【正文】 第八章 公務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀：是指工作人員在工作中待人接物、人際交往中應(yīng)該具備的禮儀。 禮儀最重要的要求是 ： 尊重 。 尊重上級(jí)是天職， 尊重同事是本分， 尊重下級(jí)是美德， 尊重對(duì)手是風(fēng)度， 尊重所有的人則是一種教養(yǎng)。 辦公室日常工作禮儀 （一）辦公室禮儀的含義 辦公室禮儀就是指人們?cè)谵k公室里進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接過程中以及與其他工作人員交往時(shí)，所要遵守的一系列禮儀規(guī)范、準(zhǔn)則。 ? 明確自己的角色 ? 盡職盡責(zé) ? 了解上司 ? 善待同事 ? 做到服裝整潔得體 以下幾種情況應(yīng)避免 發(fā)型夸張 留胡子 留長指甲 ?（二）問候禮儀 ? 問候禮儀 ： 禮貌而得體的問候，能夠增加別人對(duì)自己的好感，做起事來也就會(huì)事半功倍。 ? 問候次序 ? 地位較低者先向職位、地位高者問候。 ? 問候態(tài)度 ? 主動(dòng)、真誠、自然、 ? 問候內(nèi)容 ? 現(xiàn)實(shí)生活中， “ 您好 ” 、 “ 早上好 ” 、 “ 早安 ” 、 “晚安 ” 等 （三）電話禮儀 ? 打電話音量一定要適中 ? 打接電話，輕拿輕放 ? 通話時(shí)間三分鐘之內(nèi) ? 報(bào)單位、用禮貌用語 ? 何時(shí)接電話：電話響二聲以上三聲以內(nèi) ? 誰該先掛電話？ ?答案： ? 職位高的先掛電話。 手機(jī)禮儀 ? 不打擾別人 ? 放置到位 ? 在一切工作場合，手機(jī)在沒有使用的時(shí)候不要握在手里或掛在外衣口袋外。按照慣例，外出之際隨身攜帶手機(jī)的最佳位置有兩處：一是公文包里，二是上衣口袋之內(nèi)。穿套裝、套裙時(shí)，最好不要掛在衣內(nèi)的腰帶上。 ? 恰當(dāng)?shù)慕邮辗绞? ? 不當(dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會(huì)令你失禮于人。 （四）遞接文件、物品禮儀 ? ①一般來講，遞接物品用雙手為最佳。用左手遞接物品，通常被視為是失禮之舉。 ? ②將帶尖、帶刃或是其他易于傷人的物品遞給他人時(shí)，切忌以尖、刃直指對(duì)方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)使尖、刃朝向自己，或是朝向他處。 ? ③遞接物品時(shí)，如果雙方相距過遠(yuǎn)，應(yīng)主動(dòng)走近對(duì)方，假如自己是坐著的話，還應(yīng)該盡量在遞接物品時(shí)起身站立。 ? ④遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對(duì)方手中為好。同時(shí)，在遞物時(shí)應(yīng)讓對(duì)方便于接取。在將帶有文字的物品遞交給他人時(shí)，還應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ健? （ 五）接待客人一些禮儀知識(shí) ? 在辦公時(shí)突然有客人來訪 ? 客人快到辦公室了，先打電話說要來訪 在門外迎接客人： ? 如果是向外拉開門的情況，接待人員則要一手撫門，一手請(qǐng)客人入內(nèi)。 ? 如果是向內(nèi)開門的情況，應(yīng)先對(duì)客人說一聲“對(duì)不起”，然后先推門入內(nèi)后，一手扶門，一手做請(qǐng)進(jìn)的姿勢(shì)。 問題一： 迎接客人需要注意哪些禮儀？ ? 準(zhǔn)確了解客人身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準(zhǔn)備好交通工具、預(yù)訂住宿。 ? 安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)的人員前去迎接。 ? 主人應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場恭候。 ? 接到客人后，首先問候 。然后作介紹和引見。 ? 幫客人辦理好手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排、地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料交給客人。 ? 不要立即離去?？梢暻闆r稍作停留，熱情交談，可介紹客人參與的活動(dòng)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、天氣等。 ? 不宜久留。考慮到旅途勞累，讓客人早些休息。 問題二： 辦公室接待一般訪客要注意哪些禮儀？ ? 問明客人身份，欲訪何人，所為何事，是否預(yù)約。 ? 請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得負(fù)責(zé)人同意，可引導(dǎo)客人前往。 ? 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址。 ? 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。 問題三： 為客人介紹和引見時(shí)需要注意哪些禮儀？ ? 介紹時(shí)，要有禮貌地用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn) ? 應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如“這位就是 局劉局長， 同志”。 ? 一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。 ? 重要的省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作需用車接送 ? 上車 ? 如果陪同客人同乘一輛轎車，上車前主人應(yīng)先打開轎車的右側(cè)后門，以手擋住車蓬上框，提醒客人防止碰頭。待客人坐好后再關(guān)車門。特別注意不要夾到客人的手或衣服，然后主人從左側(cè)后門上車。 ? 若同親友一同乘車，應(yīng)請(qǐng)女士與長輩先上車，并為之開關(guān)車門。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車，應(yīng)請(qǐng)男士先上。女士上車的方法是：先輕輕坐在座位上，然后再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)。 ? 下車 ? 到達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)首先下車，繞過車體為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協(xié)助客人下車。女士下車的方法是：下車時(shí)，要雙腳同時(shí)著地，不可一先一后。 ? 乘坐轎車的座位安排及禮賓次序 ? 一般認(rèn)為，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，簡而言之，即右尊左卑，后尊前卑。 具體情況如圖： （兩排四人座） （兩排五人座） （三排九人座） ? 如果由主人親自駕車，在車上的位置應(yīng)本著前尊后卑，右尊左卑的原則。具體情況如圖： ? 若一人乘車，可坐在后排。若三人乘車，且為同性，可前排坐一位，后排坐兩位。若三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男兩女的話，女士坐在一側(cè)，男士坐在另一側(cè)。兩男一女的話，請(qǐng)女士居中，男士分坐于兩側(cè)。 ?（七）握手禮節(jié) ? 握手禮是在人們?nèi)粘Ｉ钪泻蜕缃换顒?dòng)中使用頻率最高、適用范圍最普遍的一種禮儀，握手禮具有最廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。 ? 握手的正確方法： ? 上身微微前傾，兩足立正，雙方伸出右手，彼之間保持一步左右的距離。雙方握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩三下（握手的時(shí)間一般 35秒為宜），并適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。 ?伸手 ? 握手一般要用右手來與別人握手，伸左手一般為不禮貌，因?yàn)橐恍﹪艺J(rèn)為左