電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及工具概述(已修改)
2025-01-18 02:06 本頁(yè)面
【正文】 第 2章 電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)： Web Web 管理問(wèn)題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)： Web Web 管理問(wèn)題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 ? 各種電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和交易形式都依賴于電子商務(wù)技術(shù) ? B2C要在互聯(lián)網(wǎng)上完成 ? 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施：數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件、服務(wù)器軟件、運(yùn)行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、托管服務(wù)器等 ? 電子商務(wù)運(yùn)行：電子市場(chǎng)、購(gòu)物車、電子購(gòu)物支持服務(wù)（電子支付、訂單處理、客戶關(guān)系管理、富媒體管理等） ? 電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程需要的技術(shù)：固定價(jià)格交易、競(jìng)價(jià)交易等 電子商務(wù)技術(shù) 電子商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)活動(dòng)及相關(guān)技術(shù) ? 電子商務(wù)交易活動(dòng)， 6大類 ? 每種活動(dòng)都需要一種或多種技術(shù)來(lái)支撐 ? 本章主要探討：在線交易的應(yīng)用 信息展示、檢 索、比較、分析 買賣交易 溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí) 娛樂(lè) 提升績(jī)效 其他活動(dòng) (招聘、 客戶服務(wù) ) 電子市場(chǎng) （ ） 網(wǎng)絡(luò)門店、賣場(chǎng)、門戶 （ ） 電子目錄、搜索引擎、購(gòu)物 車、使用手冊(cè)、電子地圖 （ ） 電子競(jìng)價(jià) （ ） Web ，社交，網(wǎng)絡(luò)服務(wù) （ ） 虛擬世界 （ ） 支付、訂單處理、 安全、客戶支持 （第 911章） 買方、賣方與交易 電子商務(wù)活動(dòng)的要素和參與者 供貨商 客戶 本公司、賣方 (零售商、制造商 ) 原材料 易耗品 零配件 產(chǎn)成品 消費(fèi)者 企業(yè) 政府機(jī)構(gòu) B2B交易 企業(yè)內(nèi)交易 B2C交易 購(gòu)物前的準(zhǔn)備 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店 注冊(cè)、安全、 隱私保護(hù)等 搜索電子目錄， 我的賬戶 搜索電子目錄 價(jià)格比較、談判， 了解情況 進(jìn)一步搜索 購(gòu)買與否？ 放棄 購(gòu)物車 結(jié)算 支付方式選擇 完成支付 送貨方式選擇 可能 否 是 審核最終訂單及支付狀況 提交 更多商品？ 送貨 等待送貨 活動(dòng)送達(dá) 訂單跟蹤 是否滿意？ 接受 退貨 否 是 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)購(gòu)物流程 購(gòu)物后的工作 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)： Web Web 管理問(wèn)題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的概念 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的作用和功能 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的新變化 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素及參與者 ? 去中介和二次中介 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的類型 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的概念 ? 市場(chǎng)是一個(gè)完成交易的場(chǎng)所 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) (emarketplace，也稱為電子市場(chǎng)、虛擬市場(chǎng) )是買賣雙方接觸并開(kāi)展交易的虛擬市場(chǎng) ? 是買賣雙方完成商品、服務(wù)、資金、信息交換的網(wǎng)絡(luò) ? 市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)中居于中心地位 ? 市場(chǎng)方便了信息、貨物、服務(wù)的交換與付款 ? 市場(chǎng)為買方、賣方、中介甚至整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值 市場(chǎng)的功能 ? 市場(chǎng)的一般功能 ─ 匹配買方和賣方 ─ 使與市場(chǎng)交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換及付款更加便利 ─ 提供制度上的基礎(chǔ)架構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的功能特點(diǎn) ─ 匹配買賣雙方 ? 決定需要提供的產(chǎn)品，搜索（互搜索），價(jià)格發(fā)現(xiàn)（價(jià)格確定的流程與結(jié)果，實(shí)現(xiàn)價(jià)格比較），其他（提供銷售線索、 、組織競(jìng)價(jià)） ─ 交易的便利性 ? 物流，結(jié)算，委托交易服務(wù)，信任、溝通，技術(shù) ─ 制度的基礎(chǔ) ? 法律，法規(guī)，信息披露 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的新變化 ? 更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息 ? 對(duì)買方而言的更低的信息搜索成本 ? 消除了買賣雙方的信息不對(duì)稱 ? 在電子市場(chǎng)中購(gòu)買實(shí)物商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該產(chǎn)品的時(shí)間在更大程度上分離 ? 在電子市場(chǎng)中購(gòu)買數(shù)字商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該產(chǎn)品的時(shí)間在更大程度上接近 ? 位于不同地點(diǎn)的買方和賣方的能力大大提高 ? 提高了交易效率，降低了交易成本，形成了有效的非摩擦 (friction free)市場(chǎng) 非摩擦經(jīng)濟(jì) ? 美國(guó)學(xué)者勒維斯在 1997年出版了 《 非摩擦經(jīng)濟(jì) —— 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)模式 》一書(shū)。 ? 非摩擦經(jīng)濟(jì) (FrictionFree Economy)，其含義是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展某些產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易成本（如復(fù)制一個(gè)軟件）逼近于零，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)使信息不對(duì)稱的工業(yè)社會(huì)條件下產(chǎn)生的搜索、分銷成本基本消失，從而使既有的商業(yè)模式從“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)臃腫的流通環(huán)節(jié)、高成本商業(yè)模式中，令人耳目一新地躍出來(lái)”。 ? 在這種新的經(jīng)濟(jì)模式下，經(jīng)濟(jì)遵循的是邊際收益遞增機(jī)制（推翻了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效率理論、邊際收益遞減理論以及成本效率理論），企業(yè)占領(lǐng)的市場(chǎng)份額越大，獲利就越多，即“富者越富，贏家通吃”。 ? 為達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行低價(jià)法則、規(guī)模法則、產(chǎn)品定價(jià)個(gè)人化法則等。 ? 不同的觀點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素與參與者 ? 消費(fèi)者，客戶，買方 ? 商家，賣方 ? 商品和服務(wù) ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ─ 包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等 ? 前端 ─ 消費(fèi)者通過(guò)前端 (front end)與市場(chǎng)互動(dòng) ─ 主要包括商家門戶、電子目錄、購(gòu)物車、搜索引擎、拍賣引擎、支付網(wǎng)關(guān)等 ? 后端 ─ 后端 (back end)的業(yè)務(wù)過(guò)程包括訂單的匯集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、向供應(yīng)商的采購(gòu)、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付等 ? 中介 ─ 中介 (intermediaries)是典型的運(yùn)作于買賣雙方之間的第三方 ─ 在線中介創(chuàng)建并管理在線市場(chǎng)，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家
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