服務(wù)運(yùn)作管理的概念和特征培訓(xùn)ppt20(已修改)
2025-01-17 17:28 本頁面
【正文】 服務(wù)運(yùn)作管理 —— 概念和特征 概念演進(jìn) ? Production management ? Production and operations management ? operations management ? Service （ operations） management 參考資料 ? Service management： operations，Strategy and information technology(2nd ed.) ， McGrawHill Companies,Inc. ? James A. Fitzsimmons Mona J. Fitzsimmons ? 南開大學(xué) 張金成 等譯 機(jī)械工業(yè)版 ? ? 第一部分 服務(wù)與經(jīng)濟(jì) ? 第二部分 服務(wù)概念與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 第三部分 構(gòu)建服務(wù)企業(yè) ? 第四部分 服務(wù)運(yùn)營管理 ? 第五部分 邁向世界級(jí)的服務(wù) ? 第六部分 定量模型在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用 社會(huì)發(fā)展與服務(wù)業(yè)的興起 ? 前工業(yè)社會(huì)（農(nóng)業(yè)社會(huì)） ? 工業(yè)社會(huì) ? 后工業(yè)社會(huì)（服務(wù)業(yè)社會(huì)） 服務(wù)業(yè)的分類 (一） ? 基礎(chǔ)服務(wù)：通信，交通運(yùn)輸 ? 貿(mào)易服務(wù)：零售，修理 ? 商業(yè)服務(wù)：廣告，金融，咨詢，獵頭 ? 社會(huì) /個(gè)人服務(wù)：餐飲，健身，美容 ? 公共服務(wù)：教育，醫(yī)療，市政 服務(wù)業(yè)的分類 (二） ? 交互及定制程度 服務(wù)工廠 （如：航空公司） 服務(wù)作坊 （如：醫(yī)院） 大眾服務(wù) （如：學(xué)校）
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