營(yíng)銷(xiāo)推廣管理教程(已修改)
2025-01-19 17:54 本頁(yè)面
【正文】 行銷(xiāo)推廣管理 知臨管理顧問(wèn)公司 總經(jīng)理：謝介人 壹、行銷(xiāo)基本概念與推廣手法演化分析 貳、透過(guò)品質(zhì)、服務(wù)與價(jià)值來(lái)建立顧客的滿(mǎn)意度 參、商品推廣銷(xiāo)售技巧 肆、品牌推廣 伍、通路推廣 陸、情境推廣 學(xué)期課程目錄 壹、行銷(xiāo)基本概念與推廣手法演化分析 ? 整合性行銷(xiāo)方程式 ? + 5P + ＝整合性行銷(xiāo) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? ：市場(chǎng)區(qū)隔、市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定位 ? 5P ：商品、通路、促銷(xiāo)、價(jià)格、人員 ? ：創(chuàng)新力、創(chuàng)造力 一、行銷(xiāo)基本概念整合性行銷(xiāo) ? S市場(chǎng)區(qū)隔：產(chǎn)品特性、消費(fèi)習(xí)慣、地理區(qū)域或族群可明顯區(qū)隔者，才能做市場(chǎng)區(qū)隔。 ? .臺(tái)灣民生品可能逐漸區(qū)分為兩塊 (黑心和紅心 ) ? T市場(chǎng)目標(biāo)：選定或被選定 ? P市場(chǎng)定位：建立消費(fèi)者認(rèn)定的品牌、品質(zhì)、族群等價(jià)值效果，而此價(jià)值效果需消費(fèi)者願(yuàn)意改變消費(fèi)習(xí)慣，才有意義。 ? . 711 和 全家便利店 二、行銷(xiāo)基本概念 — 重點(diǎn) 商品：品牌、包裝、品質(zhì)、機(jī)能、專(zhuān)業(yè)代表性 通路：大吃小、新勝舊、多壓少 促銷(xiāo)：將資訊傳給想買(mǎi)、能買(mǎi)的人 價(jià)格：低價(jià)是最後一招 人員：有限而且重要的專(zhuān)業(yè)服務(wù) 三、行銷(xiāo)基本概念 — 5P重點(diǎn) 四、推廣手法演化分析 人員販?zhǔn)? 事件行銷(xiāo) 公益廣告 置入行銷(xiāo) 新聞推廣 先飽和策略 比低價(jià)策略 商業(yè)藝術(shù)化 才藝商品化 商品推廣 商品發(fā)表 平面廣告 電臺(tái)廣告 品牌推廣 口碑行銷(xiāo) 通路推廣 看板廣告 電視媒體 情境推廣 獨(dú)特性 體驗(yàn)式 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 化推廣 名人代言 企業(yè)形象 貳、透過(guò)品質(zhì)、服務(wù)與價(jià)值來(lái)建立顧客的滿(mǎn)意度 洞察未來(lái)優(yōu)勢(shì) 選擇行銷(xiāo)管道 勾勒幻想顧客 品質(zhì) 價(jià)值感 價(jià)格 顧客滿(mǎn)意 服務(wù) 一、顧客滿(mǎn)意構(gòu)面 顧客滿(mǎn)意重點(diǎn) 內(nèi)部顧客：?jiǎn)T工、股東 外部顧客：消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者 顧客滿(mǎn)意推行方向 二、顧客滿(mǎn)意服務(wù)設(shè)計(jì) 1. 售前服務(wù) 服務(wù)性銷(xiāo)售：人際關(guān)係、形象建立、問(wèn)題處理 、免費(fèi)品嚐 (朝日啤酒 ) 商品知識(shí)、接待禮儀、連環(huán)銷(xiāo)售 商品保固、快速維修、電話服務(wù) 三、顧客滿(mǎn)意之殺手服務(wù)危機(jī) ，再處理事件 .高雄捷運(yùn)工程造成民房倒塌事件，首飾問(wèn)題？ 主動(dòng)出面 → 關(guān)心了解 → 情緒處理 → 媒體處理 → 事件處理 事件處理：慰問(wèn)、和解、賠償、民事訴訟、法律爭(zhēng)議 .臺(tái)中醉鴛☆餐廳，小朋友於遊戲區(qū)斷指，判賠 140萬(wàn) 商品、服務(wù)流程、管理機(jī)制建立 四、存在的價(jià)值 — 競(jìng)爭(zhēng) (可替代 )間的競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) /態(tài)度 /偏好 /意願(yuàn)調(diào)查 /口味 /命名 /包裝測(cè)試 行銷(xiāo)研究 競(jìng)爭(zhēng)的額外利益 /規(guī)模 市場(chǎng)研究 五、 的缺口分析 — 擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì) /心理差異化 成長(zhǎng)缺口 需求缺口 使用缺口 六、 的缺口分析 — 擴(kuò)大服務(wù)機(jī)會(huì) /價(jià)格帶缺口 產(chǎn)品缺口 配銷(xiāo)缺口 七、 的缺口分析 — 提昇市佔(zhàn)率 替代缺口 房衛(wèi)缺口
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