現(xiàn)代商務(wù)禮儀高級研修班(已修改)
2025-01-16 00:01 本頁面
【正文】 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練主講：汪源2023/5/15 1終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院職業(yè)培訓(xùn)師 汪源女士n 醫(yī)學(xué)學(xué)士n 工商管理碩士n 從事大型連鎖企業(yè)營運(yùn)管理和培訓(xùn)管理工作多年。對企業(yè)培訓(xùn)、營運(yùn)管理、顧客服務(wù)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。n 擁有國際 PTT認(rèn)證培訓(xùn)師資格、中華人民共和國教師資格 n 獲 2023年、 2023年深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師殊榮。門店管理系列課程：〈成功店長之角色扮演〉〈門店專業(yè)銷售技巧〉〈服務(wù)禮儀〉〈店鋪促銷技巧〉〈優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)技巧〉〈門店業(yè)績管理〉〈門店員工訓(xùn)練培訓(xùn)技巧〉〈商圈調(diào)查與分析〉〈店鋪布局與銷售〉〈門店商品管理〉市場營銷系列課程：〈市場營銷策劃〉〈品牌推廣與促銷管理〉〈促銷員管理與激勵〉公共課程：〈企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)〉〈性格解析與人際溝通〉〈職業(yè)形象與商務(wù)禮儀〉主要培訓(xùn)課程主要內(nèi)容：第一講：商務(wù)禮儀之理念設(shè)計第二講：商務(wù)禮儀之形象設(shè)計第三講：商務(wù)禮儀之行為設(shè)計第四講：商務(wù)禮儀之活動禮儀第五講：商務(wù)禮儀之宴請禮儀第六講：銷售禮儀規(guī)范設(shè)計第七講：員工行為訓(xùn)練管理模式 課程收益1. 提升辦事處主任商務(wù)禮儀意識和技能充分體現(xiàn)企業(yè)形象和為員工樹立公關(guān)交際行為榜樣；2. 提升日常工作中員工行為規(guī)范管理能力和工作效率；3. 制定出符合企業(yè)要求和企業(yè)品牌形象銷售行為禮儀模式，有效指導(dǎo)訓(xùn)練員工符合銷售行為禮儀規(guī)范。4. 了解國內(nèi)外知名企業(yè)員工行為規(guī)范和管理方法。第一講：商務(wù)禮儀之理念設(shè)計 商務(wù)禮儀的基本原則 商務(wù)禮儀的基本特征 商務(wù)禮儀的適用范圍 商務(wù)禮儀的功能 商務(wù)禮儀的基本原則首輪效應(yīng)?第一印象： 力求產(chǎn)生良好的第一印象?心理定勢： 非理性、不可逆?制約要素： 儀容、儀態(tài)、服飾、語言、待人接物?形象塑造：初次接觸產(chǎn)生的即刻印象，對該人和事物的認(rèn)識將發(fā)揮明顯的舉足輕重的作用，決定著對人和事物的評價高低和關(guān)系優(yōu)劣。角色定位?確定角色?定位準(zhǔn)確?因人而異看對象，講規(guī)矩雙向溝通?了解交往對象 性別、年齡、文化、政見 性格、習(xí)俗、受教育程度 職業(yè)、地位、閱歷、民族 心態(tài)、宗教?溝通技巧： 自我定位準(zhǔn)確 為他人定位準(zhǔn)確 遵守規(guī)則，約定俗成?語言藝術(shù)： 規(guī)范、文明、禮貌三 A敬人?接受對方： 平等待人、寬以待人、適應(yīng)對方?重視對方： 牢記姓名、使用尊稱、傾聽要求?贊美對方： 實(shí)事求是、恰如其分、適可而止不卑不亢?自尊自愛?力戒自大 商務(wù)禮儀的基本特征 規(guī)范性 對象性 技巧性 商務(wù)禮儀的適用范圍 初次交往公務(wù)交往慶典、儀式商務(wù)會議商務(wù)接待商務(wù)談判 商務(wù)禮儀的作用 提高個人素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護(hù)形象第二講：商務(wù)禮儀之形象設(shè)計形象就是宣傳、形象就是效益、形象就是服務(wù)、形象就是生命。形象重于一切！儀表表情舉止動作服飾語言待人接物 儀容儀表? 眼睛：清潔：眼部分泌物要及時清除 .修眉：眉形刻板或不雅觀的話，可進(jìn)行必要的修飾。但盡量不要文眉，更不要剃掉眉毛。眼鏡：眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。18終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院耳 朵 ：保 潔 ：平 時 洗澡、洗 頭 洗 臉時 ， 應(yīng) 安全地清洗一下耳 朵 ，及 時 清除耳孔中的分泌物。耳毛：當(dāng)耳毛 長 出耳孔是之外 時 ，就 應(yīng)進(jìn) 行修剪。鼻子：鼻子：干干 凈凈 ：鼻腔要隨：鼻腔要隨 時時 保持保持 干 凈 。鼻毛： 經(jīng) 常修剪一下 長 到鼻孔外的 鼻毛。 儀容儀表19終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院嘴部：清潔口腔： 牙齒潔白，口中無異味。為此應(yīng)堅(jiān)持每天早、牙齒潔白，口中無異味。為此應(yīng)堅(jiān)持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是飯后一定要刷牙，以去除殘?jiān)?、中、晚刷三次牙。尤其是飯后一定要刷牙，以去除殘?jiān)?、異味。在重要?yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、蘿卜、腐乳等異味。在重要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、蘿卜、腐乳等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西。會客時不嚼口香糖等食物。讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西。會客時不嚼口香糖等食物。清除胡須清除胡須 ：： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。個別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時清除，并予以治療。禁止異響 ：在社交場合，包括嘴、鼻子及其他部位發(fā)出咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之聲統(tǒng)稱為異響，應(yīng)當(dāng)禁止出現(xiàn)。 儀容儀表脖頸：清潔：脖子尤其是頸后、耳后絕不能成為 “藏污納垢 ”的地方。護(hù)膚：脖子皮膚細(xì)嫩，應(yīng)給予相應(yīng)的呵護(hù)。手： 潔
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