電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)(ppt84頁)(已修改)
2025-01-18 01:33 本頁面
【正文】 電子商務(wù)：管理 與社交網(wǎng)絡(luò) 視角 Electronic Commerce: A Managerial and Social Networks Perspective (7th Edition) 電子商務(wù)：管理視角 Part II： Chap3零售業(yè)電子商務(wù) ? 開篇案例：亞馬遜 ——電子零售業(yè)的王者 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè) ? 電子零售商務(wù)模式 ? 在線旅游觀光服務(wù) ? 在線招聘和就業(yè)市場 ? 在線房地產(chǎn)、保險和股票交易 ? 在線銀行和個人理財服務(wù) ? 按需送貨服務(wù)和電子雜貨商 ? 在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù) ? 在線購物決策輔助工具 ? 成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略 ? 電子零售存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn) ? 電子零售中值得關(guān)注的問題 ? 管理上的問題 電子商務(wù)：管理視角 亞馬遜：電子零售業(yè)的王者 ? 機(jī)遇： – Jeff Bezos洞察到通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營圖書的巨大潛力， 1995年 7月創(chuàng)辦了 ，成為電子零售商的先驅(qū)。 – 公司認(rèn)識到： ? 必須不斷改進(jìn)經(jīng)營模式和擴(kuò)大電子商店銷售規(guī)模； ? 改善客戶購物環(huán)境，增強(qiáng)客戶服務(wù)和客戶關(guān)系； ? 訂單執(zhí)行和倉儲的重要性 電子商務(wù)：管理視角 亞馬遜：電子零售業(yè)的王者 cont. ? 應(yīng)用技術(shù)： – 亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到許多其它領(lǐng)域； – 增加書評內(nèi)容； – 擴(kuò)充可選購圖書規(guī)模； – 增加圖書之外其它商品的銷售。 – 亞馬遜的主要特點： ? 易于瀏覽、搜索和訂購； ? 實用的商品信息查詢、個性化推薦和服務(wù)； ? 商品選擇范圍廣、價格低廉； ? 支付系統(tǒng)安全； ? 訂單執(zhí)行效率高。 電子商務(wù)：管理視角 亞馬遜：電子零售業(yè)的王者 cont. ? 應(yīng)用技術(shù)： – 亞馬遜有一些能使在線購物者享受更多樂趣的功能： ? “禮品點子” ? “社團(tuán) Community” 版面，為客戶提供共享商品信息和商品推薦 ? “電子賀卡” 電子商務(wù)：管理視角 亞馬遜：電子零售業(yè)的王者 cont. ? 應(yīng)用技術(shù)： – 亞馬遜也提供各種市場服務(wù) ? 拍賣 ? zShops – 客戶關(guān)系管理： ? 一對一的廣告 ? 高度自動化銷售系統(tǒng)和高效的后臺支持系統(tǒng) ? 追蹤顧客購物歷史記錄，構(gòu)建個人檔案，個性化推薦 ? 提供商品的詳細(xì)介紹和評價 ? 高效的搜索引擎和其它購物幫助系統(tǒng) ? 客戶可以設(shè)置個性化個人賬戶，“一次點擊”訂購 ? 電子錢包 ? 會員制營銷 Affiliate Program ? 與“信任合作伙伴”結(jié)盟，“健康與美容” ，Border Group， Target， Circuit City 電子商務(wù)：管理視角 亞馬遜：電子零售業(yè)的王者 cont. ? 成果： – Retail Forword在《頂級電子零售》中： 2023年，亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中排名第一， 2023年總銷售額為 85億美元； 2023年銷售額為 192億美元，凈利潤達(dá)到 。 – Bayers(2023)：亞馬遜在降低成本，提高利潤上開始取得極大成功； – 2023年第四季度亞馬遜首次盈利， 2023年凈利潤超過 3500萬美元 。 電子商務(wù)：管理視角 Part I： Chap3零售業(yè)電子商務(wù) ? 開篇案例：亞馬遜 ——電子零售業(yè)的王者 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè) ? 電子零售商務(wù)模式 ? 在線旅游觀光服務(wù) ? 在線招聘和就業(yè)市場 ? 在線房地產(chǎn)、保險和股票交易 ? 在線銀行和個人理財服務(wù) ? 按需送貨服務(wù)和電子雜貨商 ? 在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù) ? 在線購物決策輔助工具 ? 成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略 ? 電子零售存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn) ? 電子零售中值得關(guān)注的問題 ? 管理上的問題 電子商務(wù)：管理視角 ? 本章討論：電子零售業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、概貌、前景和局限性 電子商務(wù)：管理視角 cont. ? 電子零售業(yè)概貌 – 盡管許多制造商直接面向消費者銷售產(chǎn)品，他們也通過批發(fā)商和零售商銷售產(chǎn)品（多渠道） – 傳統(tǒng)的三種銷售渠道 ? Mailorder郵購 (Catalog目錄 ) ? 電話銷售 ? 實體店鋪 – Electronic retailing, etailing – Etailer, 亞馬遜、沃爾瑪、戴爾等公司都是同時銷售給個人 (B2C)和社團(tuán)組織 (B2B)。 電子商務(wù)：管理視角 cont. ? P83，表 31：提供電子商務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要資源網(wǎng)站 ? B2C市場的發(fā)展規(guī)模 – 2023年，美國約有 ， 2023年，網(wǎng)絡(luò)零售額為 2023億美元，占到美國零售總額的 4%。 – 據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示， 2023年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額為 ，增長 %，占全國零售總額的比率首次突破 10%。本地生活服務(wù) O2O交易額達(dá)到 ，增長 %。 電子商務(wù)：管理視角 cont. ? 適用于網(wǎng)絡(luò)銷售的商品 – 計算機(jī)硬件和軟件 – 電子消費品 – 辦公設(shè)備 – 運動器材 – 圖書和音樂 – 玩具 – 保健和美容 – 文化娛樂 – 服裝和紡織品 – 珠寶 – 汽車 – 服務(wù)業(yè) – 其它商品 電子商務(wù)：管理視角 cont. ? 成功電子零售業(yè)的特點： – 傳統(tǒng)零售和電子零售的比較 P84 – 成功電子零售的特點 Characteristics of successful etailing (P84) ? high brand recognition (Lands’ End) ? guarantee provided by highly reliable or wellknown vendors (Dell) ? digitized format (software) ? relatively inexpensive items (office supplies) ? frequently purchased i
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