現(xiàn)代禮儀規(guī)范(已修改)
2025-01-15 23:50 本頁面
【正文】 現(xiàn)代禮儀規(guī)范 禮儀是什么 ? 對長輩有禮是本份 , 對平輩有禮是和善 , 對晚輩有禮是高貴 , 對所有人有禮是安全 . 當(dāng)倫理學(xué)遭遇心理學(xué)時 當(dāng)心理學(xué)遭遇生命科學(xué)時 禮儀的基本含義 ?禮：禮貌、禮節(jié) ?儀：儀式、儀表 禮儀的四大作用 ? 塑造個人形象 ? 準(zhǔn)確地傳遞信息 ? 一個完整的信息＝７％詞語＋３８％語氣＋５５％表情 ? 化解各種矛盾 :協(xié)調(diào)的法則 ? 增進(jìn)友誼 ? 友誼是一種美好的心理體驗(yàn) ? 助人會讓你更喜歡對方 禮儀的首要作用 :塑造個人形象 ? PIS ? 心靈美 :感恩之心 服飾美 :第一印象 ? 舉止美 :角色轉(zhuǎn)換 儀容美 :適當(dāng)修飾 ? 語言美 : 神情美 :微笑 ? 說真話 ? 言之有禮 ? 言之有趣 (幽默 ) 禮儀的道德依據(jù)? 道德 金 律：你想別人如何對你，你先這樣去對待別人? 道德 銀 律：你不想別人如何對你，你不能這樣去對待別人? 非道德 銅 律：別人如何對你，你就這樣去對待別人? 反道德鐵律 ： 你不想別人如何對你，你先這樣去對待別人三 A 法則接受 ( acce pt) 贊美 ( ad m i r e) 重視 ( att ach )禮儀的基本原則 ?尊重的原則：自尊且尊重他人 ?平等的原則：螞蟻的寓意 ?自信的原則 ?自律的原則 ?信用的原則 個人禮儀規(guī)范之一：語言 ? 一、有聲語言 ? 七種禮貌用語：問候語、請托語、致歉語、贊美語、祝賀語、致謝語、告別語 ? 稱呼語 ? 介紹語：自我介紹、第三者介紹 ? 交談?wù)Z ? 電話禮儀 ? 二、無聲語言 ? 目光語言、距離、位置 ? 手勢語言 ? 首語、停頓 語言禮儀的三大特征 ? 情感性：用詞的情感性、語氣的情感性 ? 適合語境：宏觀語境、微觀語境 ? 繁簡適當(dāng)：自己的角色 語言禮儀的三種表達(dá)方式 ? 幽默 :人類一皺眉思考 ,上帝就要發(fā)笑 ? 委婉 :諱飾、曲折 ? 模糊 :準(zhǔn)確地使用模糊詞 問候語與寒喧 ? 標(biāo)準(zhǔn)式的問候 ： 你好！您好！ ? 時效性的問候 ： 上午好、下午好、晚上好 ? 習(xí)慣式的問候語：吃飯沒有？去哪里？ ? 無聲的問候：目光語、手勢語 ? 不同場所問候的區(qū)別 ? 寒喧： 也指客套話，不表達(dá)特定的意思，是交往的開場白 告別與請托語 ? 一、請托語 ? 請求別人時“請”字在先 ? 不要輕易提出請求 ? 二、告別語 ? 分清不同情況下的告別語 ? 不要吝嗇多說幾句祝愿的話 答謝與致歉語 ? 一、答謝語 ? 真誠地道謝 ? 只要他人有心幫助就要道謝 ? 二、致歉語 ? 致歉是大度的表現(xiàn) ? 致歉可以大事化小、小事化了 ? 他人未曾致歉最好作兩種思考： ? 他正在找合適的時機(jī) ? 正好可以表現(xiàn)出我有多么大度 稱贊與祝賀語 ? 一、贊美語 ? “三人行，必有吾師” ? 贊美語表達(dá)的 兩種 方式： 贊非所贊、第三者贊美 ? 接受贊美的表示： 互酬式、謙虛式、感謝式、肯定式 ? 二、祝賀語 ? 既要“雪中送炭”也要“錦上添花” ? 向競爭對手表示祝賀： 肯定并承認(rèn)對方的實(shí)力。 稱呼語與介紹語 ? 一、稱呼語： ? 敬稱 ： 人稱敬稱：“您”、“您老”；親屬敬稱：“老爺爺”、“老奶奶”；職業(yè)敬稱：“老師”、“大夫”等 ? 謙稱：稱呼自己及自己的家屬 ? 日常稱呼： ? 注意： 區(qū)分專稱與泛稱；避免使用“的”字結(jié)構(gòu) ? 二、介紹語 ? 自我介紹及名片禮儀 ? 第三者介紹 自我介紹 自我介紹時的態(tài)度： 從容、積極、親切、全稱 名片使用的場合： 介紹、拜訪、祝賀、答謝、挽悼 名片的設(shè)計(jì)： 淺色、橫排、名字最大、內(nèi)容要少 遞名片： 正面朝對方、雙手、請多聯(lián)絡(luò) 接名片： 可以向?qū)Ψ剿魅∶?、致謝、雙手、仔細(xì)看、寒喧、妥善保管 保管名片： 放在名片夾或包里（不能放在褲子口袋）、不能玩弄、不能在名片上壓任何東西 第三者介紹 ? 充當(dāng)介紹人時： ? 對雙方的情況要了解 ? 受尊敬的人有優(yōu)先了解別人的權(quán)利 ? 多人介紹時由職位最高的人充當(dāng)介紹人，介紹順序由高到低 ? 介紹時保證彼此能稱呼對方 ? 作為被介紹人時： ? 充滿興趣認(rèn)識對方 ? 眼睛注視對方、臉帶微笑 ? 可適當(dāng)輔助自我介紹 ? 適當(dāng)寒喧 交談?wù)Z ? 做一個讓別人愿意聽你說話的人 ? 做一個會聽話的人： ? 聽重點(diǎn) ? 目光語言的運(yùn)用 ? 上半身前傾 ? 學(xué)會附合 ? 聽到最后 交談視線禮儀 ? 公事目光： 雙眼為底線、上頂角到前額 ? 社交目光 ：兩眼為下限、嘴為下頂角，即雙眼和嘴之間 ? 親密目光 ：嘴與下巴及胸間部位 電話禮儀 ? 電話準(zhǔn)備： 左手聽筒右手筆、列出通話重點(diǎn)、先“清場”（方圓4米內(nèi)） ? 通話禮貌 ：響兩聲就接、先說“您好”、聲音輕柔、主動打電話也要主動掛電話 ? 通話時間 ：一個電話最長不超過 3分鐘，工作電話通常是 2分鐘，別浪費(fèi)別人的時間 ? 電話禁忌 ： 無聲語言的特征 ? 真實(shí)性 ? 輔助性 ? 連續(xù)性 ? 復(fù)雜性 手勢語言 ? 一、四種手勢語言 : 情感手勢、象征手勢、指式手勢、形象手勢 二、世界各地的手勢語言 拇指、食指、中指、小指 叫人手勢、同意手勢、蔑視手勢、憂愁手勢 三、 握手 四、 持物 握手禮儀 ? 情景 :友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問、理解、信任、諒解、鼓勵、支持、保重 ? 距離： 75公分 ? 順序：受尊敬的先伸手 ? 時間： 35秒，最多不超過 25秒 ? 視線：正視對方 ? 用力：適當(dāng)用力 ? 注意：不能交叉
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