現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt56頁)(已修改)
2025-01-16 00:00 本頁面
【正文】 現(xiàn)代商務(wù)禮儀工商管理系 胡阿芹1故事 1： 打招呼中國人見了面很喜歡問的一些話是 :“忙什么呢？ ”,“去哪個地方了？ ”,“上哪去呀？ ”┈┈—— 忙什么呢？—— 瞎忙?！?去哪兒了？—— 剛出去。在國際交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少錢，我多大歲數(shù)，都是個人隱私。你要尊重我的話，就不能亂問。 1故事 2：語義的理解一名國民黨 軍 官攜夫人去機(jī) 場 迎接來自美國的顧問 。雙方 見 面后，美國 顧問 出于禮貌 說 :“您的夫人真漂亮 !”軍 官甚感 尷 尬又不免客套一番：“哪里，哪里 !”在中國， 這 本是一句很普通的客套話 ，可是蹩腳的翻 譯 卻把 這 句 話譯 成： where? where?美國 顧問 聽了莫明其妙，心想：我只是禮貌地稱 贊 一下他的夫人，他居然 問 起我他的夫人哪里漂亮 ?于是他只好 說 ： “從 頭 到腳都漂亮!”1故事 3：說什么一個北方商人到杭州參加一個酒會，酒會上和男主人打招呼，打過招呼之后便談?wù)撈鹛K杭有無美女的問題。該商人對男主人說：都說蘇杭出美女，你看那邊那個女士真是太胖太丑了。 ”。男主人陰著臉說： “那是我夫人 ”。商人急忙道歉解釋： “我說的是她旁邊的那個女孩。 ”。男主人更生氣了說： “那是我女兒 ”。1故事 4：文化差異在我們國家，喜歡一個小朋友，往往會有一些特殊的形體動作，摸摸小鼻子，摸摸腦袋。但是我們知道有些國家，尤其是東南亞一些信仰佛教的國家，因?yàn)樽诮毯兔袼椎膯栴}，人的頭頂是不能摸的。比如在泰國人看來，如果摸一個未成年的孩子的頭，被視為非常的晦氣。 1故事 5：拜訪時間中國人走親訪友去串門，首選的一個時間就是節(jié)假日，喜歡三五好友聚一聚，喜歡登門拜訪。但是在很多國家，包括日本和歐美，不大喜歡節(jié)假日接待來訪的客人。在他們眼里，節(jié)假日是自己和家人團(tuán)聚的日子，是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人時間。如果節(jié)假日到別人家里去拜訪的話，有干擾個人休息、侵害別人私生活的嫌疑，是不尊重別人。如果你不了解國際交往中的一些地方習(xí)俗，可能就會遇上麻煩。 1第一講 商務(wù)禮儀概述一、禮儀的含義（一）西方禮 儀起源：法 語 etiquette “法庭的通行 證 ”引申：英 語 etiquette “人 際 交往的通行 證 ”現(xiàn) 代含 義 ——Courtesy: 謙 虛有禮的言行、禮貌、 風(fēng) 度Etiquette: 禮 儀 、禮 節(jié) 、各種 規(guī) 矩Protocol: 外交、 軍 事等特定 領(lǐng) 域里的相 處 行 為Rite: 儀 式、典禮； 習(xí) 俗中的禮 儀 行 為1（ 二 ） 我國 禮 儀 古代：禮者，養(yǎng)也， 儀 者， 規(guī) 也。 ____荀子1古代：禮的含義： “ 履也，所以事神、致福也 ” （《說文解字》）儀的含義： “ 度也 ” （《說文解字》）禮儀： “ 禮儀，行禮之儀式 ” （《辭源》）1? 禮原意：事神致福引申：治國大 綱 、 “理 ”、 對 人的尊敬和禮貌、禮物、 儀 典 儀 式? 儀原意：直立的木柱引申：法度 標(biāo) 準(zhǔn)、禮 節(jié)規(guī) 矩、 儀 式典禮、容貌 舉 止、體 態(tài)風(fēng) 度、禮物? 禮儀天地、自然、人 類 社會基本法 則 ；人 類 社會道德 規(guī) 范和等 級 秩序；天理；治國之具1“禮 ”是制度、 規(guī)則 和一種社會意 識觀 念“儀 ”是 “禮 ”的具體表 現(xiàn) 形式，它是依據(jù) “禮 ”的 規(guī) 定和內(nèi)容，形成的一套系 統(tǒng) 而完整的程序。 1現(xiàn) 代：禮 儀 ，是指尊重和關(guān)心他人，使之合乎情理。1 禮 儀 ：是指人 們 在社會的具體交往中， 為了互相尊重，在 儀 表、 儀態(tài) 、 儀 容、言 談舉 止等方面 約 定俗成的、共同 認(rèn) 可的 規(guī) 范和程序。 具體表 現(xiàn)為 禮貌、禮 節(jié) 、 儀 表、儀 式等。114禮儀，簡單說就是人與人交往中必須遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。作為一種約束和規(guī)范，禮儀的構(gòu)成要素主要有以下幾個方面：1．禮貌禮貌一般是指在人際交
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