段（ 1960~ ）– 全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理階段（三個(gè)階段依然存在并緊密相連，不可分割）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)? 以顧客為中心? 全面參與的質(zhì)量管理? 全過程的質(zhì)量管理? 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理? 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)TQM與 ISO9000的關(guān)系1 總關(guān)系– 靜態(tài)（ ISO）與動(dòng)態(tài)（ TQM）– 基礎(chǔ)（ ISO）與發(fā)展（ TQM）2 共同點(diǎn)– 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求– 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性– 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行– 要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理– 重視評(píng)審和審核3 差異點(diǎn)– ISO9000標(biāo)準(zhǔn)QC小組的概念163。 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。163。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針 、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題163。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益163。 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法QC小組的性質(zhì)163。 是企業(yè)中群眾性 QC活動(dòng)的一種有效的組織形式163。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組、技術(shù)革新小組的不同163。 組織原則不同163。 活動(dòng)目的不同163。 活動(dòng)形式不同QC小組的特點(diǎn)163。 明顯的自主性：164。 自我教育、自主管理、自愿參加163。 廣泛的群眾性：164。 人人都可參加，組內(nèi)平等，互相尊重，提倡自我實(shí)現(xiàn)163。 高度的民主性：164。 民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)、小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政163。 嚴(yán)密的科學(xué)性：164。 PDCA程序164。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法164。 邏輯思維模式164。 數(shù)據(jù)資料說話質(zhì)量管理小組是自我實(shí)現(xiàn)的最高境界自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交需要安全需要生理需要163。馬斯洛的需要層次理論QC小組課題的分類現(xiàn)場(chǎng)型–以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。–主要特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。QC小組課題的分類服務(wù)型–以專門從事服務(wù)工作的職工群眾組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)的范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。–主要特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會(huì)效益明顯。QC小組課題的分類攻關(guān)型–由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。–主要特點(diǎn)：課題難，周期長，投入多，經(jīng)濟(jì)效益顯著。QC小組課題的分類管理型–有管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。–主要特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。QC 小組課題的分類創(chuàng)新型–特點(diǎn)：沒有現(xiàn)狀調(diào)查。–難度：集中在方案制定上，決策及出方案時(shí)很難?！皠?chuàng)新型 ”課題的特殊要求選題– 選題的理由與必要性要具體充分– 現(xiàn)狀清楚，難點(diǎn)及突破口明確– 目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和依據(jù)– 制定活動(dòng)計(jì)劃要明確每一步進(jìn)程的責(zé)任人和完成期限提出對(duì)策方案，確定最佳對(duì)策– 應(yīng)充分、廣泛地提出對(duì)策– 確定最佳對(duì)策方案是要分析透徹，事先評(píng)價(jià)，科學(xué)決策，必要時(shí)作模擬試驗(yàn)– 工具運(yùn)用正確、適宜QC小組活動(dòng)宗旨? 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。? 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。? 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。–日本企業(yè)開展的 “5S”：整理 (SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃 (SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng) (SHITSUKE)。QC小組的作用? 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。? 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。? 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。? 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。? 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。? 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。? 有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的組建原則? 自愿參加 ,上下結(jié)合? 實(shí)事求是 ,靈活多樣QC小組成員的要求(四個(gè)意識(shí) )? 質(zhì)量意識(shí)–有好奇心 ,好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵 .? 問題意識(shí)–能發(fā)現(xiàn)問題 ,對(duì)事情總要問是否有更好的辦法 .? 改進(jìn)意識(shí)–不滿足現(xiàn)狀 ,勇于探索 ,挑戰(zhàn)自我 ,提高自我 .? 參與意識(shí)–重在參與 ,能夠排除一切外界干擾 ,參與到新生事物中去 .QC小組長的職責(zé)?抓好 QC小組的質(zhì)量教育 .?制定小組活動(dòng)計(jì)劃 ,按計(jì)劃組織好小組活動(dòng) .?做好 QC小組的日常管理工作 .對(duì) QC小組組長的要求? 是推進(jìn)全面質(zhì)量管理的熱心人 .? 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富 .? 具有一定的組織能力 .對(duì) QC小組組員的要求? 按時(shí)參加活動(dòng) ,充分發(fā)揮特長 .? 完成分配任務(wù) ,熱愛質(zhì)量改進(jìn) .? 不滿足于現(xiàn)狀 ,隨時(shí)提出課題 .小組人數(shù) :3~10人為宜 ,最多不超過 15人 .QC小組的組建程序? 自下而上的組建程序– 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生 ,報(bào)主管部門審核 .– 特點(diǎn) :小組活動(dòng)力所能及 ,成員積極性和主動(dòng)性高 .? 自上而下的組建程序– 由主管部門提出組長人選 ,按需確定小組成果 .– 特點(diǎn) :小組活動(dòng)易緊密結(jié)合企業(yè)方針目標(biāo) ,帶來直接經(jīng)濟(jì)效益 ,有充足的支持 .? 上下結(jié)合的組建程序– 由上級(jí)推薦課題范圍 ,經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可 ,上下協(xié)商組建 .– 特點(diǎn) :取前兩種所長 ,避其所短 ,應(yīng)積極倡導(dǎo) .QC小組的注冊(cè)登記u QC小組注冊(cè)的作用 :便于管理 ,激發(fā)責(zé)任感與榮譽(yù)感u QC小組的注冊(cè)登記每年一次– 活動(dòng)時(shí)間多于兩年的，每年注冊(cè)一次– 一個(gè)小組可以多個(gè)課題– 小組停止活動(dòng)半年予以注銷– 小組每選定一個(gè)課題 ,在開展活動(dòng)前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記 .u 正確進(jìn)行 MIS系統(tǒng)的 “山東電力超高壓