電話營銷修改版(已修改)
2025-01-20 01:32 本頁面
【正文】 電話營銷 北京浩雅方大醫(yī)藥有限公司 第 1輯 磨刀不誤砍柴功 — 電話銷售的準(zhǔn)備工作 ?態(tài)度是成功的基礎(chǔ) ?確定明確的目標(biāo) ?掌握產(chǎn)品的利益和特征 ?好記性不如爛筆頭 態(tài)度是成功的敲門磚 ，增強自信 ? 尊重對方 ， 增強自信 ， 對于一名電話銷售人員來說意味著什么呢 ？ 首先 ， 請你看看下面的漫畫 。 、語調(diào) ? 除了外表之外 ， 打電話和接電話時的聲音也很重要 。清晰 、 完美動聽的聲音 、 語調(diào)給人愉快的感覺 。 那么 ，如何讓聲音更有魅力呢 ？ ? 像漫畫中的男子一樣 ， 把自己的聲音錄制下來 ， 仔細(xì)聽 ， 找出毛病然后加以改正 。 聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好 、 語調(diào)是否抑揚頓挫 、 語速是否適中 、 是否有口頭禪 、 聲音是否悅耳動聽 、 表達(dá)得是否準(zhǔn)確明白等等 。 電話銷售就是一種結(jié)合了聲音與語言的藝術(shù) ? 語速 :不要太快或太慢，根據(jù)客戶的語速調(diào)整自己的語速，效果會更好 ? 清晰度 :發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說話 ? 語氣 :語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣應(yīng)平和中有激情、耐心中有愛心，杜絕不耐煩的語氣 ? 語調(diào) :音調(diào)要自然，做到抑揚頓挫，音調(diào)應(yīng)有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化 ? 節(jié)奏： 有節(jié)奏就是恰到好處的停頓，頻率一般是每說兩句話就停頓一兩秒鐘較好。這樣能吸引對方的注意力或測試他有沒有在聽你講話 ?音量： 不宜過大，應(yīng)適中。音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種缺乏自信的印象。 ?熱情度： 熱情一定是由內(nèi)而外的，自然流露的。 ?帶笑的聲音： 人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達(dá)了一名電話營銷員的快樂，客戶喜歡和一個快樂的人交談 ?
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