【正文】 促銷員升級(jí)培訓(xùn) 促銷員升級(jí)培訓(xùn) 基本素質(zhì)要求 工作使命 企業(yè)、商場(chǎng)的代表者 信息的傳播者 顧客的生活顧問(wèn) “服務(wù)大使” 企業(yè)、商場(chǎng)與消費(fèi)者之間的橋梁 基本素質(zhì)要求 工作職責(zé) 通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和企業(yè)的形象，提高品牌知名度 在賣場(chǎng)派發(fā)企業(yè)和產(chǎn)品的各種宣傳資料 做好賣場(chǎng)、產(chǎn)品、 POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷用品的擺放 整齊、清潔、有序 時(shí)時(shí)保持在賣場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介， 幫助其選擇能滿足他們需求的產(chǎn)品 利用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加賣場(chǎng)的 營(yíng)業(yè)額 收集顧客多產(chǎn)品和企業(yè)的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并向 公司辦事處匯報(bào) 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息并向公司辦事處匯報(bào) 完成日，周、月報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，及時(shí)上交公司辦事處 完成公司辦事處交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行賣場(chǎng)及公司辦事處的規(guī)定 基本素質(zhì)要求 基本素質(zhì) 熱愛(ài)公司，熱愛(ài)崗位 熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 敏銳的觀察力和洞察力 高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧 良好的心理素質(zhì) 基本素質(zhì)要求 應(yīng)該掌握的八項(xiàng)基本知識(shí) 了解企業(yè) 掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ) 掌握產(chǎn)品知識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 工作的職責(zé)與規(guī)范 了解顧客的購(gòu)買特性與心理 銷售服務(wù)技巧 產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 基本素質(zhì)要求 做事的干勁 充沛的體力 參與的熱枕 明朗的個(gè)性 勤勉性 謙虛 責(zé)任感 創(chuàng)造性 易于親近 敏捷性 忍耐性 自信心 上進(jìn)心 誠(chéng)實(shí) 冷靜 洞察力 良好的記憶力 不屈的精神 積極性 具有愛(ài)心 賣場(chǎng)喜歡的促銷員 積極的工作態(tài)度 飽滿的工作熱情 良好的人際關(guān)系 善于與同事合作 熱誠(chéng)可靠 獨(dú)立的工作能力 具有創(chuàng)造性 熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 充分了解產(chǎn)品知識(shí) 知道顧客的真正需求 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) 能夠顯現(xiàn)出賣場(chǎng)和產(chǎn)品的附加價(jià)值 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) 虛心接受批評(píng) 忠實(shí)于賣場(chǎng) 基本素質(zhì)要求 基本素質(zhì)要求 顧客喜歡的促銷員 外表清潔 有禮貌和耐心 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人 能提供熱情的服務(wù) 竭盡全力為自己服務(wù) 能回答所有問(wèn)題 傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息 介紹所購(gòu)產(chǎn)品的特點(diǎn) 能提出建設(shè)性的意見(jiàn) 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 幫助顧客做出正確的產(chǎn)品選擇 記住老顧客的偏好 基本素質(zhì)要求 應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記： 每一位顧客都是我們的朋友 我應(yīng)該高興地為他幫忙 幫助他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)作出最佳選擇是我應(yīng)盡的責(zé)任 我不能欺騙好朋友 也不能冷落好朋友 更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種產(chǎn)品 促銷員升級(jí)培訓(xùn) 創(chuàng)造雙贏的溝通 松鼠的啟示 溝通是什么 ? 創(chuàng)造雙贏的溝通 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第一條 認(rèn)清目標(biāo)與底線 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第二條 幫對(duì)方脫下鎧甲 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第三條 請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶！ 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第四條 我操縱，您決定 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第五條 用身體說(shuō)出真心話 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第六條 先退一步，再往前跳 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第七條 原來(lái)都是一家人 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第八條 幽默常是最好的溝通 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第九條 要親吻？請(qǐng)找沒(méi)人的地 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第十條 沒(méi)有不能溝通的事 促銷員升級(jí)培訓(xùn) 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之一：事先的準(zhǔn)備 ① 專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。 ② 感恩的心態(tài)（感謝發(fā)明并制作產(chǎn)品的人）。 ③ 一個(gè)有說(shuō)服力的人，會(huì)影響許多人的一生。 ④ 你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價(jià)值 遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值。 ⑤ 列出公司偉大的 110個(gè)理由，你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮，顧客不買是他的損失。（一定要讓顧客看的，聽(tīng)的，感覺(jué)的，并且知道這一點(diǎn)）。 ⑥ 給自己做一個(gè)夢(mèng)想版 每個(gè)人的夢(mèng)想版，列在墻上！ ⑦ 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之二：讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài) ① 大幅改變肢體狀態(tài)，動(dòng)作創(chuàng)造情緒。 ② 人生最大的弱點(diǎn)是沒(méi)有激情。 ③ 起飛前必須將自己的排檔推到極限！ ④ 行動(dòng)力來(lái)自于活力，活力來(lái)自于活動(dòng) 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之三：與顧客建立信賴感 ①通過(guò)第三者來(lái)分享，至少有第三者的見(jiàn)證。 ② 透過(guò)傾聽(tīng)。 80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話。 ③ 推銷是用問(wèn)的。 ⑤ 永遠(yuǎn)在顧客的左邊 適度地看著他 保持適度的提問(wèn)方式。不要發(fā)出聲音（傾聽(tīng)對(duì)方的表情）。 不要插嘴，認(rèn)真聽(tīng)。 等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽(tīng)。 ⑥ 信賴感源自于相互喜歡對(duì)方。 ⑦ 溝通的三大要素：① 文字②聲調(diào)語(yǔ)氣③肢體語(yǔ)言。 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之四：了解顧客的問(wèn)題、需求渴望：