【正文】 6σ 質(zhì)量管理理念與方法1此次講課希望了解和解決如下問(wèn)題：什么是 6σ質(zhì)量管理？如何實(shí)施 6σ管理？實(shí)施 6σ管理的經(jīng)驗(yàn)和局限是什么？ 6σ管理與其他管理方法、體系關(guān)系是什么？前言221世紀(jì)的新質(zhì)量觀念 1）質(zhì)量是二十一世紀(jì)的主題 朱蘭： “20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。 ” 質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。質(zhì)量文化 企業(yè)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、行動(dòng)準(zhǔn)則、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念的軟件的總和。產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量民族素質(zhì)質(zhì)量3本資料來(lái)源42） 提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任n 傳統(tǒng)： “ 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ” 。 “ 生命說(shuō) ” 僅僅是質(zhì)量管理的最低要求，只能維持生存而不能發(fā)展。而且 “ 生命說(shuō) ” 是以自我為中心，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)，忽視了顧客。n 新的觀念： “ 提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ” 把質(zhì)量觀念擴(kuò)展到社會(huì)生活的一切方面，把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色標(biāo)準(zhǔn)和精神標(biāo)準(zhǔn)等相結(jié)合，追求壽命周期費(fèi)用的最佳。21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念53） “ 顧客成功 ” 是質(zhì)量的核心n 傳統(tǒng)： “ 符合性質(zhì)量 ” ； 追求的是 “ 產(chǎn)品合格 ” ，其本質(zhì)是以為企業(yè)為中心來(lái)考慮質(zhì)量問(wèn)題。n 現(xiàn)在： “ 適應(yīng)性質(zhì)量 ” ；人們的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了顧客，考慮顧客 “ 個(gè)性化 ” 。n 如果以 “ 顧客滿意 ” 確定為判別質(zhì)量水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)帶來(lái)一系列缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的質(zhì)量戰(zhàn)略和管理模式。n 而以 “ 顧客成功 ” 為核心，不僅考慮顧客當(dāng)前的需求，還要考慮潛在的未來(lái)需求。21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念64）標(biāo)準(zhǔn)化 +定制化是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ) 在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)，消費(fèi)者的需求也趨于多元化，市場(chǎng)細(xì)分，產(chǎn)品創(chuàng)新，生產(chǎn)也從單個(gè)品種大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種小批量，所以產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)也變成了零部件層次的 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” 和產(chǎn)品層次的 “ 定制化 ” 相結(jié)合。 美國(guó)興起的中小企業(yè)聯(lián)合體的分時(shí)制生產(chǎn)方式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” 和 “ 定制化 ” 相結(jié)合，不斷為消費(fèi)者迅速設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、提高高附加值產(chǎn)品。21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念75）過(guò)程管理是 (21世紀(jì)質(zhì)量 )核心n 傳統(tǒng)：質(zhì)量理論和方法往往側(cè)重于結(jié)果，希望在終端處制造質(zhì)量。n 現(xiàn)在：注重結(jié)果轉(zhuǎn)向更多地注重過(guò)程，即所謂的過(guò)程管理。n 把一切工作都看成是一個(gè)過(guò)程，一切管理活動(dòng)都是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，重視全過(guò)程的質(zhì)量觀有利于使每一個(gè)過(guò)程都實(shí)現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換，以 “ 產(chǎn)品和服務(wù)為中心 ” 發(fā)展到注重 “ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一切過(guò)程的質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 ”21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念8第一節(jié) 什么是 6σ質(zhì)量管理 6 σ管理的來(lái)源 　　 6σ管理（ 六西格瑪或 Six Sigma，統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示 “標(biāo)準(zhǔn)偏差 ”,即數(shù)據(jù)的分散程度 ）是 80年末作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐，三年后取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬(wàn)分之6210（大約四西格瑪）減少到百萬(wàn)分之 32（ ），在此過(guò)程中節(jié)約成本超過(guò) 20億美金。隨后許多企業(yè)效仿并全面推廣 6σ質(zhì)量戰(zhàn)略。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司（GE）。 9 6σ 管理的工程背景 — 產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)n 減少波動(dòng)n 取消明顯的波動(dòng)源n 擬制隨機(jī)因素n 波動(dòng) σ=0: 連續(xù)改進(jìn)的最終目標(biāo)n σ=0, 無(wú)窮遠(yuǎn)處的目標(biāo) , 永遠(yuǎn)達(dá)不到n 因?yàn)殡S機(jī)因素永遠(yuǎn)存在n 只能減少不能根除n 向著零波動(dòng)持續(xù)減少的過(guò)程：工程方法與管理方法10產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)提高的工程統(tǒng)計(jì)描述連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)11質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)提高的工程背景n 減少波動(dòng)n 提高質(zhì)量 —— 降低質(zhì)量損失 — 降低成本n 連續(xù)減少波動(dòng)n 連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 ——n 連續(xù)降低質(zhì)量損失n 連續(xù)降低成本n 連續(xù)全面質(zhì)量改進(jìn)12 6?質(zhì)量管理思想的由來(lái) — 新舊 質(zhì)量觀與質(zhì)量損失原理n 傳統(tǒng)次品 正品 次品 目標(biāo)值n 新型 偏差 目標(biāo)值與國(guó)外的差距，損失的計(jì)算量，某工序停干立刻知道總成本要減多少。能力計(jì)算。13日本美國(guó)n你選那一個(gè)供貨商–A?–B?n答案是 A!nA的素質(zhì)高于 B發(fā)生于早期的案例AB14 6?的工程技術(shù)特性 —— 工序能力與波動(dòng)n 100個(gè)數(shù)據(jù)， x , x , ……,xn 找出 x , xn 劃分 10個(gè)區(qū)間n 依落入每個(gè)區(qū)間的個(gè)數(shù)為高做矩形n 獲直方圖 15n 服從正態(tài)分布 n 反映了波動(dòng)n 有時(shí)我們把 記作n ? 說(shuō)明了波動(dòng)的大小n 可以計(jì)算， %的點(diǎn)落入 n %的點(diǎn)落入166?的工程技術(shù)特性 —— 工序能力與波動(dòng)n % 的點(diǎn)落入n % 的點(diǎn)落入n % 的點(diǎn)落入n ?的點(diǎn)落入 6 ?, ? 7 ?,…… %n 如果這些區(qū)間都嵌在容差限以?xún)?nèi) , 則說(shuō)明 % 都是合格品n 要嵌在容差限以?xún)?nèi) , ? 必須足夠小n 當(dāng) ?=0, 100% 落在176?質(zhì)量管理 —— 波動(dòng)ppm—Parts Per Million。 PPB— Parts Per B