4s汽車銷售公司售后服務(wù)工作月報28(已修改)
2025-01-20 02:54 本頁面
【正文】 報報 告告 人：郭人：郭 敏敏報告時間：報告時間： 2023年年 11月月 15日日四川精典申眾汽車銷售服務(wù)有限公司四川精典申眾汽車銷售服務(wù)有限公司 2023年度年度 10月工作月報月工作月報 (售后售后)3 行動方案行動方案2 績效考核績效考核1 經(jīng)營指標經(jīng)營指標汽車銷售汽車銷售售后維修售后維修保險銷售保險銷售接車臺量971189維修產(chǎn)值邊際貢獻內(nèi)返五起內(nèi)返五起 。外返一起外返一起質(zhì)量管理一、總體經(jīng)營管理目標一、總體經(jīng)營管理目標1164226。 10月在收入保障上主要采取以下措施：226。 事故車保障方案 :針對節(jié)后事故車較多情況 , 一是保證按工期完工 ,車間每天晨會后巡檢安排 。二是專人收案交案 ,保證及時交案 ,226。 加大對前期未結(jié)算委托書的處理 ,結(jié)算臺次大于入廠臺次 287臺 。226。 加大了車間抽檢的樣本量，對車間的員工的質(zhì)量加大了檢查；10月保險銷售未納入申眾公司3 行動方案行動方案2 績效考核績效考核1 經(jīng)營指標經(jīng)營指標售后維修售后維修保險銷售保險銷售汽車銷售汽車銷售10月無月無續(xù)保單數(shù)10月無月無銷售收入3 行動方案行動方案2 績效考核績效考核1 管理指標管理指標客戶滿意度客戶滿意度財務(wù)管理財務(wù)管理團隊建設(shè)團隊建設(shè)39起起客戶抱怨0客戶投訴無無客戶增值服務(wù)行政管理行政管理226。10月 39起客戶抱怨主要反應(yīng)前臺和車間 以及配件部的相關(guān)問題 ,本月工作重點有以下幾點 :226。 前臺：客戶抱怨的原因多數(shù)集中在服務(wù)顧問和客戶沒有進行良好溝通，將開展加強前臺服務(wù)顧問向客戶的解釋工作（接車和交車兩個環(huán)節(jié)），通過制定和培訓統(tǒng)一的語言模板，提升服務(wù)顧問的專業(yè)性226。 車間：客戶抱怨大多數(shù)因為車間維修質(zhì)量和時效，通過培訓和現(xiàn)場督導以及嚴格的檢驗，對維修質(zhì)量進行控制；車間員工在與客戶的溝通和解釋上進行培訓和引導，對表現(xiàn)好的車間員工進行表揚和肯定。226。 配件：客戶抱怨的原因反映的是時效問題，由配件部與廠家和供應(yīng)商聯(lián)系，對配件的質(zhì)量按廠方要求進行驗收，同時配件計劃員對配件預(yù)約和到貨情況進行登記和及時通知 ,保證供貨的及時性。二、經(jīng)營指標達成與分析二、經(jīng)營指標達成與分析經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計表－總體業(yè)績完成情況部門 績效指標項 考核周期1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月售后服務(wù)結(jié)算臺次 963 857 1112 1200 1037 1050 1125 1125 1560 1164 維修產(chǎn)值（元）974270.4591462.5 959540792710.5910032.8 911866100034410464791116504972504.5 邊際貢獻（元）322552 139049 323563 151963 273080 334146 226464 343155 348317 276725 汽車售后維修業(yè)績完成情況（單位：元）維修 10月 第三季度 (7月 9月 )2023 2023 2023 2023 2023實際銷量 . 預(yù)算 同期銷量 實際銷售 同期銷量一般客戶 915519 840000 651428 2950682 2197504 大客戶 55670 60000 91945 212644 223920 事故車 222427 280000 157368 571175 409353 一般維修 7
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