職員素質(zhì)提升訓(xùn)練之三：滿足顧客需求(ppt)(已修改)
2025-01-20 02:13 本頁面
【正文】 滿足顧客需求 《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二 CHINA 航空公司的經(jīng)營游戲 將學(xué)員分成 56個(gè)組，每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營； 市場(chǎng)經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在 9%；如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)12%，而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤率則為 6%；如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià)，則所有公司的利潤都只有 6% 每個(gè)小組派代表到小房間里，交代上述游戲規(guī)則。并告訴小組代表，你們需要初步達(dá)成協(xié)商。初步協(xié)商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報(bào)； 小組經(jīng)過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上，同時(shí)交給講師。 講師公布結(jié)果 大部分公司都會(huì)選擇降價(jià)，結(jié)果降價(jià)會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷； 不要假定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你傻；努力降低經(jīng)營成本提高競(jìng)爭(zhēng)力。 航空公司的經(jīng)營游戲 組名 1輪 2輪 3輪 4輪 5輪 平均 A B C D E F 1. 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 2. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 3. 關(guān)注顧客的價(jià)值 4. 客戶關(guān)系圖 5. SIPOC 系統(tǒng)觀 6. 工作的七大意識(shí) 7. 實(shí)踐計(jì)劃 課程大綱 課程內(nèi)容 與同行競(jìng)爭(zhēng) 與時(shí)間賽跑 1. 品種更多 P 2. 質(zhì)量更好 Q 3. 價(jià)格更低 C 4. 交貨更快 D 5. 服務(wù)更優(yōu) S 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五大指標(biāo) 客戶的要求 成本 利潤 價(jià)格和利潤由企業(yè)決定 過去 1 成本
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