營銷推廣管理教程(已修改)
2025-01-19 17:54 本頁面
【正文】 行銷推廣管理 知臨管理顧問公司 總經理：謝介人 壹、行銷基本概念與推廣手法演化分析 貳、透過品質、服務與價值來建立顧客的滿意度 參、商品推廣銷售技巧 肆、品牌推廣 伍、通路推廣 陸、情境推廣 學期課程目錄 壹、行銷基本概念與推廣手法演化分析 ? 整合性行銷方程式 ? + 5P + ＝整合性行銷 ? 學習目標 ? ：市場區(qū)隔、市場目標、市場定位 ? 5P ：商品、通路、促銷、價格、人員 ? ：創(chuàng)新力、創(chuàng)造力 一、行銷基本概念整合性行銷 ? S市場區(qū)隔：產品特性、消費習慣、地理區(qū)域或族群可明顯區(qū)隔者，才能做市場區(qū)隔。 ? .臺灣民生品可能逐漸區(qū)分為兩塊 (黑心和紅心 ) ? T市場目標：選定或被選定 ? P市場定位：建立消費者認定的品牌、品質、族群等價值效果，而此價值效果需消費者願意改變消費習慣，才有意義。 ? . 711 和 全家便利店 二、行銷基本概念 — 重點 商品：品牌、包裝、品質、機能、專業(yè)代表性 通路：大吃小、新勝舊、多壓少 促銷：將資訊傳給想買、能買的人 價格：低價是最後一招 人員：有限而且重要的專業(yè)服務 三、行銷基本概念 — 5P重點 四、推廣手法演化分析 人員販售 事件行銷 公益廣告 置入行銷 新聞推廣 先飽和策略 比低價策略 商業(yè)藝術化 才藝商品化 商品推廣 商品發(fā)表 平面廣告 電臺廣告 品牌推廣 口碑行銷 通路推廣 看板廣告 電視媒體 情境推廣 獨特性 體驗式 知識經濟 化推廣 名人代言 企業(yè)形象 貳、透過品質、服務與價值來建立顧客的滿意度 洞察未來優(yōu)勢 選擇行銷管道 勾勒幻想顧客 品質 價值感 價格 顧客滿意 服務 一、顧客滿意構面 顧客滿意重點 內部顧客：員工、股東 外部顧客：消費者、潛在消費者 顧客滿意推行方向 二、顧客滿意服務設計 1. 售前服務 服務性銷售：人際關係、形象建立、問題處理 、免費品嚐 (朝日啤酒 ) 商品知識、接待禮儀、連環(huán)銷售 商品保固、快速維修、電話服務 三、顧客滿意之殺手服務危機 ，再處理事件 .高雄捷運工程造成民房倒塌事件，首飾問題？ 主動出面 → 關心了解 → 情緒處理 → 媒體處理 → 事件處理 事件處理：慰問、和解、賠償、民事訴訟、法律爭議 .臺中醉鴛☆餐廳，小朋友於遊戲區(qū)斷指，判賠 140萬 商品、服務流程、管理機制建立 四、存在的價值 — 競爭 (可替代 )間的競爭 市場競爭 /態(tài)度 /偏好 /意願調查 /口味 /命名 /包裝測試 行銷研究 競爭的額外利益 /規(guī)模 市場研究 五、 的缺口分析 — 擴大市場機會 /心理差異化 成長缺口 需求缺口 使用缺口 六、 的缺口分析 — 擴大服務機會 /價格帶缺口 產品缺口 配銷缺口 七、 的缺口分析 — 提昇市佔率 替代缺口 房衛(wèi)缺口
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