【正文】 前 言 班組長是兵頭將尾，直接與一線員工打交道，官雖不大，責(zé)任重大。企業(yè)各項規(guī)章制度的落實在班組；各項生產(chǎn)任務(wù)的完成看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行。一句話，加強企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長是上級與下級溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，其作用不可低估。 ☆ 能力訓(xùn)練模塊 —— 班組長是個什么“官” —— 當好班組長要具備哪些能力 —— 班組長和企業(yè)共命運 —— 他適合當班長還是當技師 —— 積極心態(tài)的特點是什么 —— 如何塑造積極的心態(tài) 能力訓(xùn)練模塊 1： 班組長是個什么“官” 案例一 任勞任怨的劉力 青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒全。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。 他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？ 案例二 嚴格管理的張軍 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。 為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里 16名工人被張軍訓(xùn)斥了 10位，并對 3位實施了經(jīng)濟處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他 “ 敬而遠之 ” 了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？ 案例三 老好人周姐 質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。 周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說： “ 領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領(lǐng)導(dǎo)不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著。 ” 大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她 “ 頂牛 ” ，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的 “ 無能 ” 漸漸被傳播開來，以至于她原本 “ 聽話 ” 的下屬也開始不拿她當回事了。 你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？ 案例四 哥們兒義氣的老趙 老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。 對年輕司機，老趙更是象家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。 案例分析： 劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。 張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。 老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。 ☆能力訓(xùn)練指南 一、班組長的主要職責(zé) 負責(zé)向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。 負責(zé)向車間主任請示匯報班組工作。 負責(zé)指揮本班組成員高效率地完成車間（工段）下達的各項任務(wù)。 負責(zé)督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組各項規(guī)章制度。 根據(jù)班組經(jīng)濟責(zé)任制的具體內(nèi)容，負責(zé)班組成員的考核工作。 及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調(diào)動班組成員的工作積極性。 負責(zé)班組成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強班組凝聚力和工作力 二、班組長應(yīng)該扮演好以下角色 面對上級是執(zhí)行者 —— 不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。 你的表現(xiàn)應(yīng)該是： 正確領(lǐng)會上級的意圖； 服從上級的指揮 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時向上級匯報任務(wù)完成情況。 面對上級是責(zé)任者 —— 你必須為本班組的所有情況承擔責(zé)任。 出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔責(zé)任，從自身找原因；遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題 面對下級是領(lǐng)導(dǎo)者 —— 確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)。 你應(yīng)該做到： 為班組設(shè)立共同的目標，讓大家清楚努力的方向； 了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作； 利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心； 面對下級是指揮者 —— 合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù)完成。 你應(yīng)該做到： 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 面對下級是教練 —— 能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提 供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動。 你應(yīng)該做到的： 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點目標，制定培訓(xùn)計劃； 選擇合適的時機與方式進行培訓(xùn)； 及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。 面對同級是合作者 —— 請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。 你應(yīng)該注意： 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益； 把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠； 真誠相待，互相尊重。 ☆給您提個醒 —— 中層主管對你的期望： 能夠準確領(lǐng)會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達； 能夠帶領(lǐng)本