【正文】 第四章 決策與決策方法 ?第一節(jié) 決策與決策理論 ?第二節(jié) 決策過程 ?第三節(jié) 決策的影響因素 ?第四節(jié) 決策方法 早上 7:30分 到達(dá)辦公室制定一天計(jì)劃 . 早上 7:37分 一位下屬來到辦公司 ,討論昨晚晚餐 ,對(duì)微型計(jì)算機(jī)成本收益分析進(jìn)行評(píng)價(jià) . 早上 7:45分 接到電話 .鬧市區(qū)辦公司被水淹了 ,損失 50000美元 . 早上 8:00分 秘書 ,請(qǐng)求為昨天打印的報(bào)告提供一些說明要求 . 早上 8:14分 接到來自會(huì)計(jì)經(jīng)理的回電 (有關(guān)一項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)告 ). 早上 8:25分 部門經(jīng)理抱怨另一位銷售經(jīng)理對(duì)待其員工態(tài)度不當(dāng)，并要求采取一些措施 . 不得不安排調(diào)查該事件計(jì)劃 . 早上 9:00分 回復(fù)一些生氣客人的信函，口述了一封信函，秘書帶來一些電話信息 早上 9:30分 接到緊急電話，討論失去的業(yè)務(wù)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 管理者在做什么？ 一位總經(jīng)理 2小時(shí)的日程 典型的 問題 ? 決策速度緩慢 ： 一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決策的問題時(shí)，整體決策速度大為下降。 ? 決策失誤增多 ： 一旦加快決策的速度，由于沒有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多 。 ? 決策重要性增加： 決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展 “ 決策是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)方案的過程 。 ” 美國(guó)學(xué)者亨利 艾伯斯說： “ 決策有狹義與廣義之分；狹義地說 ， 決策是在幾種行為方針中作出選擇；廣義地說 ， 決策還包括在作出最后選擇之間必須進(jìn)行的一切活動(dòng) 。 ” 著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯 西蒙闡述管理的本質(zhì)時(shí)指出： “ 決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策 。 決策的概念 科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 決策理論認(rèn)為：決策是 為了實(shí)現(xiàn)某一目的 而從 若干個(gè) 可行方案中 選擇 一個(gè) 滿意方案 的 分析判斷過程 。 決策：識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程 。 第一節(jié) 決策與決策理論 關(guān)于理性的假設(shè) 理性決策與完全理性假設(shè)（古典決策理論） ?決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的完整的信息情報(bào)； ?決策者有唯一而明確的決策目標(biāo)； ?決策者在進(jìn)行決策時(shí)沒有時(shí)間和成本限制； ?決策者能夠找到所有的可行方案，并清楚每一個(gè)方案的所有 可能的結(jié)果； ?決策者清楚地了解所有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且這些標(biāo)準(zhǔn)及其重要性不 隨時(shí)間而改變； ?決策者完全具備分析和評(píng)估備選方案的能力； ?決策者進(jìn)行決策的目的始終是為了獲得組織的最佳經(jīng)濟(jì)效益。 第一節(jié) 決策與決策理論 行為決策與有限理性假設(shè)（決策理論） 不確定 性和 風(fēng)險(xiǎn) 模糊 信息 信息不充分 時(shí)間限制與 信息成本 第一節(jié) 決策與決策理論 ? 管理就是 決 策 ? 決 策的特征 ： 不確定性、主 觀 偏好和序 慣性 (路 徑 依 賴 ) ? 決 策有限理性 ： 人的 認(rèn) 知能力是有限的，受各自價(jià) 值觀 、能力、 經(jīng)歷 的限制， 決 策者只能在比 較 全面了解 組織 目 標(biāo) 和要求、比 較 充分了解 備選 方案的情 況 下，作出比 較 合理的 決 策，獲 得足 夠滿 意的效果。 ? （ H. Simon） 科學(xué)決策理論 第一節(jié) 決策與決策理論 決策的原則：是滿意原則而不是最優(yōu)原則 是：可行性原則、效益原則、滿意性原則 （合理性原則） 1. 決策者不可能獲得與決策有關(guān)的全部信息 2. 由于信息的有限性，決策者不可能制定出有關(guān)問題的全部方案 3. 由于人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)是有限的，因此不可能預(yù)期到每個(gè)方案的未來執(zhí)行結(jié)果。 決策的原則（決策理論） 第一節(jié) 決策與決策理論 性質(zhì)，是一再發(fā)生的經(jīng)常性問題？還是偶然的例外？ 限度達(dá)到的目標(biāo) ？ 問題的性質(zhì) 問題的邊界 決策的實(shí)施 決策方案 決策的反饋 有效決策的要素 第一節(jié) 決策與決策理論 判斷問題 ── 認(rèn)識(shí)和分析問題 ? 認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié) 。 ? 重要是因?yàn)閱栴}不清 ， 無從決策 ， 問題找錯(cuò) ， 一錯(cuò)百錯(cuò) 。 ? 困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋， 需要我們進(jìn)行深入的分析 ， 才能找到真正的問題 。 第一節(jié) 決策與決策理論 問題類 型、 決 策 類 型和 組織層 次 非程序化決策 程序化決策 組織層次 問題類型 結(jié)構(gòu)良好 結(jié)構(gòu)不良 低層 頂層 決 策者目標(biāo)清楚，問題熟悉（經(jīng)常發(fā)生），有關(guān)問題的信息容易定義和收集，利用現(xiàn)成決策準(zhǔn)則就可以解決 問題是新穎的，無邊界的，不經(jīng)常發(fā)生，信息模糊和不完整，對(duì)企業(yè)意義重大 第一節(jié) 決策與決策理論 失誤的可能性 風(fēng)險(xiǎn) 不確定 低 程序性決策 非程序性決策 確定性 高 模糊 問題的解決方案 組織問題 決策的條件 第一節(jié) 決策與決策理論 確定性： 決策者所有信息都可以獲得 風(fēng)險(xiǎn)性 ：決策具有明確的目標(biāo)，并能獲得決策所需的信息，能估計(jì)出每一種方案的可能結(jié)果，但未來的結(jié)果具有很大的偶然性。 不確定性 ：決策者知道要達(dá)到的決策目標(biāo)，但決策缺乏足夠信息，無法了解決策的各種備選方案，無法估計(jì)出每一種方案的可能結(jié)果。 模糊： 決策者想要達(dá)到的決策目標(biāo)不明確，找到選擇方案非常困難，與結(jié)果相關(guān)的信息也無法獲得。 ”險(xiǎn)惡 “ 性決策 第一節(jié) 決策與決策理論 確定型決策：指各備選方案所需的條件是已知的 ，并能確定各方案后果的決策 。 風(fēng)險(xiǎn)型決策：即可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài) ， 哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的 ， 但可以估計(jì)其發(fā)生的客觀概率的決策 。 如股票投資決策 。 不確定型決策：指各備選方案可能出現(xiàn)的后果是未知的 ， 或只能靠主觀概率判斷的決策 。 討 論： 某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù) ， 在可供選擇的三家銀行中 ， 一年期利率分別是 ％ ， ％ ，％ 。 該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行 。 這種決策屬于什么類型的決策 ?如果這三家銀行都存在倒閉的可能 ， 但不知道倒閉的概率 ， 則這種決策又屬于何種類型的決策 ? A． 確定型決策 ， 不確定型決策 。 B． 不確定型決策 ， 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。 C． 確定型決策 ， 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。 D．風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策。 決策 按決策 主體分 按決策 內(nèi)容分 按信息 量分 按重復(fù) 程度分 按決策 目標(biāo)分 個(gè)人決策 集體決策 確定型 風(fēng)險(xiǎn)型 不確定型 程序型 非程序型 多目標(biāo)決策 單目標(biāo)決策 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 業(yè)務(wù)決策 決策的分類 第一節(jié) 決策與決策理論 ● 長(zhǎng)期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。 ● 短期決策是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。 、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 ● 戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，具有長(zhǎng)期性和方向性的決策。 ● 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。 ● 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。 ● 集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策，個(gè)體決策則是指單個(gè)人作出的決策。 ● 相對(duì)于個(gè)體決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)： ◎ 能更大范圍地匯總信息； ◎ 能擬訂更多的備選方案； ◎ 能得到更多的認(rèn)同； ◎ 能更好地溝通； ◎ 能作出更好的決策等。但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”（ groupthink）以及責(zé)任不明等。 ● 組織中的問題：例行問題，例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題，例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。 ● 赫伯特 〃A. 西蒙（ Herbert A. Simon）根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。 、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 ● 確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。 ● 風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 ● 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。與風(fēng)險(xiǎn)型問題相比，該類決策缺少第四個(gè)條件。 決策過程 診斷問題 明確目標(biāo) 擬定方案 評(píng)估效果 決策者 決策方法 決策環(huán)境 決策體制 篩選方案 執(zhí)行方案 第二節(jié) 決策過程 決策方法 （一）定性決策方法 （ Brain Storming Session），也叫集思廣益法、暢談會(huì)法 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） 人們?yōu)榱藙?chuàng)新，捕捉靈感，需要群策群力，集思廣益，這就是“頭腦風(fēng)暴”。 美國(guó)著名的廣告商奧斯本在他的《 應(yīng)用想象力 》 一書中，介紹了一種集思廣益的方法 —— 頭腦風(fēng)暴法 它有 3個(gè)基本原則 開會(huì)時(shí)，不許對(duì)別人的建議或意見橫加批評(píng)，以 減少禁區(qū) 不許批評(píng) 數(shù)量高于質(zhì)量，不必講理由 ，總有一些點(diǎn)子能派上用場(chǎng) 多多益善 鼓勵(lì)去協(xié)調(diào)別人的不同意見。 演化出一些新的見解 。 協(xié)調(diào)統(tǒng)一 【 最新研究成果 】 為了達(dá)到較好的效果，要遵守以下幾項(xiàng)原則： ?時(shí)間一般在 15鐘左右，不要超過 20分鐘。 ?參加人員 10～ 12人，不要超過 20人。 ?事前不公布討論內(nèi)容。 ?要有準(zhǔn)備，如人手一冊(cè)的有關(guān)材料，主持人的簡(jiǎn)要介紹等。 德爾菲神諭 美國(guó) 蘭德公司 的一種咨詢方法。 當(dāng)大家意見分歧時(shí)，逐步歸納出他們的共同決策。 古希臘 阿波羅神殿 位于德爾菲城，眾神在此聚會(huì)，預(yù)言天下大事。 德爾菲神諭有 兩條法則 ： 背靠背表決 ，避免人際關(guān)系的干擾 鎖定投票人群， 多次表決進(jìn)行篩選 。 （二）定量決策方法 確定型決策 （以盈虧分析法為例，也叫量本利分析法） 總成本 =固定成本 +可變成本 成本 收入 C 總成本 S 銷售收入 CV 可變成本 F 固定成本 產(chǎn)銷量 Q0 虧損區(qū) 盈利區(qū) S=C S=P ? Q C=F+CV ? Q P ? Q0=F+ CV ? Q0 p