【正文】 企業(yè) () 管理資源下載第一 站 文件編號： STA01 浙江奉化市尚田機(jī)械配件廠 質(zhì)量手冊 依據(jù) ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 版 本： A/0 受控狀態(tài)： 受控文件 分 發(fā) 號： 制 作： 付立郴 、 楊永忠 、 徐蘭州 審 核： 付立郴 批 準(zhǔn)： 楊金陽 20xx 年 05 月 01 日發(fā)布 20xx 年 05 月 01 日實施 地址： 浙江省奉化市尚田鎮(zhèn) 郵編： 311401 電話： 0574－ 8637506 傳真： 0574－ 8637506 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目 錄 章節(jié)號 章節(jié)標(biāo)題 頁碼 修訂狀態(tài) 修訂記錄和發(fā)放范圍 3 0 批準(zhǔn)和授權(quán)令 4 0 手冊的管理 5 0 1 組織概況 6 0 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 7 0 3 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖 8 0 4 質(zhì)量管理體系 910 0 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) 1112 0 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審 6 資源管理 13 0 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 14 0 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 14 0 設(shè)計和開發(fā) 15 0 采購 16 0 生產(chǎn)和服務(wù)提供 17 0 監(jiān)視和測量裝置的控制 19 0 8 測量、分析和改進(jìn) 24～ 28 0 總則 監(jiān)視和測量 24～ 28 0 不合格品控制 24 0 數(shù)據(jù)分析 24 0 改進(jìn) 28 0 9 附錄 附錄 A 質(zhì)量職能分配表 29 0 附錄 B 質(zhì)量體系程序文件清單 30 0 附錄 C 與本工廠及其產(chǎn)品有關(guān)的過程方法簡圖 — 流程圖 31 0 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 01 修訂記錄和發(fā)放范圍 章節(jié) 修訂狀態(tài) 修 訂 摘 要 修訂者 批準(zhǔn)者 生效日期 收文部門代碼 收文部門 收文部門代碼 收文部門 01 廠長 02 管理者代表 03 管理科 04 生產(chǎn)科 05 技質(zhì)科 06 財務(wù)科 07 車間 08 倉庫 02 批準(zhǔn)和授權(quán)令 批 準(zhǔn) 令 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 為了適應(yīng)市場競爭，滿足顧客要求，不斷提高本組織質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定的提供顧客滿意的產(chǎn)品，依據(jù) ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)，本工廠制定了《質(zhì)量手冊》。經(jīng)審定，本《 質(zhì)量手冊》符合國家有關(guān)法律法規(guī)和本工廠實際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從 20xx 年 5 月 1 日開始實施。 本《質(zhì)量手冊》是工廠質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，同時也體現(xiàn)了我工廠對顧客的承諾。 因此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行工廠的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》的要求落實質(zhì)量職能，全面展開質(zhì)量管理體系運(yùn)行，以滿足顧客要求及期望，達(dá)到顧客滿意。 特此發(fā)布！ 廠長 ： 楊金陽 20xx 年 05 月 06 日 授 權(quán) 令 為了 保證我工廠按 ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán)工廠付立郴同志為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： a） 確保質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實施和保持； b） 向工廠廠長報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的需求； c） 在本工廠范圍內(nèi)，使全體員工意識到滿足顧客要求的重要性； d） 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第二、三方審核等有關(guān)事宜對外溝通與聯(lián)絡(luò)。 為以確保我工廠顧客的要求得到體現(xiàn) ,制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)現(xiàn)授權(quán) 工廠楊金陽同志為顧客代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： 為工廠減少或避免出現(xiàn)顧客不滿意，要求站在顧客的立場上，對以下方面提出建議或意見： ①選擇產(chǎn)品或過程的特殊性； ②制定質(zhì)量目標(biāo)； ③培訓(xùn)的安排； ④糾正與預(yù)防措施； ⑤產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)； ⑥控制計劃的制定； ⑦工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃； ⑧供應(yīng)商的選擇等。 廠長： 楊金陽 20xx 年 05 月 10 日 03 手冊的管理 1. 適用范圍 本質(zhì)量手冊遵循質(zhì)量管理原則，依據(jù) ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫。 本手冊規(guī)定本工廠為滿足質(zhì)量管理體系要求的控制 原則，目的是通過質(zhì)量方針目標(biāo)的建立和有效實施，過程方法的確定和應(yīng)用，以及堅持質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，確保本工廠有中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和相應(yīng)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，以增強(qiáng)顧客滿意。 本手冊適用于本工廠所提供的 接頭、碗形塞片及調(diào)壓閥總成 的制造和服務(wù)全過程的控制和質(zhì)量管理。 因本工廠生產(chǎn)過程主要按顧客工程規(guī)范和成熟技術(shù)工藝進(jìn)行，不包括產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)活動，亦不負(fù)有設(shè)計責(zé)任，故本手冊不含 ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 條款：“產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)”的內(nèi)容，但保留“制造過程設(shè)計”。 本工廠目前的顧客的要求 均已包括在 ISO/TS16949:20xx 要求之中，暫無特殊要求。當(dāng)顧客提出超出本標(biāo)準(zhǔn)的特殊要求時，將對本手冊或相關(guān)程序文件作出及時修訂。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義 本手冊所引用的標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義均采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 3. 手冊管理 質(zhì)量手冊由工廠技質(zhì)科負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，廠長批準(zhǔn)后即生效執(zhí)行。 工廠文控員是質(zhì)量手冊的管理人員，負(fù)責(zé)手冊的標(biāo)記、發(fā)放、登記、回收等控制。 凡正式發(fā)放至使用現(xiàn)場的質(zhì)量手冊及質(zhì)量體系文件均應(yīng)加蓋“受控文件”標(biāo)記。手冊 持有者調(diào)離時應(yīng)退還給文控員，丟失時應(yīng)辦理補(bǔ)領(lǐng)申請手續(xù)。 質(zhì)量手冊以活頁方式裝訂成冊，以便于手冊更改。當(dāng)手冊某章節(jié)版本出現(xiàn)兩位數(shù)標(biāo)識 （如01）時表示該章節(jié) 0 版第 1 次修訂，并將修改情況摘要記錄在“手冊修改記錄”頁中；當(dāng)手冊累計發(fā)生 10 次修訂時，手冊改版。 4. 當(dāng)顧客要求或者因銷售活動需要提供本手冊時，由相關(guān)人員提出申請，經(jīng)管理者代表審批以“非受控”標(biāo)識發(fā)出；當(dāng)手冊內(nèi)容發(fā)生更改時，本工廠無責(zé)任和義務(wù)對非受控文本作出相應(yīng)更改或聲明。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 組織概況 浙江 奉化市尚田機(jī)械配件廠，工廠始建于 1989 年，工廠主要產(chǎn)品：接頭、碗形塞片及調(diào)壓閥總成。工廠占地面積 6700 平方米，工業(yè)建筑面積 4000 平方米，擁有固定資產(chǎn) 300 萬元，生產(chǎn)流水線 2 條。 工廠主要用戶是： 廣西玉柴股份有限公司。 經(jīng)過近幾年的努力拼搏，工廠堅持走“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的道路，加強(qiáng)市場競爭力，發(fā)揚(yáng)“共識共和、艱苦創(chuàng)業(yè)、承諾負(fù)責(zé)、追求卓越”的企業(yè)精神，使工廠進(jìn)入國內(nèi)知名的接頭、碗形塞片、放水閥及調(diào)壓閥總成的制造和服務(wù)企業(yè)。 工廠在發(fā)展壯大技術(shù)和管理力量的同時，還不斷完善質(zhì)量保證體系，以良好的信譽(yù)滿足用戶不同層次的追求，并于 20xx 年 11 月通過 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量體系認(rèn)證。 浙江奉化市尚田機(jī)械配件廠正以年青、蓬勃、向上的生命力，一如既往，以扎實的技術(shù)基礎(chǔ)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理，樹立起機(jī)械制造業(yè)永恒的標(biāo)志。 通訊地址：浙江省奉化市尚田鎮(zhèn) 郵政編碼： 315511 電 話： 0574－ 88033357 傳 真： 0574－ 88633356 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 關(guān)注顧客，優(yōu)質(zhì)高效；系統(tǒng)管理，持續(xù)改進(jìn) ，讓用戶更滿意 質(zhì)量方針解釋： —— 以顧客為關(guān)注焦點，實現(xiàn)對顧客的承諾； —— 以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)生命力； —— 全面導(dǎo)入并實施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； ，讓用戶更滿意：通過質(zhì)量管理體系有效性和效率的持續(xù)不斷的改進(jìn)，使所有顧客和相關(guān)方受益，從而追求組織的發(fā)展和壯大，是我們永恒的目標(biāo)。 ，產(chǎn)生新的質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理通過年度業(yè)務(wù)計劃發(fā)布質(zhì)量目標(biāo)及測量要求。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)確保： □包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； □可測量； □在規(guī)定時間之內(nèi)可實現(xiàn)； □與質(zhì)量方針保持一致。 ，還應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo) 分解到組織內(nèi)相關(guān)的職能和層次，使所有成員均能明白自己在質(zhì)量體系中的位置和作用，并為質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。 ,本公司 20xx 年 20xx 年的質(zhì)量目標(biāo)為 : 質(zhì)量目標(biāo)： 目標(biāo)碼 目標(biāo)項目 目標(biāo)值 01 通過 ISO／ TS16949 第三方認(rèn)證 02 產(chǎn)品質(zhì)量損失率 ＜ % 03 批量、重大質(zhì)量事故 0 04 顧客滿意度 (3年內(nèi)內(nèi)每年上升 2%)) ≥ 90% 05 顧客退貨率 1? 06 20xx 年市場銷售額 (3年內(nèi)內(nèi)每年上升 5%)) 400 萬元 07 外部百萬零件不合 格率 (12個月內(nèi)每季度下降 20PPM) 500PPM 08 批量供貨產(chǎn)品一次交檢合格率 98﹪ 09 過程百萬零件不合格率 (12個月內(nèi)每季度下降 200PPM) 3000PPM 目標(biāo)分解： 詳見《 ___部 年度目標(biāo)管理計劃書 》文件 廠長： 楊金陽 20xx年 05月 10日 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2 企業(yè)組織構(gòu)架圖